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유통관리사 2급 필기 기출문제(해설) 및 전자문제집 CBT 2021년05월15일

1과목 : 유통물류일반

1. 두 가지 이상의 운송 수단을 활용하는 복합운송의 결합형태 중 화물차량과 철도를 이용하는 시스템으로 옳은 것은?      1. 버디백 시스템(Birdy Back System)      2. 피기백 시스템(Piggy Back System)      3. 피시백 시스템(Fishy Back System)      4. 스카이쉽 시스템(Sky-Ship System)      5. 트레인쉽 시스템(Train-Ship System)      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 83%       <문제 해설> 트럭+항공기 = 버디백 트럭+철도 = 피기백 트럭+선박 = 피시백 [해설작성자 : hujam]

2. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 공통적으로 설명하는 품질관리비용으로 옳은 것은?          1. 예방비용(prevention costs)      2. 평가비용(appraisal costs)      3. 내부실패비용(internal failure costs)      4. 외부실패비용(external failure costs)      5. 생산준비비용(setup costs)      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 85%       <문제 해설> 1. 예방비용: 제품 또는 서비스의 불량 및 실패를 예방하기 위해서 발생하는 비용. 2. 평가비용: 제품, 공정 또는 서비스의 품질이 품질표준 및 요구 성능과 일치하도록 하기 위한 측정, 평가 또는 감사활동과 관련하여 발생하는 비용. 대부분의 검사비용이 여기 포함되므로 제품검사, 수입검사, 공정검사, 기술테스트, 상품테스트 등의 단어가 오면 평가비용이라고 생각하시면 됩니다. 3. 내부실패비용: 선적이나 출하 전에 발견된 불량품과 관련된 비용. 폐기물, 손상된 제품, 불량부품 등으로 인한 재작업, 실패분석, 재검사 등이 여기 해당됩니다. 4. 외부실패비용: 제품을 고객에게 발송한 후 불량품 발견으로 인하여 발생하는 비용. 고객불만 조정, 결함상품 회수비용, 등급하락으로 인한 손실, 명성의 실추 등이 있습니다. 5. 생산준비비용은 품질관리비용이 아니라 재고비용에 해당되므로 아예 틀린 보기입니다. 만약 문제가 '품질관리비용으로 틀린 것을 찾아라'였다면 5번이 답이 됩니다. 글상자의 키워드를 찾아보면, "제품이 고객에게 인도되기 전" "중단"이라는 키워드가 있으므로 이 문제의 정답은 '3.내부실패비용'이 됩니다. [해설작성자 : Freshbread]

3. 기업에서 사용할 수 있는 수직적 통합 전략의 장점과 단점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 조직의 규모가 지나치게 커질 수 있다.      2. 관련된 각종 기능을 통제할 수 있다.      3. 경로를 통합하기 위해 막대한 비용이 필요할 수 있다.      4. 안정적인 원재료 공급효과를 누릴 수 있다.      5. 분업에 의한 전문화라는 경쟁우위효과를 누릴 수 있다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 68%       <문제 해설> 수직적 통합 전략의 단점은 각 유통단계에서 전문화가 상실된다는 것이다. [해설작성자 : 합격]

4. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 설명하는 직무평가(job evaluation) 방법으로 옳은 것은?          1. 서열법(ranking method)      2. 분류법(classification method)      3. 점수법(point method)      4. 요소비교법(factor comparison method)      5. 직무순환법(job rotation method)      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 53%       <문제 해설> 서열법: 가장 간단하고 사용하기 쉽다. 평가요소를 기준으로 직무의 가치를 비교하여 직무들을 평가된 가치의 순서대로 서열을 정하고, 이에 따라 임금을 정하는 방법이다. 분류법: 직무등급법이라고도 불리는데, 비교적 간단한 직무평가방법으로 직무기술서와 직무명세서를 활용하여 직무들을 생산직, 사무직, 기술직, 판매직 등 중요 직종으로 분류한 다음에 평가 요소를 중심으로 등급을 정하여 등급기술서를 작성하고 이에 따른 직무들을 대조하여 분류, 평가하는 방법이다. 점수법: 직무평가법 중에서 비교적 많이 사용되고 있다. 점수법은 직무평가방법들 중에서 가장 체계적이고 또한 사용하기도 비교적 쉽다. 요소비교법: 사열법과 분류법은 비계량적 방법인 만큼, 직무의 가치를 평가하는데 있어서 평가를 담당하는 개인이나 평가위원회의 주관적인 판단이 많이 작용하게 된다. 요소비교법은 계량적 방법으로서 평가요소의 체계를 중심으로 직무의 가치를 보다 정확하게 평가할 수 있다. [해설작성자 : yuuji]

5. 자본구조에 관련하여 타인자본 중 단기부채로 옳지 않은 것은?      1. 지급어음      2. 외상매입금      3. 미지급금      4. 예수금      5. 재평가적립금      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 56%       <문제 해설> 지급어음, 외상매입금, 미지급금, 예수금은 모두 단기부채에 해당됩니다. 반면 재평가적립금은 단기부채가 아니라 자본잉여금에 해당되기 때문에 정답은 5번입니다.     [해설작성자 : Freshbread]

6. 재고관리관련 정량주문법과 정기주문법의 비교 설명으로 옳지 않은 것은?          1. ㉠      2. ㉡      3. ㉢      4. ㉣      5. ㉤      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 62%       <문제 해설> 정량주문법과 정기주문법 구매금액이 서로 바뀜. 정량주문법 구매금액- 상대적으로 저가물품에 사용 정기주문법 구매금액 - 상대적으로 고가물품에 사용 [해설작성자 : 10002Hertz]

7. Formal 조직과 Informal 조직의 특징비교 설명으로 옳지 않은 것은?          1. ㉠      2. ㉡      3. ㉢      4. ㉣      5. ㉤      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 75%       <문제 해설> Formal 조직(공식 조직)과 Informal 조직(비공식조직)은 조직 발생 양상에 따라 나눈 것입니다. 일반적으로 Formal 조직은 대표적으로 회사를 떠올리면 됩니다. 즉, 의식적/이성적/합리적/논리적으로 편성, 공통목적을 가진 명확한 구조, 외형적/제도적 조직, 위로부터의 조직의 특징. 반대로 Informal 조직은 대표적으로 동호회를 생각하면 됩니다. 어쩌다 보니까 만들어졌다는 것에서 착안. 자연발생적/무의식적/비논리적 편성, 공통목적이 없는 무형구조, 내면적/현실적 조직/밑으로부터의 조직. 정답은 ㄹ 입니다. Formal 조직은 공적인 목표 달성을 위해서 성문적/타의적으로 만들어진 반면, Informal 조직은 불문적/자생적으로 만들어졌기 때문입니다. [해설작성자 : 함선생]

8. 유통기업은 각종 전략이외에도 윤리적인 부분을 고려해야 하는데, 이러한 윤리와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 윤리적인 것은 나라마다, 산업마다 다를 수 있다.      2. 윤리는 개인과 회사의 행동을 지배하는 원칙이라 할 수 있다.      3. 회사의 윤리 강령이라도 옳고 그름을 살펴서 판단해야 한다.      4. 윤리는 법과 달리 처벌시스템이 존재하지 않으므로 간과해도 문제가 되지 않는다.      5. 윤리적인 원칙은 시간의 흐름에 따라 변할 수도 있다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 87%       <문제 해설> 기업 윤리를 간과했을 때 법적인 처벌을 받지 않는 것은 맞지만 기업이미지 실추나 불매운동 등의 부정적인 효과가 있으므로 간과해서는 안됩니다 [해설작성자 : Freshbread]

9. 아래 글상자 내용은 기업이 사용하는 경영혁신 기법에 대한 설명이다. ( )안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?          1. 리엔지니어링      2. 아웃소싱      3. 식스시그마      4. 전사적자원관리      5. 벤치마킹      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 84%       <문제 해설> "전반적인 기업의 업무 프로세스를 통합, 관리하여" << 이 말이 키워드입니다 전사적이란 말은 싸우는 전사(戦士)처럼 전투적이란 뜻이 아니고 회사 전체(全社)를 말합니다. 기업의 업무 프로세스를 통합 관리하는 것이니 전사적 자원 관리라고 할 수 있겠습니다. [해설작성자 : Freshbread]

10. 제3자물류가 제공하는 혜택으로 옳지 않은 것은?      1. 여러 기업들의 독자적인 물류업무 수행으로 인한 중복투자 등 사회적 낭비를 방지할 뿐만 아니라 수탁업체들의 경쟁을 통해 물류효율을 향상시킬 수 있다.      2. 유통 등 물류를 아웃소싱함으로써 리드타임의 증가와 비용의 절감을 통해 고객만족을 높여 기업의 가치를 높일 수 있다.      3. 기업들은 핵심부문에 집중하고 물류를 전문업체에 아웃소싱하여 규모의 경제 등 전문화 및 분업화 효과를 극대화할 수 있다.      4. 아웃소싱을 통해 제조∙유통업체는 자본비용 및 인건비 등이 절감되고, 물류업체는 규모의 경제를 통해 화주기업의 비용을 절감해 준다.      5. 경쟁력 강화를 위해 IT 및 수송 등 전문업체의 네트워크를 활용하여 비용절감 및 고객서비스를 향상시킬 수 있다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 79%       <문제 해설> 리드타임의 증가가 아니라 리드타임의 감소입니다. [해설작성자 : 유통관리사 초보]

11. 유통환경 분석의 범위를 거시환경과 미시환경으로 나누어볼 때 그 성격이 다른 하나는?      1. 경제적 환경      2. 정치, 법률적 환경      3. 시장의 경쟁 환경      4. 기술적 환경      5. 사회문화적 환경      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 68%       <문제 해설> 대표적인 거시적 환경은 경제/정치/법률/사회문화적/인구통계학적/기술적 환경입니다. 시장의 경쟁환경은 대표적인 미시적 환경입니다. [해설작성자 : 함선생]

12. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 설명하는 유통경로 경쟁으로 옳게 짝지어진 것은?           1. ㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁      2. ㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 수직적 경쟁      3. ㉠ 경로 간 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁      4. ㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁      5. ㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 61%       <문제 해설> 수평적 경쟁 - 유통경로의 동일한 단계에 있는 경로구성원 간의 경쟁 수직적 경쟁 - 서로 다른 경로수준에 위치한 경로구성원 간의 경쟁 업태 내 경쟁 - 유사한 상품을 판매하는 서로 동일한 형태의 소매업체 간 경쟁 경로 간 경쟁 - 유사한 상품을 판매하는 서로 상이한 형태의 소매업체 간 경쟁 [해설작성자 : comcbt.com 이용자] 업태 간 경쟁 - 유사한 상품을 판매하는 서로 상이한 형태의 소매업체 간 경쟁. ex) 슈퍼마켓과 편의점 간의 경쟁 또는 가전전문점과 할인점 가전코너와의 경쟁 [해설작성자 : 파이어 하고 싶다]

13. 팬먼(Penman)과 와이즈(Weisz)의 물류아웃소싱 성공전략에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 아웃소싱이 성공하려면 반드시 최고경영자의 관심과 지원이 필요하다.      2. 아웃소싱의 궁극적인 목표는 현재와 미래의 고객만족에 있음을 잊지 말아야 한다.      3. 지출되는 물류비용을 정확히 파악하여 아웃소싱 시 비용절감효과를 측정해야 한다.      4. 아웃소싱의 가장 큰 장애는 인원감축 등에 대한 저항이므로 적절한 인력관리로 사기저하를 방지해야 한다.      5. 아웃소싱의 목적이 기업 전체의 전략과 일치할 필요는 없으므로 기업의 전사적 목적이 차별화에 있다면 아웃소싱의 목적은 비용절감에 두는 효율적 전략을 추진해야 한다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 79%       <문제 해설> - 물류 아웃소싱의 성공전략 - ▷ 물류 아웃소싱 목적은 기업의 전략과 일치해야 한다. ▷ 물류 아웃소싱이 성공하려면 반드시 최고경영자의 관심과 지원이 필요하다. ▷ 물류 아웃소싱의 궁극적인 목표는 현재와 미래의 고객만족에 있음을 잊지 말아야 한다. ▷ 물류 아웃소싱은 지출되는 물류비용을 정확히 파악하여, 비용절감효과를 측정하도록 해주어야 한다. ▷ 물류 아웃소싱의 주요 장애요인 중 하나는 인원감축 등에 대한 저항이므로 적절한 인력관리 전략으로 조직구성원들의 사기저하를 방지해야 한다. [해설작성자 : 합격 고고]

14. 아래 글상자에서 공통적으로 설명하는 유통경로의 특성으로 옳은 것은?           1. 유통경로의 지역성      2. 유통경로의 비탄력성      3. 유통경로의 표준성      4. 유통경로의 집중성      5. 유통경로의 탈중계현상      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 82%

15. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에 해당하는 유통경로가 제공하는 효용으로 옳게 짝지어진 것은?           1. ㉠ 시간효용, ㉡ 형태효용      2. ㉠ 장소효용, ㉡ 시간효용      3. ㉠ 시간효용, ㉡ 소유효용      4. ㉠ 소유효용, ㉡ 시간효용      5. ㉠ 형태효용, ㉡ 소유효용      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 68%       <문제 해설> 유통경로의 효용 시간적 효용 - 보관기능을 통해 생산과 소비간 시간적 차이를 극복시켜 준다 소유적 효용 - 생산자와 소비자간 소유권 이전을 통해 효용이 발생된다 장소적 효용 - 운송기능을 통해 생산지와 소비지간 장소적 차이를 극복시켜 준다 형태적 효용 - 생산된 상품을 적절한 수량으로 분할 및 분배함으로써 효용이 발생된다 [해설작성자 : 10002Hertz]

16. 식품위생법 〔시행2 0 2 1 . 1 . 1 . 〕( 법률제 1 7 8 0 9호, 2020.12.29., 일부개정) 상에서 사용되는 각종 용어에 대한 설명으로 옳은 것은?      1. “식품”이란 의약을 포함하여 인간이 섭취할 수 있는 가능성이 있는 제품을 말한다.      2. “식품첨가물”에는 용기를 살균하는데 사용되는 물질도 포함된다.      3. “집단급식소”란 영리를 목적으로 다수의 대중이 음식을 섭취하는 장소를 말한다.      4. “식품이력추적관리”란 식품이 만들어진 후 소비자에게 전달되기까지의 과정을 말한다.      5. “기구”란 음식을 담거나 포장하는 용기를 말하며 식품을 생산하는 기계는 포함되지 않는다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 47%       <문제 해설> 1. "식품"이란 모든 음식물(의약으로 섭취하는 것은 제외한다)을 말한다. 2. "식품첨가물"이란 식품을 제조·가공·조리 또는 보존하는 과정에서 감미(甘味), 착색(着色), 표백(漂白) 또는 산화방지 등을 목적으로 식품에 사용되는 물질을 말한다. 이 경우 기구(器具)·용기·포장을 살균·소독하는 데에 사용되어 간접적으로 식품으로 옮아갈 수 있는 물질을 포함한다. 3. 집단급식소”란 영리를 목적으로 하지 아니하면서 특정 다수인에게 계속하여 음식물을 공급하는 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 곳의 급식시설로서 대통령령으로 정하는 시설을 말한다. 4. "식품이력추적관리”란 식품을 제조ㆍ가공단계부터 판매단계까지 각 단계별로 정보를 기록ㆍ관리하여 그 식품의 안전성 등에 문제가 발생할 경우 그 식품을 추적하여 원인을 규명하고 필요한 조치를 할 수 있도록 관리하는 것을 말한다. 5. “기구”란 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 것으로서 식품 또는 식품첨가물에 직접 닿는 기계ㆍ기구나 그 밖의 물건(농업과 수산업에서 식품을 채취하는 데에 쓰는 기계ㆍ기구나 그 밖의 물건 및 「위생용품 관리법」 제2조제1호에 따른 위생용품은 제외한다)을 말한다. 가. 음식을 먹을 때 사용하거나 담는 것 나. 식품 또는 식품첨가물을 채취ㆍ제조ㆍ가공ㆍ조리ㆍ저장ㆍ소분[(小分): 완제품을 나누어 유통을 목적으로 재포장하는 것을 말한다. 이하 같다]ㆍ운반ㆍ진열할 때 사용하는 것 어 유통을 목적으로 재포장하는 것을 말한다. 이하 같다]·운반·진열할 때 사용하는 것 [해설작성자 : 채너리] 식품위생법 제2조제2호에 보면 식품첨가물에 ‘기구, 용기, 포장을 살균, 소독하는데에 사용되어 간접적으로 식품으로 옮아갈 수 있는 물질을 포함한다’라고 되어있습니다. [해설작성자 : 남해달]

17. 아래 글상자에 제시된 내용을 활용하여 경제적주문량을 고려한 연간 총재고비용을 구하라. (기준 : 총재고비용 = 주문비 + 재고유지비)           1. 500원      2. 1,000원      3. 2,000원      4. 3,000원      5. 4,000원      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 33%       <문제 해설> EOQ = 100 주문비 : 연간수요량 / EOQ * 1회 주문비 = 2000원 재고유지비 : EOQ / 2 * 단위당 재고 유지비 = 2000원 [해설작성자 : 야호] 경제적 주문량(EOQ) = 루트{(2 x 주문당소요비용 x 연간수요량)/ 연간단위재고비용}     [해설작성자 : 카페인중독자] 재고유지비 = 평균재고 × 단위당 재고 유지비 평균재고 = EOQ/2 or                  (기초재고+기말재고)/2 [해설작성자 : ..]

18. 아래 글상자 ㉠, ㉡, ㉢에 해당하는 중간상이 수행하는 분류기준으로 옳게 짝지어진 것은?           1. ㉠ 분류(sorting out), ㉡ 수합(accumulation), ㉢ 분배(allocation)      2. ㉠ 분류(sorting out), ㉡ 구색갖춤(assorting), ㉢ 수합(accumulation)      3. ㉠ 분배(allocation), ㉡ 구색갖춤(assorting), ㉢ 분류(sorting out)      4. ㉠ 분배(allocation), ㉡ 수합(accumulation), ㉢ 분류(sorting out)      5. ㉠ 구색갖춤(assorting), ㉡ 분류(sorting out), ㉢ 분배(allocation)      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 중간상의 분류기준 중 구색맞춤(assorting)은 사용목적이 서로 관련성이 있는 상품별로 일정한 구색을 갖추어 함께 취급하는 것을 말한다. [해설작성자 : 합격 고고]

19. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에서 설명하는 제조업체가 부담하는 유통비용으로 옳게 짝지어진 것은?           1. ㉠ 리베이트, ㉡ 사후할인      2. ㉠ 물량비례보조금, ㉡ 거래할인      3. ㉠ 머천다이징 보조금, ㉡ 현금할인      4. ㉠ 신제품입점비, ㉡ 상품지원금      5. ㉠ 외상수금비, ㉡ 소매점 재고보호 보조금      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 73%       <문제 해설> 리베이트 -응모권 추후 할인 리펀드-제품구매 시점에서 할인 물량비례보조금-산 만큼 할인 거래할인-도매상이 소매상에게 일정 금액 보상 머천다이징 -진열해줬을 때 감사의 비용 현금할인-중간상이 현금구매 시 할인 [해설작성자 : ㅇ]

20. 유통산업의 환경에 따른 유통경로의 변화를 다음의 다섯 단계로 나누어 볼 때 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?           1. ㉠-㉡-㉢-㉣-㉤      2. ㉡-㉤-㉣-㉠-㉢      3. ㉢-㉠-㉡-㉤-㉣      4. ㉣-㉢-㉡-㉠-㉤      5. ㉤-㉣-㉡-㉢-㉠      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 87%       <문제 해설> 하나에서 두개로, 두개에서 3개 4개의 다양한 숫자로, 그 이후엔 채널간의 경계가 모호해지고, 결국에는 다시 하나로 통합된다고 생각하면 됩니다 [해설작성자 : Freshbread]

21. 유통에 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?      1. 제품의 물리적 흐름과 법적 소유권은 반드시 동일한 경로를 통해 이루어지고 동시에 이루어져야 한다.      2. 유통경로는 물적 유통경로와 상적 유통경로로 분리된다.      3. 물적 유통경로는 제품의 물리적 이전에 관여하는 독립적인 기관이나 개인들로 구성된 네트워크를 의미한다.      4. 물적 유통경로는 유통목표에 부응하여 장소효용과 시간효용을 창출한다.      5. 상적 유통경로는 소유효용을 창출한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 69%       <문제 해설> 1- 상물분리 가능 [해설작성자 : 이번에는 꼭] 1. 제품의 물리적 흐름과 법적 소유권이 반드시 동일한 경로로 동시에 이뤄질 필요는 없음 예를 들면 제품은 창고에 그대로인데 소유자는 제품 구매 자체로 바뀔 수 있고 반대로 소유자는 그대로인데 제품은 다른 창고로 이동될 수 있다 [해설작성자 : 난짱이야]

22. 자사가 소유한 자가창고와 도, 소매상이나 제조업자가 임대한 영업창고를 비교한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 충분한 물량이 아니라면 자가 창고 이용 비용이 저렴하지 않은 경우도 있다.      2. 자가 창고의 경우 기술적 진부화에 따른 위험이 있다.      3. 영업창고를 이용하면 특정지역의 경우 세금혜택을 받는 경우도 있다.      4. 영업창고를 이용하는 경우 초기투자비용이 높은 것이 단점이다.      5. 영업창고의 경우 여러 고객을 상대로 하므로 규모의 경제가 가능하다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 71%       <문제 해설> 영업창고는 초기투자비용이 자가창고에 비해 상대적으로 낮습니다 여러고객을 상대로 하면 영업창고가 규모의 경제가 가능하죠 [해설작성자 : 이게 정답]

23. UNGC(UN Global Compact)는 기업의 사회적 책임에 대한 지지와 이행을 촉구하기 위해 만든 자발적 국제협약으로 4개 분야의 10대 원칙을 핵심으로 하고 있다. 4개 분야에 포함되지 않는 것은?      1. 반전쟁(Anti-War)      2. 인권(Human Rights)      3. 노동규칙(Labour Standards)      4. 환경(Environment)      5. 반부패(Anti-Corruption)      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 68%       <문제 해설> UNGC는 기업이 인권, 노동, 환경, 반부패 분야에서 보편적으로 인정되는 10대 원칙에 따라 기업의 운영과 경영전략에 내재화시켜 지속 가능성과 기업 시민의식 향상에 동참할 수 있도록 권장하고, 이를 위한 실질적 방안을 제시하는 UN 산하 전문 기구이다. [해설작성자 : 강만두]

24. 유통경로에서 발생하는 유통의 흐름과 관련된 각종 설명 중 가장 옳지 않은 것은?      1. 소비자에 대한 정보인 시장 정보는 후방흐름기능에 해당된다.      2. 대금지급은 소유권의 이전에 대한 반대급부로 볼 수 있다.      3. 소유권이 없는 경우에도 상품에 대한 물리적 보유가 가능한 경우가 있다.      4. 제조업체, 도,소매상은 상품 소유권의 이전을 통해 수익을 창출한다.      5. 제조업체가 도매상을 대상으로, 소매상이 소비자를 대상으로 하는 촉진전략은 풀(Pull)전략이다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 73%       <문제 해설> Push전략입니다 [해설작성자 : 초보초보]

25. 물류활동에 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?      1. 반품물류 : 애초에 물품 반환, 반품의 소지를 없애기 위한 전사적 차원에서 고객요구를 파악하는 것이 중요하다.      2. 생산물류 : 작업교체나 생산사이클을 단축하고 생산평준화 등을 고려한다.      3. 조달물류 : 수송루트 최적화, JIT납품, 공차율 최대화 등을 고려한다.      4. 판매물류 : 수배송효율화, 신선식품의 경우 콜드체인화, 공동물류센터 구축 등을 고려한다.      5. 폐기물류 : 파손, 진부화 등으로 제품, 용기 등이 기능을 수행할 수 없는 상황이거나 기능수행 후 소멸되어야 하는 상황일 때 그것들을 폐기하는데 관련된 물류활동이다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 48%       <문제 해설> 공차율을 최소화 [해설작성자 : 내점수내놔]

2과목 : 상권분석

26. 권리금에 대한 설명 중에서 옳지 않은 것은?      1. 해당 상권의 강점 등이 반영된 영업권의 일종으로, 점포의 소유자에게 임차인이 제공하는 추가적인 비용으로 보증금의 일부이다.      2. 상가의 위치, 영업상의 노하우, 시설 및 비품 등과 같은 다양한 유무형의 재산적 가치에 대한 양도 또는 이용에 대한 대가로 지급하는 금전이다.      3. 권리금을 일정 기간안에 회복할 수 있는 수익성이 확보될 수 있는지를 검토하여야 한다.      4. 신축건물에도 바닥권리금이라는 것이 있는데, 이는 주변 상권의 강점을 반영하는 것이라고 볼 수 있다.      5. 권리금이 보증금보다 많은 경우가 발생하기도 한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 60%       <문제 해설> 권리금은 보증금에 속하지 않는다. [해설작성자 : yeon]

27. 상권분석에 필요한 소비자 데이터를 수집하는 조사기법 중에서 내점객조사법과 조사대상이 유사한 것으로 가장 옳은 것은?      1. 편의추출조사법      2. 점두(店頭)조사법      3. 지역할당조사법      4. 연령별 비율할당조사법      5. 목적표본조사법      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 76%       <문제 해설> 점두조사법은 점포에 조사원이 대기하여 구매를 결정한 소비자에게 질문하고 주소지를 파악하여 점포상권을 조사하는 방법이므로 내점객조사법과 유사하다 [해설작성자 : 이드]

28. 정보기술의 발전이 유통 및 상권에 미친 영향으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 메이커에서 소매업으로의 파워시프트(power shift)현상 강화      2. 중간 유통단계의 증가 및 배송거점의 분산화      3. 메이커의 영업거점인 지점, 영업소 기능의 축소      4. 수직적 협업체제 강화 및 아웃소싱의 진전      5. 편의품 소비재 메이커의 상권 광역화      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 46%       <문제 해설> 2번 배송고점의 분산화 → 집중화 [해설작성자 : 빡빠] 정보기술이 발전하면 배송거점이 분산화가 됩니다. 2번 지문이 틀린 이유는 정보기술이 발전하면 중간 유통단계는 ‘감소’하기 때문입니다 [해설작성자 : 유튜브 배움TV 기출해설 참고] 정보통신기술이 발전하여 전자거래(E-Commerce)가 확산되면 중간유통단계가 축소되어 베송거점은 집약화된다. [해설작성자 : 24년 합격기원]

29. 상권분석 및 입지선정에 활용하는 지리정보시스템(GIS)에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?      1. 개별 상점이나 상점가의 위치정보를 점(點)데이터로, 토지 이용 등의 정보는 면(面)데이터로 지도에 수록한다.      2. 지하철 노선이나 도로 등은 선(線)데이터로 지도에 수록하고 데이터베이스를 구축한다.      3. 상점 또는 상점가를 방문한 고객을 대상으로 인터뷰조사를 하거나 설문조사를 하여 지도데이터베이스 구축에 활용한다.      4. 라일리, 컨버스 등이 제안한 소매인력모델을 적용하는 경우에도 정확한 위치정보를 얻을 수 있는 지리정보시스템의 지원이 필요하다.      5. 백화점, 대형마트 등의 대규모 점포의 입지선정 등에 활용될 수 있으나, 편의점 등 소규모 연쇄점의 입지선정이나 잠재고객 추정 등에는 활용가능성이 높지 않다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 67%       <문제 해설> 백화점, 대형마트 등의 대규모 점포의 입지선정과 편의점 등 소규모 연쇄점의 입지선정, 잠재고객 추정 등에도 활용된다. [해설작성자 : 똔주]

30. 상권에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 재화의 이동에서 사람을 매개로 하는 소매상권은 재화의 종류에 따라 그 사람의 비용이나 시간사용이 달라지므로 상권의 크기가 달라진다.      2. 고가품, 고급품일수록 소비자들은 구매활동에 보다 많은 시간과 비용을 부담하려 하므로 상권범위가 확대된다.      3. 도매상권은 사람을 매개로 하지 않기에 시간인자의 제약이 커져서 상권의 범위가 제한된다.      4. 보존성이 강한 제품은 그렇지 않은 제품에 비해 상권이 넓어진다.      5. 상권범위를 결정하는 비용인자(因子)에는 생산비, 운송비, 판매비용 등이 포함되며 그 비용이 상대적으로 저렴할수록 상권은 확대된다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 55%       <문제 해설> 도매상권x 소매상권o [해설작성자 : comcbt.com 이용자] 아래와 같은 오류 신고가 있었습니다. 여러분들의 많은 의견 부탁 드립니다. 추후 여러분들의 의견을 반영하여 정답을 수정하도록 하겠습니다. 참고로 정답 변경은 오류 신고 5회 이상일 경우 수정합니다. [오류 신고 내용] 소매상권은 사람을 매개로 하지않는것이 아닙니다. 단지 도매냐 소매냐의 해석은 틀립니다. 도매상권은 사람을 매개로 하고 시간요인의 제약이 크지 않으며 상권의 범위는 제한 되지 않습니다. [해설작성자 : 해설오류헌터]

31. “교육환경 보호에 관한 법률(약칭: 교육환경법)”(법률 제17075호, 2020. 3. 24., 일부개정)에서 정한 초·중·고등학교의 “교육환경 절대보호구역”에서 영업할 수 있는 업종으로 가장 옳은 것은?      1. 여관      2. PC방      3. 만화가게      4. 담배가게      5. 노래연습장      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 45%       <문제 해설> 학교앞 편의점에서 담배파는거 연상하면 됨 [해설작성자 : 상권분석 점수가 안올라]

32. 소매점 상권의 크기에 영향을 미치는 주요 요인을 모두 나열한 것으로 가장 옳은 것은?           1. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤      2. ㉡, ㉢, ㉣, ㉤      3. ㉠, ㉡, ㉢      4. ㉡, ㉣, ㉤      5. ㉠, ㉢, ㉣, ㉤      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 44%       <문제 해설> 기생점포는 자립할수가 없고 혼자 die 해버리는 상권이므로 사람들이 쳐다보지도 않는 상권이 되므로 상권 크기에 영향을 미치지 않는다 [해설작성자 : 오기현♥박현우] 기생점포는 혼자 die 해버리는 상권이라기 보다는 기생점포은 다른 목적이 되는 메인 점포에 들렸을 때 가는 수준 ? 인 점포라서 상권에 영향을 끼치지 않음. 결론은 있으나 마나 한 점포 상권에 영향 x     [해설작성자 : 다들 화이팅 ]

33. 크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론은 판매자와 소비자를 “경제인”으로 가정한다. 그 의미로서 가장 옳은 것은?      1. 판매자와 소비자 모두 비용대비 이익의 최대화를 추구한다.      2. 소비자는 거리와 상관없이 원하는 제품을 구매하러 이동한다.      3. 판매자는 경쟁을 회피하려고 최선을 다한다.      4. 소비자는 구매여행의 즐거움을 추구한다.      5. 소비자는 가능한 한 상위계층 중심지에서 상품을 구매한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 73%       <문제 해설> 합리적인 경제인 = 최소비용으로 최대이익을 추구한다는 것을 뜻함 [해설작성자 : 팡팡잉]

34. 상권측정을 위한 '상권실사'에 관한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?      1. 항상 지도를 휴대하여 고객이 유입되는 지역을 정확하게 파악하는 것이 바람직하다.      2. 요일별, 시간대별로 내점고객의 숫자나 특성이 달라질 수 있으므로, 상권실사에 이를 반영해야 한다.      3. 내점하는 고객의 범위를 파악하는 것이 목적이므로 상권범위가 인접 도시의 경계보다 넓은 대형 교외점포에서는 도보고객을 조사할 필요가 없는 경우도 있다.      4. 주로 자동차를 이용하는 고객이 증가하고 있는바, 도보보다는 자동차주행을 하면서 조사를 실시하는 것이 더 바람직하다.      5. 기존 점포의 고객을 잘 관찰하여 교통수단별 내점비율을 파악하는 것이 중요하다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 62%       <문제 해설> 4. 자동차를 이용하는 고객이 증가해도, 도보 고객이 더 큰 비중을 차지함. 그러므로 도보 고객을 대상으로 조사하는 것이 더 바람직함. [해설작성자 : 이번에 ] 상권분석의 첫 단계는 도보 조사를 통한 육감적 정보 획득임. 자동차,도보 뿐만 아니라 오프라인 조사도 병행하는 것이 바람직하고 '실사'의 의미를 알면 쉽게 풀 수 있는 문제임. [해설작성자 : 지농이]

35. 허프(Huff)의 수정모델을 적용해서 추정할 때, 아래 글상자 속의 소비자 K가 A지역에 쇼핑을 하러 갈 확률로서 가장 옳은 것은?           1. 0.30      2. 0.40      3. 0.50      4. 0.60      5. 0.70      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 50%       <문제 해설> A로 갈 확률 (A의 매장 면적/A지역까지의 거리의 제곱)/(A의 매장 면적/A지역까지의 거리의 제곱)+(B의 매장 면적/B 지역까지의 거리의 제곱) (100/102)/(100/102)+(400/202)=1/(1+1)=1/2=0.5 [해설작성자 : 계산 문재 내지 마라.. 더보이즈 파이팅]

36. 매력적인 점포입지를 결정하기 위해서는 구체적인 입지조건을 평가하는 과정을 거친다. 점포의 입지조건에 대한 일반적 평가로서 그 내용이 가장 옳은 것은?      1. 점포면적이 커지면 매출도 증가하는 경향이 있어 점포규모가 클수록 좋다      2. 건축선 후퇴(setback)는 직접적으로 가시성에 긍정적인 영향을 미친다      3. 점포 출입구 부근에 단차가 없으면 사람과 물품의 출입이 용이하여 좋다      4. 점포 부지와 점포의 형태는 정사각형에 가까울수록 소비자 흡인에 좋다      5. 평면도로 볼 때 점포의 정면너비에 비해 깊이가 더 클수록 바람직하다      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 70%       <문제 해설> 단차=계단 출입구 계단 없으면 사람과 물품 출입에 용이함 [해설작성자 : 상권분석 점수가 안나와] 1. 상권에 따라 적절한 점포규모가 있어, 그 적정선을 넘으면 점포규모가 커져도 매출이 상승하지 않는다. 2. 건축선 후퇴는 직접적으로 가시성에 부정적인 영향을 미친다. 4. 점포부지와 점포의 형태는 직사각형에 가까울수록 소비자 흡인에 좋다. 5. 평면도로 볼때, 점포의 깊이에 비해 정면 너비가 더 클수록 바람직하다. [해설작성자 : 유짱]

37. 여러 층으로 구성된 백화점의 매장 내 입지에 관한 설명으로 가장 옳은 것은?      1. 고객이 출입하는 층에서 멀리 떨어진 층일수록 매장공간의 가치가 올라간다.      2. 대부분의 고객들이 왼쪽으로 돌기 때문에, 각 층 입구의 왼편이 좋은 입지이다.      3. 점포 입구, 주 통로, 에스컬레이터, 승강기 등에서 가까울수록 유리한 입지이다.      4. 층별 매장의 안쪽으로 고객을 유인하는데 최적인 매장배치 유형은 자유형배치이다.      5. 백화점 매장 내 입지들의 공간적 가치는 층별 매장구성 변경의 영향은 받지 않는다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 74%       <문제 해설> 4. 경주로형 [해설작성자 : 이게나야 ]

38. 소매점은 상권의 매력성을 고려하여 입지를 선정해야 한다. 상권의 매력성을 측정하는 소매포화지수(IRS: Index of Retail Saturation)와 시장성장잠재력지수(MEP: Market Expansion Potential)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?      1. IRS는 현재시점의 상권 내 경쟁 강도를 측정한다.      2. MEP는 미래시점의 상권 내 경쟁 강도를 측정한다.      3. 상권 내 경쟁이 심할수록 IRS도 커진다.      4. MEP가 클수록 입지의 상권 매력성은 낮아진다.      5. MEP보다는 IRS가 더 중요한 상권 매력성지수이다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 48%       <문제 해설> 1. IRS : 현 시점 상권 포화 정도 분석. 지역시장의 매력도 3. IRS 공식 : (지역시장 총가구수*가구당 지출액)/지역시장 총매장면적 -> 즉, 값이 클수록 지역 내 매장이 적어 매장면적도 작거나 or 매장 대비 가구수(=수요)가 많다는 것이므로, IRS가 클수록 경쟁도가 낮다. 4. MEP 공식 : 예상수요액/총매장면적 -> 즉, 값이 클수록 공급 대비 수요가 많아 시장 잠재력이 크다는 것. 5. 둘 다 중요하다. * IRS와 MEP 둘 다 높은 것이 가장 매력적인 시장이다. [해설작성자 : 합격합시다]

39. 소비자에 대한 직접적 조사를 통해 점포선택행동을 분석하는 확률모델들에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?      1. 점포에 대한 객관적 변수와 소비자의 주관적 변수를 모두 반영할 수 있는 방법에는 MNL모델과 수정Huff모델이 있다.      2. 공간상호작용 모델의 대표적 분석방법에는 Huff모델, MNL모델, 회귀분석, 유사점포법 등이 해당된다.      3. Huff모델과 달리 MNL모델은 일반적으로 상권을 세부지역(zone)으로 구분하는 절차를 거치지 않는다.      4. Luce의 선택공리를 바탕으로 한 Huff모델과 달리 MNL모델은 선택공리와 관련이 없다.      5. MNL모델은 분석과정에서 집단별 구매행동 데이터 대신 각 소비자의 개인별 데이터를 수집하여 활용한다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 39%       <문제 해설> 1. 수정 Huff모델은 주관적 변수를 반영하지 못함. 2. 회귀분석은 정량적 3. MNL모델도 상권을 세부지역으로 구분하는 절차를 갖는다. 4. 허프 모델과 MNL 모델은 모두 루스의 선택공리 모형을 바탕으로 한다. [해설작성자 : 이번에 본다]

40. 점포의 입지조건을 평가할 때 핵심적 요소가 되는 시계성은 점포를 자연적으로 인지할 수 있는 상태를 의미한다. 시계성을 평가하는 4가지 요소들을 정리할 때 아래 글상자 ㉠과 ㉡에 해당되는 용어로 가장 옳은 것은?           1. ㉠ 거리 – ㉡ 주제      2. ㉠ 거리 – ㉡ 대상      3. ㉠ 거리 – ㉡ 기점      4. ㉠ 기점 – ㉡ 대상      5. ㉠ 기점 – ㉡ 주제      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 48%       <문제 해설> ① 기점의 문제 : 상권의 특성상 어디서부터 보이는가? ② 대상의 문제 : 무엇이 보이는가? ③ 거리의 문제 : 어느 정도의 거리에서 보이기 시작하는가? ④ 주체의 문제 : 어떤 상태로 보이는가? [해설작성자 : 합격하자]

41. 생산구조가 다수의 소량분산생산구조이고 소비구조 역시 다수에 의한 소량분산소비구조일 때의 입지 특성을 설명한 것으로 옳은 것은?      1. 수집 기능의 수행이 용이하고 분산 기능 수행도 용이한 곳에 입지한다.      2. 분산 기능의 수행보다는 수집 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.      3. 수집 기능과 중개(仲介) 기능이 용이한 곳에 입지한다.      4. 수집 기능의 수행보다는 분산 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.      5. 수집 기능과 분산 기능보다는 중개 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 45%       <문제 해설> 2.분산 기능의 수행보다는 수집 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다. - 소비측면 3.수집 기능과 중개(仲介) 기능이 용이한 곳에 입지한다. - 중간상 측면 4.수집 기능의 수행보다는 분산 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다. - 판매자 측면 5.수집 기능과 분산 기능보다는 중개 기능의 수행이 용이한 곳에 입지한다. - 중간상 측면 생산,소비 측면을 모두 다루는 것은 1번 [해설작성자 : 달달둥근달] 소량생산 - 소량소비: 수집,중계,분산기능이 모두 필요함(농수산물) 소량생산 - 대량소비: 수집,중계기능이 필요함(농산물,임산물) 대량생산 - 소량소비: 중계, 분산기능이 필요함(생필품이나 공산품) 대량생산 - 대량소비: 중계기능만 필요(공업용 원료,광산물) [해설작성자 : 이거 3번 틀려서 빡쳐서 적음]

42. 대형소매점을 개설하기 위해 대지면적이 1,000m2인 5층 상가건물을 매입하는 상황이다. 해당 건물의 지상 1층과 2층의 면적은 각각 600m2이고 3~5층 면적은 각각 400m2이다. 단, 주차장이 지하1층에 500m2, 1층 내부에 200m2, 건물외부(건물부속)에 300m2 설치되어 있다. 건물 5층에는 100m2의 주민공동시설이 설치되어 있다. 이 건물의 용적률로 가장 옳은 것은?      1. 210%      2. 220%      3. 240%      4. 260%      5. 300%      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 41%       <문제 해설> 대지면적에 대한 연면적 계산법 연면적은 주차장, 지하층, 공동시설면적을 제외한 각층 바닥 면적의 합을 말한다. (600-200)+600+400*3-100=2100m2 2100(각층의 바닥면적의합)/1000(대지면적)*100(백분율)=210% [해설작성자 : 이번에 본다]

43. 상권 유형별로 개념과 일반적 특징을 설명한 내용으로서 가장 옳은 것은?      1. 부도심 상권의 주요 소비자는 점포 인근의 거주자들이어서, 생활밀착형 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다.      2. 역세권상권은 지하철이나 철도역을 중심으로 형성되는 지상과 지하의 입체적 상권으로서, 저밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다.      3. 부도심상권은 보통 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는바, 도시 전체의 소비자를 유인하지는 못하는 경우가 많다.      4. 도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하며, 상권의 범위가 넓지만 소비자들의 체류시간은 상대적으로 짧다.      5. 아파트상권은 고정고객의 비중이 높아 안정적인 수요확보가 가능하고, 외부고객을 유치하기 쉬워서 상권 확대가능성이 높다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 39%       <문제 해설> 1. 생활 밀착형 업종의 점포들이 입지 X 2. 고밀도 개발 4. 체류기간이 길다 5. 외부 고개 유치가 어렵다 [해설작성자 : 말 장난 개심함 더보이즈 파이팅]

44. 소매점포 상권의 분석기법 가운데 하나인 Huff모델의 특징으로서 가장 옳은 것은?      1. Huff모형은 점포이미지 등 다양한 변수를 반영하여 상권분석의 정확도를 높일 수 있다.      2. 개별점포의 상권이 공간상에서 단절되어 단속적이며 타점포 상권과 중복되지 않는다고 가정한다.      3. 개별 소비자들의 점포선택행동을 확률적 방법 대신 기술적방법(descriptive method)으로 분석한다.      4. 상권 내 모든 점포의 매출액 합계를 추정할 수 있지만, 점포별 점유율은 추정하지 못한다.      5. 각 소비자의 거주지와 점포까지의 물리적 거리는 이동시간으로 대체하여 분석하기도 한다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 52%       <문제 해설> 1. Huff모형은 '점포까지의 거리 (혹은 이동시간)'과 '점포의 면적' 총 2개의 변수만 사용합니다. 2. Huff모형은 상권이 공간상 연속적으로 분포하며 다른 점포 상권과의 중복을 가정합니다. 3. Huff모형은 대표적인 확률적 방법입니다. 4. 해당 점포의 선택확률을 계산해서 점포의 점유율과 매출액 역시 추정할 수 있습니다. 5. 점포까지의 물리적 거리는 이동시간으로 대체할 수 있습니다 (O) [해설작성자 : 함선생]

45. 아래 글상자의 상권분석방법들 모두에 해당되거나 모두를 적용할 수 있는 상황으로서 가장 옳은 것은?           1. 개별 소비자의 위치 분석      2. 소비자를 대상으로 하는 설문조사의 실시      3. 상권의 공간적 경계 파악      4. 경쟁점의 영향력 파악      5. 개별점포의 매출액 예측      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%

3과목 : 유통마케팅

46. 회계데이터를 기초로 유통마케팅 성과를 측정하는 방법으로 옳은 것은?      1. 고객 만족도 조사      2. 고객 획득률 및 유지율 측정      3. 매출액 분석      4. 브랜드 자산 측정      5. 고객 생애가치 측정      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 69%       <문제 해설> 회계데이터는 재무와 관련된 것이므로 보기 중에서 돈 얘기를 하고 있는 걸 고르면 됩니다 [해설작성자 : Freshbread]

47. 유통마케팅 조사과정 순서로 가장 옳은 것은?      1. 조사목적 정의 – 조사 설계 - 조사 실시 – 데이터분석 및 결과해석 - 전략수립 및 실행 - 실행결과 평가      2. 조사목적 정의 - 조사 실시 - 조사 설계 - 데이터분석 및 결과해석 - 전략수립 및 실행 - 실행결과 평가      3. 조사목적 정의 - 조사 설계 - 조사 실시 – 전략수립 및 실행 – 데이터분석 및 결과해석 – 실행결과 평가      4. 조사목적 정의 - 실행결과 평가 - 전략수립 및 실행 - 조사 실시 - 데이터분석 및 결과해석 - 대안선택 및 실행      5. 조사목적 정의 - 조사 실시 - 데이터분석 및 결과해석 - 조사 설계 - 전략수립 및 실행 - 실행결과 평가      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 53%       <문제 해설> 조사과정 순서 문제 정의 → 조사 설계 → 자료수집장법 결정 → 표본설계 → 조사 시행 → 통계 분석 → 전략수립 및 실행 → 실행결과 평가 [해설작성자 : 강만두]

48. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에 해당되는 용어로 가장 옳은 것은?           1. ㉠ 투사법 ㉡ 시계열분석      2. ㉠ 패널조사법 ㉡ 사례유추법      3. ㉠ 투사법 ㉡ 수요확산모형분석      4. ㉠ 델파이기법 ㉡ 시계열분석      5. ㉠ 사례유추법 ㉡ 수요확산모형분석      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 70%       <문제 해설> 전문가의 의견을 모은다 > 델파이법(전문가 합의법이라고도 부름) 시간의 경과에 따라 반복적으로 측정 > 시계열분석 [해설작성자 : Freshbread]

49. 아래 글상자의 ( ) 안에 들어갈 용어로서 가장 옳은 것은?           1. 로열티 프로그램      2. 고객마일리지 프로그램      3. 고객불만관리      4. 공유가치경영      5. 전사적고객경험관리      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 로열티 프로그램 :　각종 보상 제도를 통하여 소비자가 해당 상품이나 브랜드를 지속적으로 사용하게 만드는 마케팅 고객마일리지 프로그램 :　구입 금액 또는 점포의 방문 횟수에 따라 특정 조건에서 계산된 점수(마일리지/포인트)를 고객에게 제 공하는 서비스, 마일리지(포인트)는 비용의 일부에 충당하거나 상품과 교환가능 고객불만관리 : 고객불만관리를 통해 고객의 불만을 적극적으로 수집⦁분석해 제품이나 서비스 개선의 기회로 활용한다. 공유가치경영 : 기업이 주주의 이익을 극대화하는 데만 머물지 않고, 종업원과 협력업체, 지역사회, 국가 등 기업을 둘러ᄊᆞᆫ 다양한 이해관계자들의 이익까지 생각하는 경영 [해설작성자 : 강만두]

50. 상품판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 판매는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고, 고객과의 관계를 구축하고자 하는 활동이다.      2. 판매활동은 크게 신규고객을 확보하기 위한 활동과 기존고객을 관리하는 활동으로 나누어진다.      3. 인적판매는 다른 커뮤니케이션 수단에 비해 고객 1인당 접촉비용은 높은 편이지만, 개별적이고 심도 있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다는 장점을 가지고 있다.      4. 과거에는 전략적 관점에서 고객과 관계를 형성하는 영업을 중요시 하였으나, 판매기술이 고도화되면서 이제는 판매를 빠르게 달성하는 기술적 판매방식이 더욱 부각되고 있다.      5. 판매는 회사의 궁극적 목적인 수익창출을 실제로 구현하는 기능이다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 76%       <문제 해설> 과거에는 판매를 빠르게 달성하는 기술적 판매방식이었으나, 이제는 고객과의 관계를 형성하는 영업을 중요시하는 전략적 관점에서 더욱 부각되고있음. [해설작성자 : ㅎㅎ]

51. 영업사원의 역할 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 영업사원은 제품과 서비스의 판매를 위해 구매가능성이 높은 고객을 개발, 확보하고 접촉하는 역할을 수행한다.      2. 영업사원에 대한 보상체계는 성과에 따른 커미션을 중심으로 구성되는 경우가 많다.      3. 다른 직종의 업무에 비해 독립적으로 업무를 수행하는 경향이 있다.      4. 영업사원이 확보한 고객정보는 회사의 소유이므로 동료 영업사원들과의 협업을 위해 자주 공유한다.      5. 영업분야 전문인으로서의 역할과 조직구성원으로서의 역할 간 갈등이 발생할 수 있다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 4번 보기의 고객정보는 개인정보이므로 함부로 공유할 수 없습니다. [해설작성자 : 펩시제로] 고객의 정보는 “회사”의 소유이다, 그러니 함부로 공유해서는 안된다. [해설작성자 : 지존만]

52. 고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 신규고객확보 및 시장점유율 증대      2. 고객수명주기 관리      3. 데이터마이닝을 통한 고객 분석      4. 고객가치의 분석과 계량화      5. 고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 63%       <문제 해설> 기존고객유지 및 고객점유율 증대 [해설작성자 : 똔주]

53. 아래 글상자에서 설명하는 가격정책으로 옳은 것은?           1. 오픈 프라이스(open price)      2. 클로즈 프라이스(close price)      3. 하이로우 프라이스(high-low price)      4. EDLP(every day low price)      5. 단위가격표시제도(unit price system)      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 60%       <문제 해설> (ㄱ),(ㄴ) 모두 오픈 프라이스에 대한 설명임. 클로즈 프라이스 : 매도가와 매수가(앞 거래값과 다음 거래값)가 아주 근접해 있는 상태를 말한다. 하이로우 프라이스 : 비싼 고급제품을 일시적으로 싸게 팔아 고객이 오도록 만드는 고급품 저가전략으로, 백화점의 정기 할인행사가 대표적 EDLP : 상시 저가전략으로 수익성 향상보다는 시장점유율 향상에 초점을 두는 전략. 단위가격표시제도 : 상품의 가격을 일정단위로 환산한 가격으로 통일하여 표시하는 제도. [해설작성자 : 10002Hertz]

54. 유명 브랜드 상품 등을 중심으로 가격을 대폭 인하하여 고객을 유인한 다음, 방문한 고객에 대한 판매를 증진시키고자 하는 가격결정 방식은?      1. 묶음가격결정(price bundling)      2. 이분가격결정(two-part pricing)      3. 로스리더가격결정(loss leader pricing)      4. 포획가격결정(captive pricing)      5. 단수가격결정(odd pricing)      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 60%       <문제 해설> 키워드: 유인,대폭인하 로스리더가격결정을 풀면 손실유도가격 하나는 손실을 보지만, 나머지로 이익을 얻는다. [해설작성자 : 디히루] 로스리더가격결정은 미끼상품이라도 하며, 유통업체들이 많은 고객을 끌어모으려는 목적으로 유명 브랜드의 가격을 싸게 파는 방법임. 위의 해설과 같이 중요한 키워드가 유인(미끼상품), 대폭인하 <—중요 [해설작성자 : 10002Hertz]

55. 아래 글상자에서 설명하는 단품관리 이론으로 옳은 것은?           1. 풍선효과(ballon) 이론      2. 카테고리(category) 관리이론      3. 20 : 80 이론      4. 채찍(bullwhip) 이론      5. 욕조마개(bathtub) 이론      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 48%       <문제 해설> 욕조마개이론- 욕조에 물을 받아놓고 욕조마개를 풀었을때 수평을 이루어 점차적으로 물이 빠진다해서 욕조마개이론이다.. 즉, 품목별 재고의 수평적인 감소가 같아진다는 이론과 일치. [해설작성자 : 디히루] 3번은 파레토를 의미합니다. [해설작성자 : comcbt.com 이용자] 1. 풍선효과 : 다른걸 해결하면 다른게 문제가 생김 [해설작성자 : 지존문진] 풍선이론 : 어떤 부분의 문제를 해결하면 또 다른 부분에서 문제가 발생 카테고리 관리이론 : 소비자 구매패턴, 상품 및 시장동향 등을 파악, 카테고리를 관리함으로 업무를 개선시키고자 함 20 : 80 이론(파레토) : 상위 20%의 고객이 전체 매출의 80%를 차지한다는 이론 VIP마케팅을 뒷받침한다. 채찍 이론 : 공급사슬에서 하류의 고객주문정보가 상류로 전달되면서 정보가 왜곡되고 확대되는 증폭현상. [해설작성자 : 강만두]

56. 소비자의 구매동기는 부정적인 상태를 제거하려는 동기와 긍정적인 상태를 추구하려는 동기로 나뉘어진다. 아래 글상자 내용 중 부정적인 상태를 제거하려는 동기로만 짝지어진 것으로 가장 옳은 것은?           1. ㉠, ㉡      2. ㉠, ㉢      3. ㉡, ㉢      4. ㉡, ㉤      5. ㉢, ㉣      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 77%       <문제 해설> '불편을 해결해 줄 수 있는' 이라는 말이 있으니 ㅁ보기는 확정인데, 1~5번중에 ㅁ이 들어간게 하나밖에 없네요? 뭐 이따위 문제가... [해설작성자 : 이런거틀리면안됨 ]

57. 상품믹스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 상품믹스(product mix)란 기업이 판매하는 모든 상품의 집합을 말한다.      2. 상품믹스는 상품계열(product line)의 수에 따라 폭(width)이 정해진다.      3. 상품믹스는 평균 상품품목(product item)의 수에 따라 그 깊이(depth)가 정해진다.      4. 상품믹스의 상품계열이 추가되면 상품다양화 또는 경영다각화가 이루어진다.      5. 상품믹스의 상품품목이 증가하면 상품차별화의 정도가 약해지게 된다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 상품품목이 증가하면 깊이가 딥해지니까 상품차별화가 강화된다. [해설작성자 : 상권분석 점수가 안나와]

58. 아래의 글상자 안 ㉠과 ㉡에 해당하는 소매업 변천이론으로 옳은 것은?           1. ㉠ 자연도태설(진화론), ㉡ 소매아코디언 이론      2. ㉠ 소매아코디언 이론, ㉡ 변증법적 과정      3. ㉠ 소매수명주기 이론, ㉡ 소매아코디언 이론      4. ㉠ 소매아코디언 이론, ㉡ 소매업수레바퀴 이론      5. ㉠ 소매업수레바퀴 이론, ㉡ 변증법적 과정      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 74%       <문제 해설> ㄱ. 도입기→초기성장기→가속성장기→성숙기→쇠퇴기를 거친다는 '소매 수명주기 이론'입니다. ㄴ. 제품구색이 처음엔 좁았다가 넓어졌다가 결국에는 다시 좁아진다는 '소매 아코디언 이론'입니다. 아코디언의 주름처럼 상품구색이 늘었다 줄었다 한다는 이야기입니다. *변증법적 이론: 정반합 이론이라고도 불립니다. 하나의 소매업체가 생기면(예. 백화점 with 고가), 그와 정반대의 성격을 갖는 다른 소매업체가 생긴뒤(예. 동네 슈퍼마켓), 이 둘의 성격을 모두 갖는(예. 대형 할인마트) 새로운 개념의 소매업체가 생긴다는 이야기입니다. *소매업 수레바퀴 이론: 맨 처음 저가격,저서비스의 소매업체가 고가격,고서비스의 소매업체로 발전하게 됨에따라, 새로 진입하는 저가격/저서비스 소매업체에게 시장을 내어준다는 이야기입니다. [해설작성자 : 함선생]

59. 점포 내 레이아웃관리를 위한 의사결정의 순서로 가장 잘 나열된 것은?      1. 판매방법 결정 - 상품배치 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정      2. 판매방법 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정 - 상품배치 결정      3. 상품배치 결정 - 고객동선 결정 - 진열용 기구배치 - 판매방법 결정      4. 상품배치 결정 - 진열용 기구배치 - 고객동선 결정 - 판매방법 결정      5. 상품배치 결정 - 고객동선 결정 - 판매방법 결정 - 진열용 기구배치      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 32%       <문제 해설> 1. 상품 배치 결정 2. 상품 배치에 따른 고객 동선 결정 3. 고객의 동선을 예측해 판매 방법 결정 4. 모든 것을 결정한 후 실제로 판매 집기 등을 배치 [해설작성자 : 합격합시다]

60. 아래 글상자에서 설명하는 소매점의 포지셔닝 전략으로 옳은 것은?           1. More for More 전략      2. More for the Same 전략      3. Same for Less 전략      4. Same for the Same 전략      5. More for Less 전략      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 74%       <문제 해설> more(더 높은 비용)for more(더 많은 가치) [해설작성자 : 촠콬촠콬]

61. 소매점에 대한 소비자 기대관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 입지편리성을 판단할 때 소비자의 여행시간보다 물리적인 거리가 훨씬 더 중요하다.      2. 점포분위기는 상품구색, 조명, 장식, 점포구조, 음악의 종류 등에 영향을 받는다.      3. 소비자는 상품구매 이외에도 소매점을 통해 친교나 정보획득과 같은 욕구를 충족하고 싶어한다.      4. 소비재는 소비자의 구매노력에 따라 편의품, 선매품, 전문품으로 구분할 수 있다      5. 신용정책, 배달, 설치, 보증, 수리 등의 서비스는 소비자의 점포선택에 영향을 준다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 61%       <문제 해설> 1. 소비자의 여행시간이 더 중요합니다. 물리적인 거리가 동일하더라도 이동시간(여행시간)이 더 짧은 곳을 선호하기 때문입니다. [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

62. 유통업체에 대한 판촉 유형 중 가격 할인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 정해진 기간 동안에 일시적으로 유통업체에게 제품가격을 할인해 주는 것이다.      2. 일정 기간 동안 유통업체가 구입한 모든 제품의 누적주문량에 따라 할인해 준다.      3. 유통업체로 하여금 할인의 일부 또는 전부를 소비자가격에 반영하도록 유도한다.      4. 정기적으로 일정 기간 동안 실시하며, 비정기적으로는 실시하지 않는 것이 보통이다.      5. 수요예측력이 있으며 재고 처리능력을 보유한 유통업체에게 유리한 판촉유형이다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 33%       <문제 해설> 일정 기간 동안 유통업체가 구입한 모든 제품의 구매 시점에 따라 할인해 준다. [해설작성자 : 저번] 아래와 같은 오류 신고가 있었습니다. 여러분들의 많은 의견 부탁 드립니다. 추후 여러분들의 의견을 반영하여 정답을 수정하도록 하겠습니다. 참고로 정답 변경은 오류 신고 5회 이상일 경우 수정합니다. [오류 신고 내용] 구매 시점에 따라 할인해주는 것이 아니라 2번의 내용은 수량할인이다. [해설작성자 : jbhdm] [오류신고 반론] 가격할인:한정된 수량의 특정상품에 대해서 제조업자 측에서 특별 할인하는 것으로 가격할인을 강조하여 상품구매와 연결시키는 촉진전략 "한정된 수량의 특정상품" 에 한해서 할인 해주는 것이지 모든 제품을 할인해주는 것은 아님. [해설작성자 : 최고야]

63. 아래 글상자에서 설명하는 점포 레이아웃 형태로 옳은 것은?           1. 격자형 레이아웃      2. 자유형 레이아웃      3. 루프형 레이아웃      4. 복합형 레이아웃      5. 부띠끄형 레이아웃      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 76%       <문제 해설> 비용절감,슈퍼마켓 점포 레이아웃: 격자형 [해설작성자 : 하루전]

64. 고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은?      1. 고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.      2. 고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다.      3. 고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.      4. 고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.      5. 고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 54%       <문제 해설> *고객생애가치 - 한 명의 고객이 일회적인 소비로 그치는 것이 아니라, 평생에 걸쳐 자사의 제품이나 서비스를 주기적으로 소비한다는 가정 하에 고객 가치를 측정 하는 것으로, 고객유지비율을 차감한 할인율을 이용하여 현재가치로 환산한다. 1. 백화점 보다는 인터넷쇼핑몰 2. 수치화하여 측정할 수 있다. 3. 고객점유율 X, 구매액에 기반 5. 고객의 유지율과 비례관계. [해설작성자 : 10002Hertz]

65. 유통경로 상의 수평적 갈등의 사례로서 가장 옳은 것은?      1. 도매상의 불량상품 공급에 대한 소매상의 불평      2. 납품업체의 납품기일 위반에 대한 제조업체의 불평      3. 소매상이 무리한 배송을 요구했다는 택배업체의 불평      4. 제조업체가 재고를 제때 보충하지 않았다는 유통업체의 불평      5. 다른 딜러가 차량 가격을 너무 낮게 책정했다는 동일 차량회사 딜러의 불평      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 76%       <문제 해설> 5번만 동일한 업종입니다. [해설작성자 : ㅎㅇ]

66. 유형별 고객에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 고객이란 기업의 제품이나 서비스를 구매하거나 이용하는 소비자를 말한다.      2. 이탈고객은 기업의 기준에 의해서 더 이상 자사의 제품이나 서비스를 이용하지 않는 것으로 정의된 고객을 말한다.      3. 내부고객은 조직 내부의 가치창조에 참여하는 고객으로서 기업의 직원들을 의미한다.      4. 비활동 고객은 자사의 제품이나 서비스를 구매한 경험도 향후 자사의 고객이 될 수 있는 가능성도 없는 고객을 말한다.      5. 가망고객은 현재 고객은 아니지만 광고, 홍보를 통해 유입될 가능성이 높은 고객을 말한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 69%       <문제 해설> 비활동 고객은 과거에는 이용하였으나 정기적인 구매를 할 시기가 지났는데도 더 이상 구매하지 않는 고객이다. [해설작성자 : 도일출사랑해]

67. 점포 설계의 목적과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 점포는 다양하고 복잡한 모든 소비자들의 욕구와 니즈를 충족할 수 있도록 설계해야 한다.      2. 점포는 상황에 따라 상품구색 변경을 수용하고 각 매장에 할당된 공간과 점포 배치의 수정이 용이하도록 설계하는 것이 좋다.      3. 점포는 설계를 시행하고 외관을 유지하는데 드는 비용을 적정 수준으로 통제할 수 있도록 설계해야 한다.      4. 점포는 고객 구매 행동을 자극하는 방식으로 설계해야 한다.      5. 점포는 사전에 정의된 포지셔닝을 달성할 수 있도록 설계해야 한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 56%       <문제 해설> 가급적 단순하고 편리하게!! [해설작성자 : 코용] 모든 소비자들의 욕구를 만족시킬 수 없음 [해설작성자 : 뭐 이딴 문제가]

68. 유통업체의 업태 간 경쟁(intertype competition)을 유발시키는 요인으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 소비자 수요의 질적 다양화      2. 생활 필수품의 범위 확대      3. 정보기술의 발달      4. 품목별 전문유통기업의 등장      5. 혼합상품화(scrambled merchandising) 현상의 증가      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 37%       <문제 해설> 품목별 전문유통기업의 등장은 업태 간 경쟁을 유발하는 것이 아니라 서로 동일한 형태의 소매업태간 업태 내 경쟁을 유발함 [해설작성자 : jbhdm]

69. 매장 내 상품진열의 방법을 결정할 때 고려해야 할 요인으로서 가장 옳지 않은 것은?      1. 상품들간의 조화      2. 점포이미지와의 일관성      3. 개별상품의 물리적 특성      4. 개별상품의 잠재적 이윤      5. 보유한 진열비품의 활용가능성      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 49%       <문제 해설> 일반적으로 비품을 활용하기 위해서 진열을 바꾸지는 않고 진열을 잘 하기 위해 비품을 바꾸기때문에 정답은 5번이다 [해설작성자 : ㅇㅇ]

70. 아래 글상자 ㉠과 ㉡에 들어갈 알맞은 용어는?           1. ㉠ 상품의 폭, ㉡ 상품의 깊이      2. ㉠ 상품의 깊이, ㉡ 상품의 폭      3. ㉠ 가격, ㉡ 마진      4. ㉠ 프라이스 라인, ㉡ 프라이스 존      5. ㉠ 프라이스 존, ㉡ 프라이스 라인      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 49%       <문제 해설> 1. price zone(가격대) - 가격 금액대 별로 나눈 것 2. price line(가격"선") - 고객(소비자)가 필요를 느낄만한 분류를 추정하여 폭을 나눔[ex.터무니 없이 금액이 비쌀 경우, "이거 (가격)선 넘네"] - (예시) : 고급 브랜드(라코스테,폴로 등) :10만원 이상 / 중급 브랜드(지오다노,타미) : 5만원 이상 [해설작성자 : 카톨릭대 아니고 가톨릭대]

71. CRM 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 신규고객 창출, 기존고객 유지, 기존고객 강화를 위해 이용된다.      2. 기업에서는 장기적인 고객관계 형성보다는 단기적인 고객관계 형성을 위해 도입하고 있다.      3. 다양한 측면의 정보 분석을 통해 고객에 대한 이해도를 높여준다.      4. 유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다.      5. 고객유지율과 경영성과 모두를 향상시키기 위해 정보와 지식을 활용한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 76%       <문제 해설> 기업에서는 단기적인 고객관계 형성보다는 장기적인 고객관계 형성을 위해 도입하고 있다. [해설작성자 : 똔주]

72. 정보 단위에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 기가바이트(GB)는 바이트(B) 보다 큰 단위이다.      2. 테라바이트(TB)는 기가바이트(GB) 보다 큰 단위이다.      3. 테라바이트(TB)는 메가바이트(MB) 보다 큰 단위이다.      4. 메가바이트(MB)는 킬로바이트(KB) 보다 큰 단위이다.      5. 기가바이트(GB)는 페타바이트(PB) 보다 큰 단위이다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 69%       <문제 해설> 페타바이트(PB)＞테라바이트(TB)＞기가바이트(GB)＞메가바이트(MB)＞킬로바이트(KB)＞바이트(B) [해설작성자 : hyevly]

73. 충성도 프로그램에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 유통업체에서 운영하는 충성도 프로그램은 고객들의 구매 충성도를 높이기 위해 운영되는 단발성 프로그램이다.      2. 유통업체 고객의 충성도는 다양한데, 대표적인 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.      3. 유통업체 고객의 행동적 충성도의 대표적인 사례로는 고객의 반복구매가 있다.      4. 유통업체 고객이 특정한 상품에 대해 애착을 형성하거나 우호적 감정을 갖는 것을 태도적 충성도라고 한다.      5. 유통업체에서 가지고 있는 충성도 강화 프로그램은 사전에 정해진 지침에 의해 운영된다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 68%       <문제 해설> 충성도 프로그램은 장기성 프로그램이다. [해설작성자 : 저번에는 맞혀놓고 또 틀리는 내가 멍청이]

74. 유통업체들은 정보시스템 운영을 효율화하기 위해 ERP시스템을 도입하고 있는데 ERP 시스템의 발전순서를 나열한 것으로 옳은 것은?           1. ㉢ - ㉣ - ㉠ - ㉡      2. ㉢ - ㉠ - ㉣ - ㉡      3. ㉢ - ㉡ - ㉠ - ㉣      4. ㉠ - ㉣ - ㉢ - ㉡      5. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 64%       <문제 해설> 문제 속에 답이 있습니다. 문제에서 유통업체들이 ERP시스템을 도입하고 있다는걸 알려주므로 최근에 ERP가 사용됨을 알려줍니다. Extended ERP는 확장된 ERP이므로 그냥 ERP이 발전된 것임을 알려줍니다. MRP II 역시 그냥 MRP가 발전된 것임을 알려줍니다. →그래서 MRP → MRP II → ERP → Extended ERP의 1번입니다. 정석적인 해설로는 MRP는 자재소요계획으로 주로 부품에 대해 컴퓨터로 생산계획을 프로그래밍한 후 이를 관리하는 시스템입니다. ERP는 전사적자원관리로서 기업의 생산, 회계, 재무, 물류, 재고, 구매 등을 하나의 시스템으로 유기적으로 관리하는 것입니다. [해설작성자 : 함선생]

75. 사물인터넷 유형을 올인원 사물인터넷과 애프터마켓형 사물인터넷으로 구분할 경우 보기 중 애프터마켓형 사물인터넷 제품으로 가장 옳은 것은?      1. 스마트 TV      2. 스마트 지갑      3. 스마트 냉장고      4. 스마트 워치(watch)      5. 크롬 캐스트(Chrome Cast)      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 66%       <문제 해설> 크롬캐스트 : 스마트폰 화면을 TV에 연결할 수 있도록 상호연결해주는 기계 및 도구 애프터마켓 : 제품이 판매된 이후 추가적으로 생겨나는 수요를 일컬음. 1,2,3은 전부 본연의 효용 가치를 가지고 있음. 1. TV 기능 2. 지갑 기능 3. 냉장고 기능 다만, 4는 TV의 기능과 스마트폰을 호환하도록 돕는 사물인터넷 장치 [해설작성자 : 이번에 본다]

76. 아래 글상자에서 설명하는 기술로 옳은 것은?           1. GPS      2. 드론      3. 핀테크      4. DASH      5. WING      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 77%       <문제 해설> ㄱ, ㄴ 모두 사람이 직접 가기 불편한 곳에 상품을 물리적으로 실어 나른다는 내용인데 여기 해당되는 건 5개 보기중에 드론뿐입니다. [해설작성자 : Freshbread]

77. 전자상거래를 이용하는 고객들이 기업에서 발송하는 광고성 메일에 대해 수신거부 의사를 전달하면, 고객들은 광고성 메일을 받지 않을 수 있는데 이를 적절하게 설명하는 용어로 옳은 것은?      1. 옵트아웃(opt out)      2. 옵트인(opt in)      3. 옵트오버(opt over)      4. 옵트오프(opt off)      5. 옵트온(opt on)      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 52%       <문제 해설> 옵트인(opt in) : 정보 주체의 개인정보 수집/이용/제공에 대한 "동의를 받은 후" 개인정보를 처리하는 방식 옵트아웃(opt out) : "동의 없이" 개인정보 수집 및 이용 후, 거부의사를 확인하면 개인정보 활용 중지 [해설작성자 : 합격합시다]

78. 유통업체와 제조업체들이 환경에 해로운 경영 활동을 하면서, 마치 친환경 경영 활동을 하고 있는 것처럼 광고하는 경우를 설명하는 용어로 옳은 것은?      1. 카본 트러스트(Carbon Trust)      2. 자원 발자국(Resource Footprint)      3. 허브 앤 스포크(Hub and Spoke)      4. 그린워시(Greenwash)      5. 친환경 공급사슬(Greenness Supply Chain)      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 61%       <문제 해설> 그린워싱(Greenwashing, green + white washing의 혼성어) 또는 녹색분칠은 기업이 실제로는 환경에 악영향을 끼치는 제품을 생산하면서도 광고 등을 통해 친환경적인 이미지를 내세우는 행위를 말한다. 이는 환경에 관한 대중의 관심이 늘고, 친환경 제품 선호가 높아지면서 생겨난 현상이다. 환경친화적인 이미지를 상품 제작에서부터 광고, 판매 등 전과정에 걸쳐 적용·홍보하는 그린 마케팅(Green Marketing)이 기업의 필수 마케팅 전략 중 하나로 떠오르면서, 실제로는 친환경적이지 않은 제품을 생산하는 기업들이 기업 이미지를 좋게 포장하는 경우가 생기고 있다. [해설작성자 : hoonsbrand]

79. 아래 글상자의 ( )안에 공통적으로 들어갈 공급사슬관리 개념으로 가장 옳은 것은?           1. S&OP(Sales and Operations Planning)      2. LTM(Lead Time Management)      3. VMI(Vendor Managed Inventory)      4. DF(Demand Fulfillment)      5. SF(Supply Fulfillment)      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 39%       <문제 해설> S&OP : 기업의 수요와 공급이 균형을 이루어 고객만족과 수익성이 향상되도록 도와주는 업무프로세스. [해설작성자 : 유통합격]

80. 전자자료교환(EDI)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 전용선 기반이나 텍스트 기반의 EDI 서비스는 개방적인터넷 환경으로 인해 보안상 취약성이 높아 웹기반 서비스 불가하며, 2022년 서비스가 예정이다.      2. EDI 서비스는 기업 간 전자상거래 서식 또는 공공 서식을 서로 합의된 표준에 따라 표준화된 메시지 형태로 변환해 거래 당사자끼리 통신망을 통해 교환하는 방식이다.      3. EDI 서비스는 수작업이나 서류 및 자료의 재입력을 하지 않게 되어 실수 및 오류를 방지하며 더 많은 비즈니스 문서를 보다 정확하고 보다 빨리 공유하고 처리할 수 있다.      4. EDI 시스템의 기본 기능에는 기업의 수주, 발주, 수송, 결제 등을 처리하는 기능이 있으며, 상업 거래 자료를 변환, 통신, 표준 관리 그리고 거래처 관리 등으로 활용할 수 있다.      5. EDI 서비스는 1986년 국제연합유럽경제위원회(UN/ECE) 주관으로 프로토콜 표준화 합의가 이루어졌고, 1988년 프로토콜의 명칭을 EDIFACT로 하였으며, 구문규칙을 국제표준(ISO 9735)으로 채택하였다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 70%       <문제 해설> 웹기반 EDI 서비스는 현재 활발히 사용되고 있음. [해설작성자 : 도일출사랑해]

81. POS(Point of Sale)시스템의 구성기기 중 상품명, 가격, 구입처, 구입가격 등 상품에 관련된 모든 정보가 데이터베이스화되어 있으며, 자동으로 판매파일, 재고파일, 구매파일 등을 갱신하고 기록하여, 추후 각종 통계자료 작성 시에 사용 가능케 하는 기기로 가장 옳은 것은?      1. POS 터미널      2. 바코드 리더기      3. 바코드 스캐너      4. 본부 주 컴퓨터      5. 스토어 컨트롤러      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 48%       <문제 해설> 스토어 컨트롤러 (메인서버) 판매장의 판매정보가 POS터미널로부터 전송되어 보관되는 대용량의 컴퓨터 또는 미니컴퓨터로 호스트 컴퓨터이다. 스토어컨트롤러 안에는 마스터파일이 있어서 상품명, 가격, 구입처, 구입가격, 구입일자 등에 고나련된 모든 정보가 저장되어 있다. 판매장에서 판매가 이루어지면 자동적으로 판매파일, 재고파일, 구매파일 등을 갱신하고 기록한다. 점포가 체인본부나 제조업체와 연결된 경우에는 스토어컨트롤러에 기록된 각종 정보를 온라인으로 본부에 전송한다. [해설작성자 : 두번째도전]

82. e-SCM을 위해 도입해야 할 주요 정보기술로 가장 옳지 않은 것은?      1. 의사결정을 지원해주기 위한 자료 탐색(data mining) 기술      2. 내부 기능부서 간의 업무통합을 위한 전사적 자원관리(ERP) 시스템      3. 기업내부의 한정된 일반적인 업무활동에서 발생하는 거래자료를 처리하기 위한 거래처리시스템      4. 수집된 고객 및 거래데이터를 저장하기 위한 데이터웨어하우스(data warehouse)      5. 고객, 공급자 등의 거래 상대방과의 거래 처리 및 의사소통을 위한 인터넷 기반의 전자상거래(e-Commerce)시스템      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 54%       <문제 해설> “기업 내부의 한정된 일반적인” —> X e-SCM은 온라인 주문수집부터 공급망관리(Supply Chain Management)와 배송추적에 이르는 전 과정을 관리할 수 있는 판매자 물류관리 통합 프로그램. [해설작성자 : 2023 5/13 응시예정]

83. 바코드 기술과 RFID 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 유통업체에서는 바코드 기술을 판매관리에 활용하고 있다.      2. 바코드 기술은 핀테크 기술에 결합되어 다양한 모바일 앱에서 활용되고 있다.      3. 바코드 기술을 대체할 기술로는 RFID(Radio Frequency IDentification) 기술이 있다.      4. RFID 기술은 바코드에 비해 구축비용이 저렴하지만, 보안 취약성 때문에 활성화되고 있지 않다.      5. RFID 기술은 단품관리에 활용될 수 있다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 74%       <문제 해설> 4. RFID 기술의 경우 칩, 태그, 안테나, Host 컴퓨터 등으로 이루어져 있고 이를 처음 구축할 때는 비용이 많이 들어갑니다. 또한 보안성이 탁월하다는 특징을 가지고 있습니다. [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

84. 아래 글상자에서 설명하는 기술로 옳은 것은?           1. RPA(Robotic Process Automation)      2. 비콘(Beacon)      3. 블루투스(Bluetooth)      4. OCR(Optical Character Reader)      5. 인공지능(Artificial Intelligence)      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 45%       <문제 해설> 물리적 로봇을 뜻하는 말이 아니고 소프트웨어 프로그램이다, 하고 대놓고 힌트를 주네요. 보기 중에 로봇 들어간거 찾으시면 됩니다 [해설작성자 : 이런거틀리면안됨 ]

85. QR(Quick Response) 도입으로 얻는 효과로 가장 옳지 않은 것은?      1. 기업의 원자재 조달에서부터 상품이 소매점에 진열되기까지 총 리드타임 단축      2. 낮은 수준의 재고와 대응시간의 감소가 서로 상충되어 프로세싱 시간 증가      3. 정확한 생산계획에 의한 생산관리로 낮은 수준의 재고 유지 가능      4. 전표 등을 EDI로 처리하여 정확성 및 신속성 향상      5. 기업 간 정보공유를 바탕으로 소비동향을 분석, 고객요구를 신속하게 반영하는 것이 가능      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 69%       <문제 해설> 낮은 수준의 재고와 대응시간의 감소가 서로 결합되어 프로세싱 시간 감소 [해설작성자 : 똔주]

86. POS(Point of Sale) 시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 유통업체에서는 POS 시스템을 도입함으로써 업무처리 속도를 개선하고, 업무에서의 오류를 줄일 수 있다.      2. 유통업체에서는 POS 시스템의 데이터를 분석함으로써 중요한 의사결정에 활용할 수 있다.      3. 유통업체에서는 POS 시스템을 통해 얻은 시계열자료를 분석함으로써 판매 상품에 대한 추세 분석을 할 수 있다.      4. 유통업체에서는 POS 시스템을 도입해 특정 상품을 얼마나 판매하였는가에 대한 정보를 얻을 수 있다.      5. 고객의 프라이버시 보호를 위해 바코드로 입력된 정보와 고객 정보의 연계를 금지하고 있어 유통업체는 개인 고객의 구매내역을 파악할 수 없다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 73%       <문제 해설> 개인 고객의 구매내역까지 파악해서 활용가능하다. [해설작성자 : 똔주]

87. 아래 글상자 내용은 패턴 발견과 지식을 의사결정 및 지식 영역에 적용하기 위한 지능형 기술에 대한 설명이다. ( )안에 적합한 용어로 옳은 것은?           1. 신경망      2. 유전자 알고리즘      3. 퍼지 논리      4. 동적계획법      5. 전문가시스템      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 60%       <문제 해설> fuzzy 흐릿한, 모호한, 애매한 [해설작성자 : 신파랑]

88. 지식관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?      1. 명시적 지식은 쉽게 체계화할 수 있는 특성이 있다.      2. 암묵적 지식은 조직에서 명시적 지식보다 강력한 힘을 발휘하기도 한다.      3. 명시적 지식은 경쟁기업이 쉽게 모방하기 어려운 지식으로 경쟁우위 창출에 기반이 된다.      4. 암묵적 지식은 사람의 머릿속에 있는 지식으로 지적자본 (intellectual capital)이라고도 한다.      5. 기업에서는 구성원의 지식공유를 활성화하기 위하여 인센티브 (incentive)를 도입한다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 68%       <문제 해설> 경쟁기업이 쉽게 모방하기 어려운 지식으로 경쟁우위 창출에 기반이 되는 것은 암묵적 지식. [해설작성자 : 똔주]

89. 전자서명이 갖추어야 할 특성으로 가장 옳지 않은 것은?      1. 서명한 문서의 내용을 변경할 수 없어야 한다.      2. 서명자가 자신이 서명한 사실을 부인할 수 없어야 한다.      3. 서명은 서명자 이외의 다른 사람이 생성할 수 없어야 한다.      4. 서명은 서명자의 의도에 따라 서명된 것임을 확인할 수 있어야 한다.      5. 하나의 문서의 서명을 다른 문서의 서명으로 사용할 수 있어야 한다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 76%       <문제 해설> 동일한 문서 내에서은 재사용 가능하나 다른 문서에서는 재사용 불가. 보험 계약이나 은행에서 사인 할 때 동일 문서에서는 문서 전체적용이 가능하나, 두 개 이상의 서류에서는 각각 한 번의 사인이 필요한 걸 생각하면 편합니다. [해설작성자 : ..]

90. 유통업체에서 지식관리시스템 활용을 통해 얻을 수 있는 효과로 옳지 않은 것은?      1. 동종 업계의 다양한 우수 사례를 공유할 수 있다.      2. 지식을 획득하고, 이를 보다 효과적으로 활용함으로써 기업 성장에 도움을 받을 수 있다.      3. 중요한 지식을 활용해 기업 운영에 있어 경쟁력을 확보할 수 있다.      4. 지식 네트워크를 구축할 수 있고, 이를 통해 새로운 지식을 얻을 수 있다.      5. 의사결정을 위한 정보를 제공해주는 시스템으로 의사결정권이 있는 사용자가 빠르게 판단할 수 있게 돕는다.      정답 : [5]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 48%       <문제 해설> 5번은 의사결정시스템. 지식관리시스템과 관련 없는 내용. [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

유통관리사 2급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 2021년05월15일을 이용해 주셔서 감사합니다.
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