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최신 유통관리사 2급 필기 기출문제(해설) : [다운로드]

유통관리사 2급 필기 기출문제(해설) 및 전자문제집 CBT 2022년08월20일

1과목 : 유통물류일반

1. 채찍효과(bullwhip effect)를 줄일 수 있는 대안으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 지나치게 잦은 할인행사를 지양한다.      2. S&OP(Sales and Operations Planning)를 활용한다.      3. 공급체인에 소속된 각 주체들이 수요 정보를 공유한다.      4. 항시저가정책을 활용해서 수요변동의 폭을 줄인다.      5. 공급체인의 각 단계에서 독립적인 수요예측을 통해 정확성과 효율성을 높인다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 공급망을 거슬러 올라갈수록 이 변동폭이 커지는 현상이 발생 공급망에 있어서 소비자 수요의 작은 변동이 제조업체에 전달될 때는 확대되므로, 제조업체 입장에서는 수요의 변동이 매우 불확실하게 보이는 것이다. 이러한 정보의 왜곡현상으로 공급망 전체로는 재고가 많게 되고 고객에 대한 서비스 수준도 떨어지며 생산능력 계획의 오류, 수송상의 비효율, 생산계획상의 난맥 등과 같은 악영향이 발생 [해설작성자 : Me] 공급체인의 각 단계마다 독립적인 수요예측을 한다면 불필요한 비용, 시간 낭비므로 지양해야함 통합적인 수요예측이 필요함 [해설작성자 : 해설 답답해서 씀 ]

2. 아래 글상자의 동기부여이론을 설명하는 내용으로 가장 옳은 것은?          1. 위생요인에 대해 설명하는 이론이다.      2. 인간의 행동을 지나치게 일반화 및 단순화하고 있다는 문제가 있다.      3. 고차원의 욕구가 충족되면 저차원의 욕구를 충족시키기 위해 노력한다.      4. Y형 인간에 대해 기술하고 있다.      5. 감독, 급료, 작업조건의 개선은 동기부여 자체와는 관련이 없다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 73%       <문제 해설> 맥그리거의 XY이론에 대해서 설명하고 있는 내용입니다. XY이론이란, 인간을 X이론적 인간관과 Y이론적 인간관 두 종류로 나눈 것으로써, X이론의 인간관은 '인간이란 태생적으로 게으르고 수동적이며 안정만을 추구하니 관리자가 통제하고 감시해서 시정시켜야 한다'는 인간관이고, Y이론의 인간관은 반대로 '인간이란 자율적이고 창의적이면서 자아실현의 욕구가 있으니 관리자가 자유로운 환경을 제공하여 개인의 목표와 조직의 목표가 조화될 수 있게 전략을 짜야 한다'는 인간관입니다. 때문에 인간을 고작 두 가지의 가정으로만 평가하므로, '인간의 행동을 지나치게 일반화, 단순화하고 있다'는 비판점이 존재합니다. 1. 위생요인은 허즈버그의 동기, 위생이론에 대한 내용이니 틀렸고 3. 메슬로의 욕구단계이론에 따르면 저차원의 욕구를 먼저 충족시켜주어야 고차원의 욕구가 충족될 수 있으니 틀렸고 4. 글상자에서 '조종' '통제''수동적' 등의 키워드가 나오니 X형 인간에 대해 기술하고 있으며 5. 당연히 동기부여와 관련이 있습니다 [해설작성자 : Freshbread]

3. 기업이 물류부문의 아웃소싱을 통해 얻을 수 있는 편익에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 비용 절감      2. 물류서비스 수준 향상      3. 외주 물류기능에 대한 통제력 강화      4. 핵심부분에 대한 집중력 강화      5. 물류 전문 인력 활용      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 82%       <문제 해설> 아웃소싱의 장점에 관한 문제이므로 3번 지문은 아웃소싱의 단점입니다. [해설작성자 : 10002Hertz] 아웃소싱을 하면 통제력이 약화됨 [해설작성자 : 1234]

4. 풀필먼트(fulfillment)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 판매자 입장에서 번거로운 물류에 신경쓰지 않고 기획, 마케팅 등 본업에 집중할 수 있도록 도와준다.      2. 생산지에서 출발해 물류보관창고에 도착하는 구간인 last mile의 성장과 함께 부각되고 있다.      3. e-commerce 시장의 성장으로 소비자들의 소비패턴이 오프라인에서 온라인으로 이동하며 급격히 발달하고 있다.      4. 다품종 소량 상품, 주문 빈도가 잦은 온라인 쇼핑몰에 적합하다.      5. 판매상품의 입고, 분류, 재고관리, 배송 등 고객에게까지 도착하는 전 과정을 일괄처리하는 시스템이다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 63%       <문제 해설> 풀필먼트: 전자상거래(e-commerce)에서 고객이 주문한 상품을 최대한 빠르게 전달하기 위하여 모든 주문 처리 과정을 통합하고 자동화하는 것. 적재, 재고관리, 포장, 출하 배송까지 처리하는 일괄 물류 프로세스를 말함. 1. 유통 과정이 자동화되고 간소화되기 때문에 상대적으로 기획, 마케팅에 투자할 여력이 생긴다. 2. last mile은 '최종 과정'이라는 뜻으로 유통업계에서는 '최종 목적지인 소비자에게로 배송하는 물류의 마지막 단계'를 뜻한다. 그러므로 '생산지에서 출발해 물류보관 창고에 도착하는 구간'이 아니라 '물류 센터(or 풀필먼트 센터)에서 출발해 소비자의 문전까지 도착하는 구간'을 말하는 것이므로 오답이다. 4. 쉬운 보기지만 소품종 소량, 다품종 소빈도 등으로 말장난을 칠 수 있으니 그 부분을 주의. (다품종 소량 다빈도)를 꼭 암기하도록 하자. 3, 5는 풀필먼트의 정의를 알고 있다면 상식 선에서 바로 배제할 수 있는 보기 [해설작성자 : Freshbread]

5. 기능식 조직(functional organization)의 단점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 명령이 통일되지 않아 전체적으로 관리가 어려워지는 경우가 있다.      2. 각 관리자가 담당하는 전문적 기능에 대한 합리적인 업무분장이 실제로는 쉽지 않다.      3. 책임의 소재가 불명확하고 조직의 모순은 사기를 떨어 뜨린다.      4. 일의 성과에 따른 정확한 보수를 가감할 수 없다.      5. 각 직원이 차지하는 직능이 지나치게 전문화되어 그 수가 많아지면 간접적 관리자가 증가되어 고정적 관리비가 증가한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 52%       <문제 해설> 기능식 조직(=직능형 조직) 가장 고전적인 조직형태로 현장, 실행(Line) 부문과 사무, 지원(Staff)부문이 미분리된 형태의 조직. 계층적 구조와 전문화의 원리를 토대로 조직 전체의 업무를 공동기능별로 부서화한 조직구조이다. 단점으로는 1. 책임 소재가 불분명하고,                      2. 합리적인 업무 분장이 곤란하므로 업무 능률이 떨어지는 편이며,                      3. 명령이 통일되지 못하고(=전사적 정책, 전략이 어려움),                      3. 직능의 전문화에 따라 관리비가 증가하는 등의 단점이 있다. [해설작성자 : Freshbread]

6. 아래 글상자에서 JIT와 JITⅡ의 차이점에 대한 설명으로 옳지 않은 것을 모두 고르면?          1. ㉠, ㉡      2. ㉠, ㉢      3. ㉡, ㉣      4. ㉡, ㉢      5. ㉠, ㉣      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 59%       <문제 해설> JIT (Just-in-time) o 원자재 공급에 초점 / o 개별적인 생산 현장을 연결 / o 공장 내의 무가치한 활동 감소 및 제거 / o Pull 방식 o 물동량 흐름을 개선 JIT2 (Just-in-time 2) o 부품, 원부자재 등 모든 분야 공급 / o 공급체인 상의 파트너 연결 프로세스 변화 / o 기업 간의 무가치한 활동 감소 및 제거 o Pull 방식과 MRP의 Push 방식 동시 수용 / o 물동량을 통제 [해설작성자 : 안티팉티티팉] 아래와 같은 오류 신고가 있었습니다. 여러분들의 많은 의견 부탁 드립니다. 추후 여러분들의 의견을 반영하여 정답을 수정하도록 하겠습니다. 참고로 정답 변경은 오류 신고 5회 이상일 경우 수정합니다. [오류 신고 내용] JIT는 Push 형 JIT II는 Pull 형입니다. ll니깐 pu"ll"으로 외우면 편합니다. 따라서 ㄹ은 옳은 설명입니다 위의 문제 해설에 적혀있듯 JIT는 공장 내 JIT II는 기업 간 프로세스 줄이기인데 ㄴ설명은 반대로 되어 있습니다. 정답은 1번 ㄱ, ㄴ 입니다. [해설작성자 : 오답 찾기] [오류신고 반론] JIT 는 pull JLT 2는 pull, push 모두 포함 [해설작성자 : 잘못된 정보 해설하지 마쇼]

7. 기업이 자재나 부품, 서비스를 외부에서 구매하지 않고 자체 생산하는 이유로 가장 옳지 않은 것은?      1. 자신들의 특허기술 보호      2. 경쟁력 있는 외부 공급자의 부재      3. 적은 수량의 제품은 자체 생산을 통해 자본투자를 정당화할 수 있음      4. 자사의 기존 유휴 생산능력 활용      5. 리드타임, 수송 등에 대한 통제 가능성 확대      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 59%       <문제 해설> 3. 적은 수량은 외부에서 사오는 게 나음 [해설작성자 : 이게나야]

8. 물류영역과 관련해 고려할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 조달물류: JIT 납품      2. 조달물류: 수송루트 최적화      3. 판매물류: 수배송시스템화를 위한 수배송센터의 설치      4. 판매물류: 공정재고의 최소화      5. 반품물류: 주문예측 정밀도 향상으로 반품을 감소시키는 노력      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 47%       <문제 해설> 공정재고의 최소화는 생산물류에 해당된다. [해설작성자 : 단기합격]

9. 기업의 사회적 책임의 중요성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 기업의 사회적 책임의 중요성은 자주성의 요구에 있다.      2. 기업의 사회적 책임의 중요성은 자유주의 발전에 근거를 두고 있다.      3. 기업의 사회적 책임의 중요성은 기업 자체의 노력에 있다.      4. 사회적 책임의 중요성 내지 필요성은 권력-책임-균형의 법칙에 있다.      5. 기업의 사회적 책임은 기업이 당연히 지켜야 할 의무는 포함하지만 이익을 사회에 공유, 환원하는 것은 포함하지 않는다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 78%       <문제 해설> 기업의 사회적 책임은 이익을 추구하는 기업이 사회와 환경에 대한 책임을 지는 것을 의미 이는 이익을 사회에 공유하고 환원하는 것을 포함한다. [해설작성자 : 시험까지 7일]

10. 마이클 포터(Michael E. Porter)가 제시한 5가지 세력(force)모형을 이용하여 기업을 분석할 때, 이 5가지 세력에 해당되지 않는 것은?      1. 신규 진입자의 위협      2. 공급자의 교섭력      3. 구매자의 교섭력      4. 대체재의 위협      5. 보완재의 위협      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 73%       <문제 해설> 마이클 포터의 산업구조분석 모형 1. 기존 기업과의 경쟁 2. 잠재적(신규)진입자와의 경쟁 3. 대체재와의 경쟁 4. 구매자의 협상력 5. 공급자의 협상력 [해설작성자 : FreshBread]

11. 유통산업발전법(시행 2021.1.1., 법률 제17761호, 2020.12.29., 타법개정)에서 규정하고 있는 체인사업 중 아래 글상자에서 설명하고 있는 형태로 가장 옳은 것은?           1. 프랜차이즈형 체인사업      2. 중소기업형 체인사업      3. 임의가맹점형 체인사업      4. 직영점형 체인사업      5. 조합형 체인사업      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 55%       <문제 해설> 공급 및 경영 지도를 계속하는 형태의 체인사업을 직영점형 체인사업이라 한다. [해설작성자 : 유통관리사 과락] 독립성 + 경영의 의사결정 참여 : 임의가맹점형 계약 + 수직적 마케팅 시스템 : 프렌차이즈 직영 + 공급 및 경영지도 : 직영점형 [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

12. 유통기업의 경로구조에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 도매상이 제조업체를 통합하는 것은 후방통합이다.      2. 유통경로의 수직적 통합을 이루는 방법에는 합작투자, 컨소시엄, M&A 등이 있다.      3. 기업형 수직적 경로구조를 통해 유통경로 상 통제가 가능하고 제품 생산, 유통에 있어 규모의 경제를 실현할 수 있다.      4. 기업형 수직적 경로구조는 소유의 규모가 커질수록 환경변화에 신속하고 유연하게 대응할 수 있다.      5. 관리형 수직적 경로구조는 독립적인 경로구성원 간의 상호 이해와 협력에 의존하고 있지만 협력을 해야만 하는 분명한 계약상의 의무는 없다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 55%       <문제 해설> 기업형 수직적 경로구조는 시장이나 기술의 변화에 대해 기민한 대응이 어려워 소유의 규모가 커질수록 환경변화에 신속하고 유연하게 대응할 수 없다. [해설작성자 : 셀쿠깨지마]

13. 기업이 오프라인, 온라인, 모바일 등의 모든 채널을 연결해 고객이 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 하는 쇼핑 시스템을 지칭하는 것으로 옳은 것은?      1. Cross border trade      2. Omni channel      3. Multi channel      4. Mass customization      5. IoT      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 82%       <문제 해설> 1. cross border trade - (주로 온라인을 통한)    해외 상품 직매 4. Mass customization - 대량이란 의미의 mass 와 고객화라는 의미의 customization의 합성어로 소비자의 다양한욕구를 만족시키면서 대량생산 하는것. [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

14. 임금을 산정하는 방법에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?      1. 근로자의 성과와 무관하게 근로시간을 기준으로 보상을 지급하는 형태는 성과급제이다.      2. 근로자의 성과에 따라 보상을 지급하는 형태는 시간급제이다.      3. 근로자의 입장에서는 시간당 보상액이 일정하고, 사용자 측에서는 임금산정방식이 쉬운 것은 시간급제이다.      4. 작업능률을 자극할 수 있고 근로자에게 소득증대 효과가 있는 것은 시간급제이다.      5. 근로자의 노력과 생산량과의 관계가 없을 때 효과적인 것은 성과급제이다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 84%       <문제 해설> 1. 성과와 무관하게 근로시간을 기준으로: 시간급제 2. 성과에 따라: 성과급제 4. 작업능률 자극, 근로자의 소득증대: 성과급제 5. 노력과 생산량과의 관계가 없을 때 효과적인 것: 시간급제 [해설작성자 : Freshbread]

15. 유통환경분석 시 고려하는 거시환경, 미시환경과 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?      1. 자본주의, 사회주의 같은 경제체제는 거시환경에 포함된다.      2. 어떤 사회가 가지고 있는 문화, 가치관, 전통 등은 사회적 환경으로서 거시환경에 포함된다.      3. 기업과 거래하는 협력업자는 미시환경에 포함된다.      4. 기업이 따라야 할 규범, 규제, 법 등은 미시환경에 포함된다.      5. 기업과 비슷한 제품을 제조하는 경쟁회사는 미시환경에 포함된다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 75%       <문제 해설> 규범, 규제, 법은 거시적 환경에 속합니다. 거시적 환경요인 경제적, 기술적, 사회적, 법률적, 문화적 [해설작성자 : 10002Hertz] 거시적환경: 사회.문화적 환경,경제적환경, 정치.법률적환경, 생태적환경 등=환경요인 미시적환경: 이해관계가 있는 모든 집단들=이해관계 [해설작성자 : 연]

16. 기업이 사용하는 재무제표 중 손익계산서의 계정만으로 옳게 나열된 것은?      1. 자산 - 부채 - 소유주 지분      2. 자산 - 매출원가 - 소유주 지분      3. 수익 - 매출원가 - 비용      4. 수익 - 부채 - 비용      5. 자산 - 부채 - 비용      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 63%       <문제 해설> 손익계산서의 계정에는 매출액 , 매출원가 , 매출총이익 , 판매비 및 일반관리비 , 영업손익 , 영업외수익 , 영업외비용 , 경상손익 , 특별이익 특별손실 , 당기순손익 등이 있다. [해설작성자 : 진짜]

17. 구매관리를 위해 기능의 집중화와 분권화를 비교할 때, 집중화의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 구매절차가 간단하고 신속하다.      2. 주문 비용을 절감할 수 있다.      3. 자금의 흐름을 통제하기 쉽다.      4. 품목의 표준화가 용이하다.      5. 구매의 전문화가 용이하다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 31%       <문제 해설> 집중구매와 분산구매에 관한 내용입니다. 집중구매: 각 부서에서 필요로 하는 자재(주로 원자재)를 한 군데에 집중시켜 대량구매하는 것 장점: 가격과 거래조건이 유리(한꺼번에 많이 사니까 싸게살수있음), 자재와 절차의 표준화와 단순화, 단점: 자재의 긴급조달이 어려움, 구매절차가 복잡하고 오래걸림, 재고파악 어려움 분산구매: 각 부서에서 소모되는 자재(주로 기업소모성자재=MRO, ex) A4용지, 의자, 책상 등)을 각기 독립적으로 분산시켜 구매 장점: 사업장의 특수한 요구 반영 가능, 긴급수요의 경우 유리, 구매수속을 신속히 처리 가능 단점: 본사방침과 다른 자재를 구입할 우려가 있음, 구입경비가 많이 들고 구입단가가 비쌈 [해설작성자 : Freshbread]

18. 유통의 경제적 의미에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 유통을 통해 생산자는 부가가치를 더 높일 수 있고, 소비자에게는 폭넓은 선택의 기회가 주어질 수 있다.      2. 유통을 통해 생산과 소비 사이에서 발생할 수 있는 괴리를 줄여서 생산과 소비를 원활하게 연결할 수 있다.      3. 후기산업사회 이후 소비자들의 욕구가 다양해지면서 유통의 경제적 역할이 축소되고 있다.      4. 유통산업은 신업태의 등장, 유통단계의 축소 등과 같은 유통구조 개선을 통해 국가경제에 이바지하고 있다.      5. 유통은 일자리 창출에 기여하는 동시에 서비스산업 발전에 중요한 역할을 한다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 83%       <문제 해설> 유통의 경제적 역할 확대 [해설작성자 : 10002Hertz]

19. 균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 고객 관점은 고객유지율, 반복구매율 등의 지표를 활용한다.      2. 각 지표들은 전략과 긴밀하게 연계되어 상호작용을 한다.      3. 조직의 지속적 생존을 위해 핵심 성공요인이 중요하다.      4. 학습과 성장의 경우 미래지향적인 관점을 가진다.      5. 비용이 저렴하지만 재무적 지표만을 성과관리에 적용한다는 한계를 가진다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 74%       <문제 해설> 균형 성과표는 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 등의 관점에서 균형있게 평가하는 전략적 성과관리방법임 [해설작성자 : 앱앱]

20. 종업원들이 자신과 비슷한 위치에 있는 타인과 비교하여 자기가 투입한 노력과 결과물 간의 균형을 유지하려고 하는 이론으로 가장 옳은 것은?      1. 강화이론      2. 공정성이론      3. 기대이론      4. 목표관리론      5. 목표설정이론      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 61%       <문제 해설> 종업원은 다른 사람과의 보상과 비교하여 노력과 보상 간의 공정성을 유지하려고 한다. : 공정성이론 [해설작성자 : 셀쿠깨지마]

21. 연간 재고유지비용과 주문비용의 합을 최소화하는 로트 크기인 경제적 주문량을 계산하는 과정에서 사용하는 가정으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 수량할인은 없다.      2. 각 로트의 크기에 제약조건은 없다.      3. 해당 품목의 수요가 일정하고 정확히 알려져 있다.      4. 입고량은 주문량에 안전재고를 포함한 양이며 시기별로 분할입고된다.      5. 리드타임과 공급에 불확실성이 없다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 52%       <문제 해설> 일괄입고 / 정기입고 / 일정수요 / 일괄금액 등 EOQ는 조달에 있어서 일정한 환경을 전제로 하고 있습니다. [해설작성자 : 5/13 수험예정] EOQ에선 안전재고가 필요 없음 [해설작성자 : 정재필]

22. 유통기업의 윤리경영에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 건전하고 투명한 경영을 위해 노력한다.      2. 협력사와 합리적인 상호발전을 추구한다.      3. 유연하고 수직적인 임원우선의 기업문화를 조성한다.      4. 고객의 만족을 위해 노력한다.      5. 사회적 책임을 완수하기 위해 노력한다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 83%       <문제 해설> 수직적인 임원우선의 기업문화가 아니라 수평적인입니다 [해설작성자 : 나합격시켜줘]

23. 소비자기본법(시행 2021.12.30., 법률 제17799호, 2020. 12. 29., 타법개정) 상 제8조에서 사업자가 소비자에게 제공하는 물품등으로 인한 소비자의 생명ㆍ신체 또는 재산에 대한 위해를 방지하기 위해 지켜야 할 기준을 정해야 할 주체로 옳은 것은?      1. 지방자치단체      2. 사업자      3. 공정거래위원회      4. 대통령      5. 국가      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 43%       <문제 해설> 소비자기본법 제 8조[위해의 방지] 내용 ①국가는 사업자가 소비자에게 제공하는 물품등으로 인한 소비자의 생명ㆍ신체 또는 재산에 대한 위해를 방지하기 위하여 다음 각 호의 사항에 관하여 사업자가 지켜야 할 기준을 정하여야 한다. 1. 물품등의 성분ㆍ함량ㆍ구조 등 안전에 관한 중요한 사항 2. 물품등을 사용할 때의 지시사항이나 경고 등 표시할 내용과 방법 3. 그 밖에 위해방지를 위하여 필요하다고 인정되는 사항 ②중앙행정기관의 장은 제1항의 규정에 따라 국가가 정한 기준을 사업자가 준수하는지 여부를 정기적으로 시험ㆍ검사 또는 조사하여야 한다. [해설작성자 : Freshbread]

24. 아래 글상자에서 설명하는 유통이 창출하는 소비자 효용으로 가장 옳은 것은?           1. 시간효용      2. 장소효용      3. 소유효용      4. 형태효용      5. 거래효용      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 70%       <문제 해설> 시간적 효용: 소비자가 원하는 시간에 원하는 상품과 서비스를 제공 장소적 효용: 소비자가 원하는 장소에서 원하는 상품과 서비스를 제공 소유적 효용: 소유권 이전, 권리 대여(구매 없이도 구매하는 것과 동일한 효용) 형태적 효용: 대량생산체제에서는 소비자가 원하는 양이 얼만큼인지 정확히 모르기 때문에, 소비자가 원하는 적절한 양으로 나눌 필요가 있다. 이렇게 적절한 양으로 분할하고 분배하여 얻는 효용을 형태적 효용이라고 한다. [해설작성자 : Freshbread]

25. 유통경로의 설계전략에 영향을 주는 시장의 특성과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 시장밀도는 지리적 영역단위 당 구매자의 수를 말한다.      2. 시장지리는 생산자와 소비자 사이의 물리적인 거리 차이를 말한다.      3. 제조업체가 직접 채널에 의해 커버할 시장의 크기가 큰 경우에는 많은 소비자와 직접 접촉을 해야 하기 때문에 비용이 증가한다.      4. 시장밀도가 낮으면 한정된 유통시설을 이용해 많은 고객을 상대할 수 있다.      5. 시장크기는 시장을 구성하는 소비자의 수에 의해 결정된다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 62%       <문제 해설> 시장밀도가 높아야 많은 고객을 상대할 수 있습니다. [해설작성자 : Freshbread]

2과목 : 상권분석

26. 분석대상이 되는 점포와의 거리를 기준으로 상권유형을 구분할 때 상대적으로 소비수요 흡인비율이 가장 낮은 지역을 한계상권(fringe trading area)이라고 한다. 일반적으로 한계상권은 다음 중 어느 것에 해당하는가?      1. 최소수요충족거리      2. 분기점상권      3. 1차상권      4. 2차상권      5. 3차상권      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 71%       <문제 해설> 흡인비율이 제일 낮은지역은 3차상권이며 제일 높은지역은 1차상권이다 최소수요충족거리= 상업중심지의 정상이윤확보에 필요한 최소한의 수요를 발생시키는 상권범위 (최소수요충족거리는 중심지이론과 연결됨) [해설작성자 : 사이아리]

27. 소비자들이 점포를 선택할 때 가장 가까운 점포를 선택한다는 가정을 하며, 상권경계를 결정할 때 티센다각형(thiessen polygon)을 활용하는 방법으로 가장 옳은 것은?      1. 입지할당모델법      2. Huff모델법      3. 근접구역법      4. 유사점포법      5. 점포공간매출액비율법      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 55%

28. 소비자의 점포방문동기를 개인적동기, 사회적동기, 제품구매동기로 분류할 수 있다. 이때 다른 항목들과 다른 유형의 동기로서 가장 옳은 것은?      1. 사교적 경험      2. 기분 전환      3. 자기만족      4. 역할 수행      5. 새로운 추세 학습      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 37%       <문제 해설> 점포방문동기 중 개인적 동기와 사회적 동기의 구분 개인적 동기 1. 사회적 역할(직장인, 학생 등)을 수행하기 위하여 2. 새로운 트렌드에 대한 정보를 얻기 위하여 3. 자기만족과 기분 전환을 위하여 4. 신체적 활동을 통해 감각적인 자극을 느끼고 욕구 불만을 해소하기 위하여(평소 감정적으로 억눌린 것을 소비를 통해 표출, 스트레스 해소) 사회적 동기 1. 새로운 사람을 만나고, 사람들을 구경하는 등 사회적 경험을 즐기기 위하여 2. 동료집단과의 일체감을 느끼고 사교적인 경험을 하기 위하여(클럽, 포차 등) 3. 자신의 지위와 권위를 추구하기 위하여(종업원으로부터의 친절한 대우, 화려하고 멋진 시설) 4. 가격 흥정을 통해 남들보다 현명한 구매를 했다는 자부심을 느끼기 위하여 [해설작성자 : Freshbread]

29. 점포를 이용하는 고객 인터뷰를 통해 소비자의 지리적 분포를 확인할 수 있는 방법은?      1. 컨버스(Converse)의 소매인력이론      2. 아날로그(analog) 방법      3. 허프(Huff)의 소매인력법      4. 고객점표법(customer spotting technique)      5. 라일리(Reilly)의 소매인력모형법      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 69%       <문제 해설> 소비자들로부터 획득한 정보를 이용하여 1차상권과 2차상권을 확정하는 기법이다.점포에 출입하는 고객들을 무작위로 인터뷰하며, 인터뷰 내용으로 고객들의 거주지나 출발지를 확인하여, 이를 격자도면상에 표시하여 점묘도를 완성한다.격자별 인구를 계산하고, 격자별 매상고를 추정하여 계산하며, 몇 개의 격자를 그룹화하여 상권을 확정한다.고객점묘도에는 대상 점포에서 쇼핑을 하는 고객들의 지리적 분포가 나타난다. 윌리엄 애플바움(William Applebaum)이 개발하였다. '고객 인터뷰'와 '지리적 분포'가 키워드. 정답은 고객점표법 [해설작성자 : Freshbread]

30. 입지 분석에 사용되는 각종 기준에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 호환성: 해당점포를 다른 업종으로 쉽게 전환할 수 있는가?      2. 접근성: 고객이 쉽게 점포에 접근할 수 있는가?      3. 인지성: 점포의 위치를 쉽게 설명할 수 있는가?      4. 확신성: 입지분석의 결과를 확실하게 믿을 수 있는가?      5. 가시성: 점포를 쉽게 발견할 수 있는가?      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 52%       <문제 해설> o 호환성 : 점포에 입점 가능한 업종의 다양성, 다양한 업종의 성공 가능성 o 접근성 : 얼마나 그 점포를 쉽게 찾아 올 수 있는가, 점포 진입이 수월한가? o 인지성 : 점포를 찾아오는 고객에게 점포의 위치를 쉽게 설명할 수 있는가? o 가시성 : 점포 정면을 오고 가는 고객들이 그 점포를 쉽게 발견할 수 있는가? o 홍보성 : 고객에게 어떻게 유효하게 점포를 알릴 수 있는가? [해설작성자 : 안티티팉티팉]

31. 아래 글상자의 내용은 Huff모델을 적용하여 신규점포 입지를 분석하는 단계들이다. 일반적인 분석과정을 순서대로 나열할 때 가장 옳은 것은?           1. ㉡, ㉤, ㉣, ㉠, ㉢      2. ㉣, ㉢, ㉤, ㉠, ㉡      3. ㉠, ㉣, ㉡, ㉤, ㉢      4. ㉣, ㉡, ㉤, ㉠, ㉢      5. ㉠, ㉤, ㉡, ㉢, ㉣      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 71%

32. 점포를 개점할 경우 전략적으로 고려해야 할 사항들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 경쟁관계에 있는 다른 점포의 규모나 위치도 충분히 검토한다.      2. 상품의 종류에 따라 소비자의 이동거리에 대한 저항감이 다르기 때문에 상권의 범위도 달라진다.      3. 개점으로 인해 인접 주민의 민원제기나 저항이 일어날 부분이 있는지 검토한다.      4. 점포의 규모를 키울수록 규모의 경제 효과는 커지기에 최대규모를 지향한다.      5. 점포는 단순히 하나의 물리적 시설이 아니고 소비자들의 생활과 직결되며, 라이프스타일에도 영향을 미친다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 79%       <문제 해설> 점포의 규모가 커지면 상권의 범위는 넓어지므로 규모의 경제효과를 얻을 수 있다. 그러나 상권의 범위가 넓어지면 경쟁점포가 진입할 수 있으므로 점포가 크다고 해서 반드시 유리한 것은 아님 [해설작성자 : 참고하세요]

33. A시의 인구는 20만명이고 B시의 인구는 5만명이다. 두 도시 사이의 거리는 15km이다. Converse의 상권분기점 분석법을 이용할 경우 두 도시간의 상권경계는 A시로부터 얼마나 떨어진 곳에 형성되겠는가?      1. 3km      2. 5km      3. 9km      4. 10km      5. 12km      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 42%       <문제 해설> 거리- (15÷(1+루트(최대인구÷최소인구))) [해설작성자 : 쥽쥽] 거리(분자) / 1 + 루트(외부지역 인구(분자) / 기준지역 인구(분모)) -> 15 / 1 + 루트(5 / 20) = 10 [해설작성자 : 1234]

34. 상가임대차 관계에서 권리금을 산정할 때 근거가 되는 유무형의 재산적 가치로 가장 옳지 않은 것은?      1. 거래처      2. 상가건물의 위치      3. 영업상의 노하우      4. 영업시설·비품      5. 임대료 지불수단      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 61%       <문제 해설> 이체를 하던 현금으로 전달하던 은행 대출을 하던 주는 (혹은 받을) 권리금은 똑같겠지요? [해설작성자 : 5/13 수험예정]

35. 소매점 입지유형 가운데 아파트 단지내 상가의 일반적 특성으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 공급면적 변화가 어려워 일정한 고정고객의 확보를 통한 꾸준한 매출이 가능하다.      2. 수요 공급 측면에서 아파트 단지 가구수와 가구당 상가 면적을 고려해야 한다.      3. 주변지역 거주자의 상가 이용과 같은 활발한 외부 고객유입이 장점이다.      4. 편의품 소매점의 경우 대형평형보다는 중형평형의 단지가 일반적으로 더 유리하다.      5. 관련법규에서는 단지내 상가를 근린생활시설로 분류하여 관련내용을 규정하고 있다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 73%       <문제 해설> 외부고객유입X 내부고객유입 [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

36. 면적 300m2인 대지에 지하2층 지상5층으로 소매점포 건물을 신축하려 한다. 층별 바닥면적은 각각 250m2로 동일하며 주차장은 지하1,2층에 각각 200m2와 지상1층 부속용도에 한하는 주차장 면적 50m2로 구성되어 있다. 이 건물의 용적률을 계산하면 얼마인가?      1. 300%      2. 333%      3. 400%      4. 416%      5. 533%      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 51%       <문제 해설> 용적률은 지하층을 포함하지 않기 때문에 1~5층 면적 합만 더하고, 지상 1층에 주차장 면적이 있으므로 이를 빼줍니다. 1층~5층 면적의 합 / 면적 *100 (250*5)-50 / 300 *100 = 400% [해설작성자 : 단번에합격] {(250x5x100)-50} / 300 = 4 -> 4x100 = 400% [해설작성자 : 알기 쉽게]

37. 지리정보시스템(GIS)과 관련한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 주제도작성, 공간조회, 버퍼링(buffering)을 통해 효과적인 상권분석이 가능하다.      2. 점포의 고객을 대상으로 gCRM을 실현하기 위한 기본적 틀을 제공할 수 있다.      3. 지도레이어는 점, 선, 면을 포함하는 개별 지도형상으로 구성되며, 여러 겹의 지도레이어를 활용하여 상권의 중첩(overlay)을 표현할 수 있다.      4. 지도상에서 데이터를 표현하고 특정 공간기준을 만족시키는 지도를 얻는 데이터 및 공간조회 기능이 있다.      5. 위상은 어떤 지도형상, 즉 점이나 선 혹은 면으로부터 특정한 거리 이내에 포함되는 영역을 의미하며 면의 형태로 나타나 상권 혹은 영향권을 표현하는데 사용될 수 있다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 53%       <문제 해설> 지리정보시스템(GIS) : 지도 및 지리 정보를 컴퓨터로 이용해 작성 및 관리하며 기초 데이터를 수집, 분석, 가공하여 상권분석 등 다양한 분야에 사용하기 위해 설계된 종합정보시스템이다. 점포의 고객을 대상으로    gCRM을 실현하기 위한 기본적 틀을 제공한다. o 지도 레이어 / o 주제도 / o 중첩 / o 버퍼 / o 위상 5번은 위상의 설명이 아니라 지도 레이어에 관한 설명 o 위상 : 지리적인 형상을 표현한 지도상의 데이터의 값과 범위를 할당하여 지도를 확대/축소하는 등의 지도기능의 일종이며, 경도와 위도 좌표체계를 기반으로 상대적인 위치를 알 수 있다. [해설작성자 : 안티티팉티팉] 버퍼 : 점이나 선 또는 면으로부터 특정 거리 이내에 포함되는 영역 중첩 : 동일한 경계선을 가진 두 지도레이어를 겹침 위상 : 지리적인 형상을 표현한 지도상의 상대적 위치+확대/축소+경도/위도+좌표 [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

38. 동선과 관련한 소비자의 심리를 나타내는 대표적 원리로 가장 옳지 않은 것은?      1. 최단거리실현의 법칙: 최단거리로 목적지에 가려는 심리      2. 보증실현의 법칙: 먼저 득을 얻는 쪽을 선택하려는 심리      3. 고차선호의 법칙: 넓고 깨끗한 곳으로 가려는 심리      4. 집합의 법칙: 군중심리에 의해 사람이 모여 있는 곳에 가려는 심리      5. 안전중시의 법칙: 위험하거나 모르는 길은 가려고 하지 않는 심리      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 67%       <문제 해설> (3) 고차선호의 법칙은 없는 말입니다. [해설작성자 : 5/13 수험예정]

39. 대표적인 입지조건의 하나인 고객유도시설(customer generator)은 도시형 점포, 교외형 점포, 인스토어형 점포 등 점포 유형별로 구분해서 평가한다. 일반적인 인스토어형 점포의 고객유도시설로서 가장 옳지 않은 것은?      1. 주차장 출입구      2. 푸드코트      3. 주 출입구      4. 에스컬레이터      5. 간선도로      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 간선도르는 교외형 고객 유도시설임 교외형 고객유도시설의 대표적인 것은 대형 레저시설이나 대형 소매점, 간선도로, 인터체인이 있음 [해설작성자 : 참고하세요] 간선도로 : 통 신호등이 없고 어느 정도 속도를 낼 수 있는 일반도로나 자동차전용 도로 ex) 올림픽대로, 강변북로, 내부순환로 [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

40. 입지적 특성에 따라 소매점포 유형을 집심성, 집재성, 산재성, 국부적집중성 점포로 구분하기도 한다. 업태와 이들 입지유형의 연결로서 가장 옳지 않은 것은?      1. 백화점-집심성점포      2. 화훼점-집심성점포      3. 편의점-산재성점포      4. 가구점-집재성점포      5. 공구도매점-국부적집중성점포      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 화훼는 국부적 집중성 점포. [해설작성자 : 유통관리사 한 번에 합격하자]

41. 신규점포의 예상매출액을 추정할 때 활용하는 애플바움(W. Applebaum)의 유추법(analog method)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 일관성 있는 예측이 중요하므로 소비자 특성의 지역별 차이를 고려하기보다는 동일한 방법을 적용해야 한다.      2. 현재 운영 중인 상업시설 중에서 유사점포(analog store)를 선택한다.      3. 과거의 경험을 계량화한 자료를 이용해 미래를 예측하지만 시장요인과 점포특성들이 끊임없이 변화하기 때문에 주관적 판단이 요구된다.      4. 비교대상 점포들의 특성이 정확히 일치하는 경우를 찾기 어려울 뿐만 아니라 특정 환경변수의 영향이 동일하게 작용하지도 않기 때문에 주관적 판단이 요구된다.      5. 점포의 물리적 특성, 소비자의 쇼핑패턴, 소비자의 인구통계적 특성, 경쟁상황이 분석대상과 비슷한 점포를 유사점포(analog store)로 선택하는 것이 바람직하다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 63%       <문제 해설> 소비자 특성의 지역별 차이를 고려해야한다 [해설작성자 : 우헤헹] 유추법 : 자사의 신규점포와 특성이 비슷한 유사 점포 선정 -> 그 상권 범위 추정한 결과를 신규 점포에 적용 -> 신규 입지의 매출액 측정 즉, 최대한 비슷한 지역, 경쟁상황 등 을 고려하지만 매우 주관적임 [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

42. “국토의 계획 및 이용에 관한 법률” (법률 제17893호, 2021.1.12., 타법개정)에서 규정하고 있는 용도지역 중 상업지역을 구분하는 유형으로 볼 수 없는 것은?      1. 중심상업지역      2. 일반상업지역      3. 근린상업지역      4. 전용상업지역      5. 유통상업지역      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 44%       <문제 해설> <전용상업지역>이라는건 없습니다 (예전에 나왔던 문제) [해설작성자 : 사이아리]

43. 중심지체계에 의한 상권유형 구분에서 전통적인 도심(CBD) 상권의 일반적 특징으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 고객흡인력이 강해 상권범위가 상대적으로 넓다.      2. 교통의 결절점으로 대중교통이 편리하다.      3. 전통적 도시의 경우에는 주차문제가 심각하다.      4. 상대적으로 거주인구는 적고 유동인구는 많다.      5. 소비자들의 평균 체류시간이 상대적으로 짧다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 69%       <문제 해설> 5. 길다 [해설작성자 : 이게나야 ]

44. 아래 글상자의 현상과 이들을 설명하는 넬슨(R. N. Nelson)의 입지원칙의 연결로서 옳은 것은?           1. ㉠ 동반유인 원칙, ㉡ 보충가능성 원칙      2. ㉠ 고객차단 원칙, ㉡ 보충가능성 원칙      3. ㉠ 보충가능성 원칙, ㉡ 점포밀집 원칙      4. ㉠ 보충가능성 원칙, ㉡ 동반유인 원칙      5. ㉠ 점포밀집 원칙, ㉡ 보충가능성 원칙      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 44%       <문제 해설> ㄱ. 보충가능성의 원칙에 대한 설명 ㄴ. 동반유인원칙에 대한 설명. 보충가능성의 원칙 두 개의 기업(또는 사업)이 고객을 서로 교환할 수 있을 정도로 인접한 지역에 위치하면 매출액이 높아진다는 원칙 동반유인의 원칙 유사하거나 보충적인 소매업이 흩어진 것보다 군집해서 더 큰 유인잠재력을 갖게 한다는 원칙 [해설작성자 : 10002Hertz]

45. 제4차 산업혁명의 핵심기술 중의 하나인 빅데이터 기술이 소매 경영과 소매상권분석에 미치는 영향에 관한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?      1. 개별적으로 상권분석 능력이 부족한 소규모 소매점포, 창업자들에게 정부 또는 각종 단체에서 빅데이터 기술에 기반한 상권분석 및 입지분석 정보를 제공함으로써 소매경영 개선을 돕는다.      2. 신상품 개발이나 고객만족도 향상을 위한 소매믹스 개선에 기여할 수 있다.      3. 소매상권 내에서 표적시장을 구체적으로 파악하는 데 도움을 줄 수 있다.      4. 하나의 상권을 지향하는 개별점포 소유자들의 상권분석에 필수 도구이지만 복수의 상권에 접근하는 체인사업에게는 효과적이지 않다.      5. 히트상품 및 데드셀러(dead seller)분석을 통해 재고관리의 효율성을 높일 수 있게 한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 78%       <문제 해설> 하나의 상권이든, 복수의 상권이든 빅데이터 기술이 있다면 효과적이다. [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

3과목 : 유통마케팅

46. 시장세분화 유형과 사용하는 변수들의 연결로서 가장 옳지 않은 것은?      1. 행동분석적 세분화: 라이프스타일, 연령      2. 지리적 세분화: 인구밀도, 기후      3. 인구통계적 세분화: 성별, 가족규모      4. 심리적 세분화: 개성, 성격      5. 인구통계적 세분화: 소득, 직업      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 47%       <문제 해설> 라이프스타일 -> 심리적 세분화 연령 -> 인구통계적 세분화 [해설작성자 : hoonsbrand]

47. 소매점포의 공간 분류와 그 용도에 대한 연결이 가장 옳지 않은 것은?           1. ㉠      2. ㉡      3. ㉢      4. ㉣      5. ㉤      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 51%       <문제 해설> 고객 휴게실 및 화장실은 고객존입니다. [해설작성자 : 5/13 수험예정] 매장존 : 고객과 종업원이 실제로 접하는 구역을 말함 EX) 매장과 계산대, 포장대 및 접객 카운터 [해설작성자 : 참고하세요]

48. 지속성 상품의 경우 다음 주문이 도착하기 전에 판매 가능한 수량이 없거나 재고가 바닥이 나게 되는 최저 재고물량을 기준으로 주문점을 결정한다. 일일 예상판매량이 5개이고, 리드타임이 7일이며, 예비재고 20개를 유지하고자 할 때 주문점은 얼마인가?      1. 15개      2. 35개      3. 55개      4. 75개      5. 145개      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 재주문점 모형(Re-Order Point, ROP) 주문해야할 시점의 재고 보유량인 재주문점을 설정하여, 재고 수준이 그 재주문점에 도달했을 때에 주문하는 것을 말합니다. 즉, 발주를 언제 해야할지를 시간이 아닌 남은 재고로 계산하는 방식입니다. 공식: (조달기간 X 일일평균수요) + 안전재고             (7X5) + 20 = 55             다시 말해, 재고가 55개가 남았을 때에 재주문을 해야 한다는 결과가 도출됩니다. [해설작성자 : Freshbread]

49. 아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?           1. 판매정보      2. 구매동기      3. 구매특성      4. 지각도      5. 관여도      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 46%       <문제 해설> 고관여/저관여 할 때 그 관여도(구매행동론)입니다. 관여도의 고저, 차별성의 고저에 따라 복잡한 구매행동, 부조화감소 구매행동 등을 보입니다. [해설작성자 : 5/13 수험예정]

50. 매장에서 비주얼 머천다이징(VMD)을 구성할 때 다양한 방법을 사용할 수 있다. 아래 글상자에서 설명하는 내용의 기법으로 가장 옳은 것은?           1. 쇼윈도 프레젠테이션      2. 파사드 프레젠테이션      3. 비주얼 프레젠테이션      4. 포인트 프레젠테이션      5. 아이템 프레젠테이션      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 53%       <문제 해설> 비주얼 머천다이징의 유형: * 비주얼 프레젠테이션: 매장 및 매장이 다루는 상품 전체의 컨셉을 제시 (쇼윈도, 한가운데 등) * 포인트 프레젠테이션: 매장 내 각 섹션의 기능과 특징을 안내 (다루는 상품 등) * 아이템 프레젠테이션: 실제로 구매할 아이템을 진열 및 제공 (= 매대 디자인) [해설작성자 : 5/13 수험예정]

51. 촉진예산을 결정하는 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 가용예산법: 기업의 여유 자금에 따라 예산을 결정하는 방법      2. 매출액 비율법: 과거의 매출액이나 예측된 미래의 매출액을 근거로 예산을 결정하는 방법      3. 단위당 고정비용법: 고가격 제품의 촉진에 특정 비용이 수반될 때 이를 고려하여 예산을 결정하는 방법      4. 경쟁 대항법: 경쟁사의 촉진 예산 규모를 기반으로 결정하는 방법      5. 목표 과업법: 촉진목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 과업을 분석하여 예산을 결정하는 방법      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 65%       <문제 해설> 촉진예산 책정방식 목표과업법: 촉진목표 달성을 위한 업무 분석을 토대로 예산을 산출, 가장 합리적인 방식의 예산 책정법 매출액 비율법: 과거의 매출액 혹은 예상 매출액 중 고정 비율로 예산 책정 가용예상할당법(가용예산법): 운용비용과 이익산출후 사용 가능한 금액(여유자금)에 따라 예산책정 경쟁대항법(경쟁자 기준법): 경쟁업체의 비용비율과 시장점유율이 같게끔 예산책정 단위당 고정비용법은 촉진예산 책정 방법이 아님. [해설작성자 : 내일 시험인 내 인생이 레전드]

52. 아래 글상자에 설명하는 마케팅조사 기법으로 가장 옳은 것은?           1. 분산분석      2. 회귀분석      3. 군집분석      4. t-검증      5. 컨조인트분석      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 70%       <문제 해설> 집단으로 묶는다=군집 [해설작성자 : 수여미]

53. 세분화된 시장들 중에서 매력적인 표적시장을 선정하기 위한 고려사항으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 경쟁의 측면에서 개별 세분시장 내의 경쟁강도를 살펴보아야 한다.      2. 해당 세분시장이 자사의 역량과 자원에 적합한지를 살펴보아야 한다.      3. 선택할 시장들의 절대적 규모를 고려하여 살펴보아야 한다.      4. 자사가 기존에 가지고 있는 마케팅 믹스체계와 일치하는지를 살펴보아야 한다.      5. 선택할 시장이 자사가 가지고 있는 목표 및 이미지와 일치하는지 살펴보아야 한다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 66%       <문제 해설> (3) 각 세분시장이 전체시장(파이)에서 차지하는 *상대적*인 크기를 고려해봐야 함. [해설작성자 : 5/13 수험예정]

54. 셀프서비스를 활용한 상품판매의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 영업시간의 유연성 증가      2. 소매점의 판매비용 절감      3. 고객에게 전달되는 상품정보의 정확성 향상      4. 구매과정에 대한 고객의 자기통제력 향상      5. 직원의 숙련도와 상관없는 비교적 균일한 서비스제공      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 66%       <문제 해설> 1. 무인판매점은 대부분 24시간 판매점이죠. 직원이 상주할 필요가 없기 때문에 영업시간이 유연합니다. 2. 인건비 감소로 판매비용이 절감됩니다. 3. 상품에 대해 설명해줄 직원이 없고 소비자가 스스로 판단해야 하기 때문에 상품 정보의 정확성이 향상된다고는 볼 수 없습니다. 4. 판매원에 의해 수동적으로 이끌려서 상품을 구매하지 않기 때문에 고객의 자기통제력이 향상된다고 볼 수 있습니다.     5. 직원의 친절도에 따라 서비스의 질이 변할 일이 없기 때문에 비교적 균일한 서비스 제공이 가능합니다.     [해설작성자 : Freshbread]

55. 고객생애가치(CLV: customer lifetime value)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. CLV는 어떤 고객으로부터 얻게 되는 전체 이익흐름의 현재가치를 의미한다.      2. 충성도가 높은 고객은 반드시 CLV가 높다.      3. CLV를 증대시키려면 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공해야 한다.      4. CLV 관리는 단속적 거래보다는 장기적 거래관계를 통한 이익에 집중한다.      5. 올바른 CLV를 정확하게 산출하려면 수입흐름 뿐만 아니라 고객획득비용이나 고객유지비용 같은 비용 흐름도 고려해야 한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 68%       <문제 해설> 고객 생애 가치란 쉽게 말해서 "한 사람의 고객이 평생동안 기업에 얼마나 돈을 써 주느냐"를 분석한 지표입니다. 개인의 선호도는 객관적으로 분석하여 수치화하기가 어렵기 때문에 기업 입장에선 고객이 우리 회사에 얼만큼 돈을 써 주었냐를 통해 CLV를 산정하는 것이지요. 2번 보기를 보면, 충성도가 높다는 것은 타사의 제품이 우리 제품보다 경쟁력이 있어도 우리 회사 제품을 믿고 구입해 주는 것을 말합니다. 즉, 합리적으로 품질을 따지기보다는 브랜드를 따지는 소비 행태라는 것인데 최근의 소비 트렌드는 점점 합리적으로 여러 제품을 비교해보면서 구입해가는 것으로 변해가고 있죠. 평생 삼성 휴대폰만 쓰던 사람이 어느날 갑자기 애플로 갈아탈 수 있다는 말입니다. 때문에 충성도가 높은 고객이라고 해서 반드시 CLV가 높다고는 할 수 없습니다. [해설작성자 : Freshbread] 한 번에 100원씩 자사만 5번 이용하는 사람(충성고객)보다 자사/타사 번갈아가며 만 원씩 100번씩 이용하는 사람을 생각해봅시다. (자사에 대한) 충성도는 명백히 전자가 높지만 CLV는 후자가 더 높습니다. [해설작성자 : 5/13 수험예정]

56. 판매촉진 방법 가운데 프리미엄(premium)의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 지속적으로 사용해도 제품 자체 이미지에 손상을 가져 오지 않는다.      2. 많은 비용을 투입하지 않으면서 신규고객을 확보하는 효과적인 방법이다.      3. 제품에 별도의 매력을 부가함으로써 부족할 수 있는 상품력을 보완할 수 있다.      4. 제품수준이 평준화되어 차별화가 어려운 상황에서 특히 효과적이다.      5. 치열한 경쟁상황에서 제품에 대한 주목률을 높여주고 특히 구매시점에 경쟁제품보다 돋보이게 한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 55%       <문제 해설> 프리미엄은 판매 촉진 방법 중 비교적 고가의 비용이 드는 방법이다 [해설작성자 : 할수있잖아?] 프리미엄 = 사은품 내지 혜택 증정입니다. (1) 제품 자체의 이미지를 깎아먹지 않고 (3) 증정으로써 매력을 부가하며 (4),(5) 이상의 장점으로써 제품 경쟁력을 올릴 수 있지만 (2) 결국 효과를 보려면 증정품에도 일정 이상의 비용 및 노력을 가울여야 하므로 별도의 많은 소요가 필요합니다. [해설작성자 : 5/13 수험예정]

57. 소매점에서 제공하는 상품 관련 핵심서비스의 내용으로서 가장 옳은 것은?      1. 정확한 대금 청구      2. 편리한 환불 방식      3. 친절한 고객 응대      4. 다양한 상품 구색      5. 신속한 상품 배달      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 56%       <문제 해설> 1, 2, 3, 5 번 모두 소매점에서 제공하는 서비스는 맞지만, 문제에서 언급된 "상품 관련 핵심서비스"는 가장 기본적인 다양한 상품 구색을 의미한다. [해설작성자 : hoonsbrand]

58. 생산업체가 경로구성원들의 성과를 평가하는 기준으로서 가장 옳지 않은 것은?      1. 경로구성원에 대한 투자수익률      2. 유통업체의 영업에서 차지하는 자사제품 판매 비중의 변화      3. 유통업체의 영업에 대한 자사 통제의 허용 정도      4. 환경 변화에 대한 경로구성원의 적응력      5. 경로구성원의 재고투자이익률      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 27%       <문제 해설> 재고투자이익률은 생산업체의 성과에 해당된다. [해설작성자 : hoonsbrand]

59. 단수가격설정정책(odd pricing)에 대한 설명으로 옳은 것은?      1. 최대한 인하된 상품 가격이라는 인상을 주어 판매량을 증가시키기 위해 가격을 990원, 1,990원처럼 설정하는 것을 말한다.      2. 가격이 높을수록 우수한 품질이나 높은 지위를 상징하는 경우에 주로 사용된다.      3. 캔음료나 껌처럼 오랫동안 같은 가격을 지속적으로 유지함으로써 소비자가 그 가격을 당연하게 받아들이는 것을 말한다.      4. 같은 계열에 속하는 몇 개의 제품 가격을 품질에 따라 1만원, 3만원, 5만원 등으로 설정하는 것을 말한다.      5. 고객을 모으기 위해서 특정 제품을 아주 저렴한 가격으로 판매하는 방법이다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 69%       <문제 해설> o 단수가격(odd pricing) : 제품의 가격 책정시 1000원, 2000원 등으로 하지 않고 990원, 1990원 등의 단수를 붙여 판매하는 것을 말한다. 가격 자릿수가 다르기 때문에 소비자가 보기에는 저렴하게 느낄 수 있다. [해설작성자 : 안티티팉티팉] 2. 명성가격 3. 관습가격 [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

60. 고객 서비스는 사전적 고객 서비스, 현장에서의 고객서비스, 사후적 고객 서비스로 구분해볼 수 있다. 다음 중 사전적 고객 서비스 요소로 가장 옳은 것은?      1. 자사의 경영철학에 따라 서비스에 관한 표준을 정하고 조직을 편성하여 교육 및 훈련한다.      2. 구매계획이나 공급 여력 등에 따라 발생할지 모르는 재고품절을 방지하기 위해 적정 재고수준을 유지한다.      3. 고객의 주문 상황이나 기호에 맞는 상품의 주문을 위한 정보시스템을 효율적으로 관리·운영한다.      4. 고객의 상품 주문에서부터 상품 인도에 이르기까지 적절한 물류서비스를 공급한다.      5. 폭넓은 소비자 선택을 보장하기 위해 가능한 범위 내에서 다양한 상품을 진열하고 판매한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 49%       <문제 해설> 요약하자면 (1) = 종업원 양성 및 서비스 표준 확립입니다. 이는 사전준비 (사전적 고객 서비스)에 속합니다. [해설작성자 : 5/13 수험예정]

61. 아래 글상자의 사례들에 해당하는 유통경쟁전략으로 가장 옳은 것은?           1. 편의성 증대      2. 정보기술의 도입 및 확대      3. 점포 포지셔닝 강화      4. 유통업체 브랜드의 확대      5. e-커머스 확대      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 73%

62. 과자나 라면 같은 상품들을 정돈하지 않고 뒤죽박죽으로 진열하여 소비자들에게 저렴한 특가품이라는 인상을 주려는 진열방식의 명칭으로 가장 옳은 것은?      1. 돌출진열(extended display)      2. 섬진열(island display)      3. 점블진열(jumble display)      4. 후크진열(hook display)      5. 골든라인진열(golden line display)      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 69%       <문제 해설> 1.기존 진열대 앞에 박스,진열도구를이용하여 통로쪽으로 튀어나오게 돌출시켜 진열하는방식 2.매장내 독립적으로 존재하는 평대에 진열하는 방법    소비자들이 사방에서 볼수있음 4.가벼운 물건을 후크에 걸어 진열하는방법 ex 젤리, 사탕 봉지 위에 구멍에 끼워서 진열 5. 이익을 많이 내는 상품을 가장보기쉽고 만지기 쉬운 높이에 진열하는 방법 문제에서 설명하는 진열방식은 3번 점블진열 [해설작성자 : rlsmo]

63. 다음의 여러 가격결정 방법 중에서 원가중심 가격결정(cost-oriented pricing)방법에 해당하지 않는 것은?      1. 원가가산법(cost plus pricing)      2. 손익분기점 가격결정법(breakeven pricing)      3. 목표이익 가격결정법(target-profit pricing)      4. 지각가치 중심 가격결정법(perceived value pricing)      5. 이폭가산법(markup pricing)      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 48%       <문제 해설> 가치를 지각하는 주체가 "소비자"이기 때문에 소비자를 기준으로 가격을 결정하는 방법이다. [해설작성자 : hoonsbrand]

64. 고객관계관리(CRM)에 대한 접근방법으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 마케팅부서만이 아닌 전사적 관점에서 고객지향적인 전략적 마케팅활동을 수행한다.      2. 전사적 자원관리(ERP) 시스템을 통해 고객정보를 파악하고 분석한다.      3. 데이터마이닝 기법을 활용해 고객행동에 내재돼 있는 욕구(needs)를 파악한다.      4. 고객과의 관계 강화를 지속적으로 모색하는 고객중심 비즈니스모델을 수립한다.      5. 표적고객에 대한 고객관계 강화에 집중하며 고객점유율 향상에 중점을 둔다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 39%       <문제 해설> ERP가 아니라 고객지원시스템(고객상담애플리케이션, 고객 데이터베이스 등)을 기반으로한다 [해설작성자 : 사이아리] 전사적 자원관리(ERP)는 재고, 생산, 인사, 회계 등을 관리하기 위한 시스템이며, 고객은 포함되지 않는다. [해설작성자 : hoonsbrand]

65. 마케팅 전략수립을 위한 다양한 조사활동 중 1차 자료를 수집하기 위한 조사방식으로 옳지 않은 것은?      1. 현장조사      2. 관찰조사      3. 설문조사      4. 문헌조사      5. 실험조사      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 문헌조사는 2차 자료 수집 방법 [해설작성자 : 넘쉽다 ]

66. 점포의 구성 및 설계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 포스 죠닝(POS zoning)은 판매가 이루어지는 마지막 접점이므로 최대한 고객의 체류시간을 늘려야 한다.      2. 매장의 주통로는 고객의 편안한 이동을 제공하는 동시에 보조통로들과 잘 연계되게 구성해야 한다.      3. 공간면적당 판매생산성 향상을 고려하여 매장 내의 유휴 공간이 없도록 레이아웃을 구성해야 한다.      4. 동선 폭은 고객의 편의를 고려해 유동성과 체류시간 등의 동선 혼잡도를 예상하여 결정해야 한다.      5. 표적고객을 최대한 명확하게 설정하고 상품 관련성을 고려하여 상품을 군집화한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 52%       <문제 해설> 1.포스는 체류시간이 늘수록 고객 불만족도가 높아지며, 고객을 지연시키는 마지막 접점은 엔드 매대이다.(End Cap) [해설작성자 : 교물화이팅]

67. 마케팅변수를 흔히 제품변수, 가격변수, 유통변수, 촉진 변수로 나누어 4P라고 한다. 다음 중 나머지와는 다른 P에 속하는 변수로서 가장 옳은 것은?      1. 시장 커버리지      2. 재고와 보관      3. 점포 위치      4. 1차 포장과 2차 포장      5. 수송      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 37%       <문제 해설> 4. 1차 포장과 2차 포장 : 제품변수 시장 커버리지, 재고와 보관, 점포 위치, 수송 : 유통변수 [해설작성자 : 박박]

68. 기업의 성장전략 대안들 가운데 기존시장에서 기존제품으로 점유율을 높여서 성장하려는 전략의 명칭으로 가장 옳은 것은?      1. 제품개발전략      2. 시장개척전략      3. 시장침투전략      4. 전방통합전략      5. 다각화전략      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 68%       <문제 해설> 엄청엄청 많이 나오는 문제중 하나 기존시장-기존제품 : 시장침투전략 기존시장-신제품 : 제품개발전략 (신제품이니 제품개발한겁니다) 신시장-기존제품: 시장개척전략 (신시장이니 시장을 개척해야합니다) 신시장-신제품: 다각화전략 헷갈리면 괄호안의 내용처럼 외우세요 [해설작성자 : 사이아리]

69. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?           1. ㉠ 상품계열, ㉡ 상품품목      2. ㉠ 상품형태, ㉡ 상품지원      3. ㉠ 상품품목, ㉡ 상품계열      4. ㉠ 상품지원, ㉡ 상품형태      5. ㉠ 상품형태, ㉡ 상품계열      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 53%       <문제 해설> 상품이 다양하다: 상품계열의 수가 많다(옷도 팔고 모자도 팔고 신발도 팔고 이것저것 많이 판다) 상품이 구색있다: 상품품목의 수가 많다(디지털 카메라, 필름 카메라, 사이즈가 큰 카메라, 작은 카메라 등 다양한 카메라가 있다)     다양하다는 건 넓이가 넓다는 것(대형마트) 구색을 갖추고 있다는 건 깊이가 깊다는 것(전문품 매장)     [해설작성자 : Freshbread]

70. 고객관계 강화 및 유지를 위한 CRM활동으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 교차판매(cross-selling)      2. 상향판매(up-selling)      3. 고객참여(customer involvement)      4. 2차구매 유도(inducing repurchase)      5. 영업자원 최적화(sales resource optimization)      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 50%       <문제 해설> 5. 영업자원 최적화는 고객관계 강화 및 유지와는 관계가 없다 [해설작성자 : 수여미]

71. RFID의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 태그는 데이터를 저장하거나 읽어 낼 수 있어야 한다.      2. 태그는 인식 방향에 관계없이 ID 및 정보 인식이 가능해야 한다.      3. 태그는 직접 접촉을 하지 않아도 자료를 인식할 수 있어야 한다.      4. 태그는 많은 양의 데이터를 보내고, 받을 수 있어야 한다.      5. 수동형 태그는 능동형 태그에 비해 일반적으로 데이터를 보다 멀리까지 전송할 수 있다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 68%       <문제 해설> 5. 능동형 태그가 수동형 태그에 비해 데이터 보다 멀리까지 전송가능 [해설작성자 : 합격가보자고 ]

72. 의사결정시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 최고경영층은 주로 비구조적 의사결정에 대한 문제에 직면해 있고, 운영층은 주로 구조적 의사결정에 대한 문제에 직면해 있다.      2. 의사결정지원시스템을 이용해 의사결정의 품질을 높이기 위해서는 의사결정지원시스템에서 활용하는 데이터의 품질을 개선해야 한다.      3. 의사결정지원시스템은 수요 예측 문제, 민감도 분석 등에 활용된다.      4. 운영층은 주로 의사결정지원시스템을 이용해 마케팅 계획 설계, 예산 수립 계획 등과 같은 업무를 수행한다.      5. 의사결정지원시스템의 의사결정 품질 개선을 위해 딥러닝(deep learning)과 같은 고차원적 알고리즘(algorithm)이 활용된다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 40%       <문제 해설> 1. 의사결정은 크게 구조적(정형적) 의사결정과 비구조적(비정형적)의사결정으로 나뉘는데, 구조적 의사결정은 단순하고 일상적인 과업 유형을 가지고 있고, 비구조적 의사결정은 복잡하고 창조적인 유형을 가지고 있다. 최고 경영자로 갈수록 복잡하고 창조적인 의사 결정을 내려야 하는 것은 당연하다. 구조적이란 말이 어렵게 느껴진다면 쉽게 '구조적 = 매뉴얼(체계)가 있는 것'이라고 이해하자. 매뉴얼을 따르는 것은 하위층의 종업원들일 것이고, 매뉴얼을 만드는 것은 최고 경영자일 것이다. 2. 시스템의 품질을 높이기 위해서는 데이터의 품질을 높여야 한다. 상식적으로 당연한 말이다. 3. 의사결정지원시스템(DSS, Decision Support System)이란 데이터를 활용하여 경영자가 최적의 선택을 할 수 있도록 도와주는 시스템이다. 판단을 위해 여러가지의 사업 자료를 분석해야 하므로 수요 예측, 민감도 분석 등에 활용된다. 4. 의사결정지원시스템을 이용해 업무를 수행하는 것은 운영층이 아닌 경영자 층이다. 운영적 수준의 의사결정 형태는 구조적이므로 종업원, 일반 근로자들의 몫이다. '운영'이라는 말에 속아서 "어? 기업을 운영하는 사람들? CEO인가?" 이렇게 생각해서는 안된다. 5. 수많은 데이터를 수집하고 분석해야 하므로 당연히 높은 수준의 인공 지능 기술이 필요하다. 추가로 알아두면 좋은 것: DSS는 단순히 경영자의 의사결정을 '도와주는' 시스템이지 경영자를 대체할 수는 없다. [해설작성자 : Freshbread]

73. 소스마킹과 인스토어마킹에 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 인스토어마킹은 소분포장, 진열 단계에서 마킹이 이루어진다.      2. 소스마킹은 생산 및 제품 포장 단계에서 마킹이 이루어진다.      3. 소스마킹은 전 세계적으로 공통 사용이 가능하다.      4. 소스마킹은 과일이나 농산물에 주로 사용된다.      5. 인스토어마킹은 원칙적으로 소매업체가 자유롭게 표시한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 58%       <문제 해설> 과일, 농산물 같은건 인스토어마킹 [해설작성자 : 유통관리사 한 번에 합격하자] 마트에서 흙당근, 감자 달아달라 하면 뽑아주는 바코드가 인스토어 마킹입니다. 통조림, 과자, 껌 등 포장 내지 제품 자체에 붙어서 출하되는 바코드가 소스 마킹입니다. [해설작성자 : 5/13 수험예정]

74. 바코드에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 유통업체의 재고관리와 판매관리에 도움을 제공한다.      2. 국가표준기관에 의해 관리되고 있다.      3. 컬러 색상은 인식하지 못하고, 흑백 색상만 인식한다.      4. 스캐너 또는 리더기를 이용하여 상품 관련 정보를 간편하게 읽어들일 수 있다.      5. 바코드에는 국가코드, 제조업체코드, 상품품목코드 등에 대한 정보가 저장되어 있다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 63%       <문제 해설> 바코드는 바탕색깔에 따라서 흑색,군청색,녹색,갈색 총4가지를 인식한다. [해설작성자 : 단기합격]

75. 아래 글상자의 내용을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?           1. 오프쇼어링(off-shoring)      2. 커스터마이징(customizing)      3. 매스커스터마이제이션(masscustomization)      4. 긱 이코노미(gig economy)      5. 리쇼어링(reshoring)      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 55%       <문제 해설> 1.오프쇼어링: 사업을 한 나라에서 다른나라로 옮기는 과정으로 인건비가 낮은 해외에서 작업이 이루어지도록 함으로써 조직 내 직무를 폐지하는 과정을 의미한다 4. 정답 5. 리쇼어링: 기업이 해외로 진출했다가 다시 본국으로 돌아오는것 [해설작성자 : 사이아리]

76. 아래 글상자에서 설명하는 내용을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?           1. 리포팅      2. 쿼리      3. 스코어카드      4. 대시보드      5. 빅데이터      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 1. 리포팅은 비즈니스에서 요구하는 정보를 포맷화하고, 조직화하기 위해 변환시켜 표현하는 것이다. 2. 쿼리는 데이터베이스로부터 정보를 추출하는 주요 매커니즘이다. 3. 스코어카드는 숨겨진 상관관계 및 트렌드를 발견하기 위해 대규모 데이터를 분석하는 통계적 분석이다. 4. 대시보드는 데이터 분석결과에 대한 이용자 이해도를 높이기 위한 데이터 시각화 기술이다. [해설작성자 : 단번에합격]

77. 유통정보시스템 이용에 있어서 정보보안의 주요 목표에 대한 내용으로 가장 옳은 것은?      1. 허락받지 않은 사용자가 정보를 변경해서는 안되는 것은 기밀성이다.      2. 정보의 소유자가 원치 않으면 정보를 공개할 수 없는 것은 무결성이다.      3. 보낸 이메일을 상대가 읽었는지 알 수 있는 수신 확인 기능은 부인방지 원칙을 잘 반영한 것이다.      4. 웹사이트에 접속하려고 할 때 에러 등 서비스 장애가 일어나는 것은 무결성이 떨어진다고 볼 수 있다.      5. 인터넷 거래에 필요한 공인인증서에 기록된 내용은 타인이 조작할 수 없도록 만들어 가용성을 유지해야 한다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 51%       <문제 해설> 기밀성: 전달내용을 제3자가 알지못하게 하는것 무결성: 정보전달과정에서 정보가 변경되지 않은것 부인방지: 정보제공자가 정보제공사실 및 내용에 대해 부정할수없도록 하는것 보안: 거래 당사자의 신원을 확인하는것 [해설작성자 : 사이아리]

78. 유통업체에서 새로운 비즈니스 모델을 개발하고자 할 때 사용하는 비즈니스 모델 캔버스를 구성하는 요인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 유통채널이란 기업이 고객에게 가치를 전달하는 경로이다.      2. 고객 세분화란 고객이 무언가를 수행하는 것을 도움으로써 가치를 창출할 수 있다는 것이다.      3. 핵심자원은 기업이 비즈니스를 수행하는데 핵심이 되는 중요한 자산이다.      4. 고객관계 구축이란 우량 고객과 비우량 고객을 구분하고, 차별화된 관리방안을 마련하는 것을 의미한다.      5. 핵심 파트너십은 비즈니스 생태계에서 원만한 기업관계를 구축하기 위한 핵심역량을 말한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 55%       <문제 해설> 고객 세분화란 차별적 마케팅에서 고객을 지역, 성별, 나이대, 소비습관 등 특정 분류군으로 나누는 것을 말합니다. [해설작성자 : Freshbread]

79. 스마트폰과 같은 모바일 기기를 이용하는 모바일 쇼핑의 특성으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 소비자가 직접 능동적으로 필요한 제품을 검색하여 보다 상세하게 정보를 얻을 수 있다는 장점이 있다.      2. 모바일 쇼핑은 소비자가 인지-정보탐색-대안평가-구매 등의 구매의사결정을 하나의 매체에서 통합적으로 수행할 수 있는 쇼핑형태이다.      3. 기업은 구매과정을 단순하고 편리하게 구성함으로써 구매단계에 대한 통합적 관리가 가능해진다.      4. 쿠폰, 티켓, 상품권 등을 중심으로 형성되었던 모바일쇼핑은 의류, 패션잡화, 가전제품, 화장품, 식품, 가구 등 거의 전 부문으로 확산되고 있다.      5. 모바일 쇼핑의 활성화에 따라 백화점, 대형마트, 인터넷 쇼핑 등과의 채널별 시장 경계가 명확해지면서 기존에 비해 가격경쟁은 약화되고 있다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 77%       <문제 해설> 경계는 허물어졌으며 그로인해 가격경쟁은 심화되고있다 -> 7년간 보면 너무 많이 나온 항목 [해설작성자 : 사이아리]

80. EDI 시스템의 사용 이점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 데이터의 입력에 소요되는 시간과 오류를 줄일 수 있다.      2. 주문기입 오류로 인해 발생되는 문제점 및 지연을 없앰으로써 데이터 품질을 향상시킨다.      3. 문서 관련 업무를 자동화처리함으로써 직원들은 부가가치업무에 집중할 수 있고 중요한 비즈니스 데이터를 실시간으로 추적할 수 있다.      4. EDI는 세계 도처에 있는 거래 당사자와 연계를 촉진시키는 공통의 비즈니스 언어를 제공하기 때문에 새로운 영역 및 시장에 진입을 원활하게 한다.      5. EDI는 전자기반 프로세스를 문서기반 프로세스로 대체함으로써 많은 비용을 절약하고 이산화탄소 배출량을 감소시켜 궁극적으로 기업의 사회적 책임을 이행하게 한다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 55%       <문제 해설> EDI(Electronic Data Interchange) System: 전자 문서 교환 시스템 EDI가 뭔지만 알면 상식 선에서 풀 수 있는 문제입니다. 보기를 찬찬히 보시면 무언가 내용을 반대로 설명하고 있는 보기가 있을 겁니다 [해설작성자 : Freshbread]

81. 고객관리를 최적화하기 위해 활용되는 비즈니스 인텔리전스(Business Intelligence: BI)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. BI는 의사결정자에게 적절한 시간, 적절한 장소, 적절한 형식의 실행가능한 방식으로 정보를 제공한다.      2. BI는 사물인터넷 기술을 이용해서 새로운 데이터를 수집하는 기능을 제공한다.      3. BI는 데이터 마이닝이나 OLAP 등의 다양한 분석도구를 사용하여 의사결정에 필요한 정보를 제공한다.      4. BI는 발생된 사건의 내부 데이터, 구조화된 데이터, 히스토리컬 데이터(historical data) 등에 대한 분석기능을 제공한다.      5. BI는 분석적 도구를 활용해 경영 의사결정에 필요한 경쟁력 있는 정보와 지식을 제공한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 42%       <문제 해설> BI는 새로운 데이터를 수집하는 기능이 아닌 기존의 기업 데이터를 가지고 정보를 제공 및 분석하는 방식입니다. [해설작성자 : 안현기]

82. 일반 상거래와 비교할 때, 전자상거래의 차별화된 특성을 설명한 것으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 고객과 대화형 비즈니스 모델로의 변이가 가능하다.      2. 인터넷 비즈니스는 시간적, 공간적 제약 없이 실시간으로 운영 가능하다.      3. 재고부담을 최소화하면서 기술개발과 마케팅에 더 많은 투자를 한다.      4. 변화에 대한 융통성은 프로세스에 의존하기보다는 유형자산에 의존한다.      5. 동시다발적 비즈니스 요소가 성립하며 포괄적 비즈니스 모델에 의한 운영이 가능하다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 71%       <문제 해설> 유형자산(x) -> 무형자산(o) [해설작성자 : 사이아리]

83. 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?           1. ㉠ 블록체인, ㉡ DID(Decentralized Identity)      2. ㉠ 금융권 공동인증, ㉡ OID(Open Identity)      3. ㉠ 블록체인, ㉡ PID(Personality Identity)      4. ㉠ 블록체인, ㉡ OID(Open Identity)      5. ㉠ 공인인증, ㉡ DID(Decentralized Identity)      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 36%       <문제 해설> DID : 분산 ID,    블록체인 원장 활용하여 중앙기관에 의존하지 않고 자기자시느이 신원정보 직접 관리 가능 OID : 개인이 다양한 플랫폼에서 자신의 신원을 주장할 수 있도록한 글로벌 오픈 표준기술(비영리단체에서 만듬) [해설작성자 : 냐하]

84. QR(Quick Response)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. QR은 1980년대 중반 미국의 의류업계와 유통업체가 상호 협력하면서 시작되었다.      2. QR의 도입으로 기업은 리드타임의 증가, 재고비용의 감소, 판매의 증진 등의 획기적인 성과를 거둘 수 있다.      3. QR이 업계 전반에 걸쳐 확산되기 위해서는 유통업체마다 각각 다르게 운영되고 있는 의류상품에 대한 상품분류체계를 표준화하여야 한다.      4. 미국의 식품업계는 QR에 대한 벤치마킹을 통해 식품업계에 적용할 수 있는 SCM 시스템인 ECR을 개발하였다.      5. QR의 핵심은 유통업체가 제조업체에게 판매된 의류에 대한 정보를 매일 정기적으로 제공함으로써 제조업체로 하여금 판매가 부진한 상품에 대해서는 생산을 감축하고 잘 팔리는 상품의 생산에 주력할 수 있도록 하는데 있다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 67%       <문제 해설> 2. 리드타임이 줄어들겠죠 [해설작성자 : 유통관리사 한 번에 합격하자]

85. 빅데이터는 다양한 유형으로 존재하는 모든 데이터가 대상이 된다. 데이터 유형과 데이터 종류, 그에 따른 수집 기술의 연결이 가장 옳지 않은 것은?      1. 정형데이터 - RDB - ETL      2. 정형데이터 - RDB - Open API      3. 반정형데이터 - JSON - Open API      4. 반정형데이터 - 이미지 - Crawling      5. 비정형데이터 - 소셜데이터 - Crawling      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 44%       <문제 해설> 이미지는 비정형데이터 [해설작성자 : 합격하고싶다..] 정형: 형태 ㅇ 연산가능 (예) 스프레드시트, 관계형 DB 반정형 : 형태 ㅇ 연산불가 (예)    XML,HTML 정형: 형태x 연산불가 (예) 이미지, sns, 동영상, 음성 [해설작성자 : 아롱]

86. 노나카 이쿠지로 교수가 제시한 지식변환 프로세스에서 암묵적 형태로 존재하는 지식을 형식화하여 수집 가능한 데이터로 생성시켜 공유가 가능하도록 만드는 과정을 일컫는 용어로 옳은 것은?      1. 공동화(socialization)      2. 지식화(intellectualization)      3. 외부화(externalization)      4. 내면화(internalization)      5. 연결화(combination)      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 54%       <문제 해설> 암묵지: 언어로 표현하기 곤란한 주관적 지 -> 경험을 통해 익힌 지식 형식지: 언어로 표현가능한 객관적 지식 -> 언어를 통해 습득된 지식 * 노나카의 SECI모델 - 공동화(=사회화): 암묵지가 또다른 암묵지로 변하는 과정 - 외부화(=표출화): 암묵지식을 언어로써 형식지식으로 전환 - 연결화(=종합화): 형식지식을 다른 형식지식으로 가공/조합/편집 ex) 요약서 작성 - 내면화(=내재화): 형식지식을 개인의 암묵지식으로 체득 ex) 노하우습득, 매뉴얼 습득 [해설작성자 : 개미09]

87. 고객발굴을 위해 CRM시스템의 고객정보를 활용하여 분석을 수행하고자 한다. 고객으로부터 전화문의, 인터넷 조회, 영업소 방문 등의 내용을 바탕으로 하는 분석을 지칭하는 용어로 가장 옳은 것은?      1. 외부 데이터 분석      2. 고객 프로필 분석      3. 현재 고객 구성원 분석      4. 하우스-홀딩 분석      5. 인바운드 고객 분석      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 내방 응대 (전화상담, 센터 방문 등 고객이 자사를 찾아오는 것) = 인바운드 업무입니다. 반대 개념으로는 아웃바운드 (영업 전화 걸기, 인적판매 등) 가 있습니다. [해설작성자 : 5/13 수험예정]

88. 공급업체와 구매업체의 재고관리 영역에서 구매업체가 가진 재고 보충에 대한 책임을 공급업체에게 이전하는 전략을 일컫는 용어로 가장 옳은 것은?      1. CPP(cost per rating point)      2. ASP(application service provider)      3. CMI(co-managed inventory)      4. ABC(activity based costing)      5. VMI(vender managed inventory)      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 66%

89. CRM시스템을 구축하는 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 고객과의 장기적인 관계 형성      2. 거래 업무 효율화와 수익 증대      3. 의사결정 향상을 위한 고객에 대한 이해 활성화      4. 우수한 고객서비스 제공 및 확고한 경쟁우위 점유      5. 기존 고객유지보다 신규 고객유치 활성화를 통한 비용 절감      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 76%       <문제 해설> 신규 고객유치보다 기존 고객유지가 더 중요하다 [꾸준히 나온 문제] [해설작성자 : 사이아리]

90. 아래 글상자의 내용과 관련있는 용어로 가장 옳은 것은?           1. 마이데이터      2. BYOD(Bring Your Own Device)      3. 개인 핀테크      4. 디지털 전환      5. 빅테크      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 54%

유통관리사 2급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 2022년08월20일을 이용해 주셔서 감사합니다.
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