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소비자전문상담사 2급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(8874569)

1과목 : 소비자상담 및 피해구제

1. 구매 후 상담에 대한 설명으로 옳은 것은?(2009년 07월)      1. 구매 후 소비자상담의 역할은 기업에서만 행한다.      2. 일반적으로 불만처리, 피해구제, 기타 상담으로 구분할 수 있다.      3. 상품선택방법 상담이 대표적인 예이다.      4. 구매 전 상담에 비해 상담건수가 적은 편이다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

2. 소비자상담결과가 기업경영에 반영되기 위해서 소비자전담부서에 주어져야 할 권한과 기능에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?(2017년 03월)      1. 소비자불만이나 문제를 해결 및 관리할 수 있는 권한이 주어져야 한다.      2. 사회적 목표가 아닌 기업내부의 목표에 따라 활동과 업적을 평가해야 한다.      3. 정책 수립 시 소비자를 대변하여 마케팅프로그램에 대해 독자적 평가를 할 수 있어야 한다.      4. 사용자의 제품 만족도를 파악하고 소비자불만요소를 탐색할 수 있는 정보 시스템이 있어야 한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

3. 인터넷상담에 임하는 소비자상담사의 자세로 틀린 것은?(2011년 03월)      1. 답신을 할 때는 반드시 소속, 성명 등의 신원을 밝힘으로서 신뢰감을 증진시킨다.      2. 상담을 신청한 소비자의 신원을 밝히도록 하여, 지속적인 상담을 유지한다.      3. 답변은 소비자가 이해하기 쉽도록 자세하고 명확하게 한다.      4. 인터넷상담이 바로 안 될 경우를 대비하여, 전화번호, 팩스번호 등을 함께 제시한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

4. 소비자상담에서 소비자의 일반적인 욕구가 가장 거리가 먼 것은?(2011년 08월)      1. 상담사로부터 개별 소비자에 대한 관심과 정성을 원한다.      2. 서비스가 완벽하다면 서비스 제공에 걸리는 시간은 상관하지 않는다.      3. 소비자는 자신의 문제에 대해 공감을 받고 공정하게 처리되기를 바란다.      4. 유능하고 책임이 있는 일 처리를 원한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

5. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 초고속 인터넷 서비스 사용계약을 체결하였을 때 소비자분쟁 해결기준에서 정하는 보상기준은?(2016년 03월)      1. 손해배상      2. 계약취소      3. 위약금 50% 지불 후 계약해지      4. 위약금 없이 계약해지      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

6. 한국소비자원에 의한 소비자피해구제 업무에 대한 설명으로 틀린 것은?(2007년 08월)      1. 민간 소비자단체가 소비자상담실로 상담업무를 접수하기도 한다.      2. 접수된 시안에 대하여 처리부서에서 내용판단 및 사실확인을 한다.      3. 사실확인 후 소비자의 사업자에게 합의권고를 하는데 양측이 수락을 하면 사건은 종료된다.      4. 소비자분쟁조정위원회의 조정안에 소비자와 사업자가 수락을 하였다 하더라도 나중에 다시 민사소송을 제기할 수 있다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

7. 기업의 소비자상담 결과의 활용에 대한 내용 중 틀린 것은?(2016년 03월)      1. 소비자 상담 내용은 자료로 구축 정리하여 분석하고 경영진에게 보고한다.      2. 매장관련 불친절이나 불만은 해당 매장에 통보하며, 매장별 상벌을 시행하는 것도 필요하다.      3. 소비자불만 처리의 모든 과정에 최고경영자가 참여하여야 한다.      4. 소비자불만 및 건의사항이 관련 부서에서 반영 및 개선하도록 한다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

8. 소비자상담의 특성에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?(2017년 03월)      1. 비능률적 행동습관의 변화 유도      2. 생각, 감정, 행동 측면의 내적 성장 유도      3. 문제를 무조건으로 수용하여 상처 회복을 추구      4. 소비자 정보 제공, 피해구제, 교육 등을 통한 소비자복지 향상 추구      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

9. 콜센터의 아웃바운드 상담의 활용분야가 아닌 것은?(2010년 07월)      1. 직접 판매      2. 반복구매 촉진      3. 가망고객 획득      4. 컴플레인 접수 처리      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

10. 소비자분쟁해결기준상 자동차의 부품보유기간은? (단, 성능·품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)(2010년 07월)      1. 3년      2. 5년      3. 8년      4. 10년      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

11. 컴퓨터 전화통합(CTI : Computer Telephony Intergration)에 대한 설명으로 틀린 것은?(2017년 03월)      1. 인바운드 서비스와 아웃바운드 서비스를 모두 통합 관리하는 것이 일반적이다.      2. 전화요청 서비스는 고객이 인터넷상에서 상담사서비스 신청 시 연락할 전화번호를 남기면 상담원이 발신하여 상담이 처리되는 것이다.      3. 음성통화 서비스는 홈페이지의 상담원 요청버튼을 클릭하여 상담원과 직접 통화할 수 있는 장치이다.      4. 웹 콜백 서비스는 상담원 연결이 안 될 때 고객이 메시지를 남기면 인바운드 기능에 의해 자동 발신되어 상담 처리되는 기능을 말한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

12. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 초고속 인터넷 서비스 사용계약을 체결하였을 때 소비자분쟁 해결기준에서 정하는 보상기준은?(2012년 08월)      1. 손해배상      2. 계약취소      3. 위약금 50% 지불 후 계약해지      4. 위약금 없이 계약해지      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

13. 합리적인 행동스타일을 가진 소비자와 상담할 때 적합한 소비자상담 기술은?(2008년 07월)      1. 표현을 간략하게 하므로, 정보를 이끌어 내기 위해 개방형 질문을 사용한다.      2. 개인정보를 주지 않으려고 하므로, 사무적인 대화부터 시작하는 것이 좋다.      3. 빨리 말하므로, 말의 속도와 흥분 정도를 맞추어야 한다.      4. 힘있는 어조를 보이므로, 방어적으로 반응하는 것은 좋지 않다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

14. 소비자가 제품을 구매하기 전에 기업이 제공하여야 할 정보가 아닌 것은?(2008년 07월)      1. 소비자가 원하는 재화와 서비스의 가격 및 판매점에 대한 정보      2. 소비자가 과거에 구매한 제품에 대한 소비자불만족에 대한 정보      3. 소비자가 제품과 상표를 파악하는데 사용하는 평가 기준에 대한 정보      4. 소비자의 사용목적과 경제상태에 적합한 대체안의 특성과 장단점에 대한 정보      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

15. 일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간에 대한 설명으로 틀린 것은?(2011년 03월)      1. 사업자 품질보증기간을 표시하지 않은 경우 품목별 소비자분쟁해결기준에 따른다.      2. 품질보증기간은 소비자가 물품을 구입하거나 제공받은 날로부터 기산한다.      3. 사업자가 품질보증기간을 표시하지 않은 경우 소비자의 선택에 따른다.      4. 품질보증서의 미교부 등 정확한 판매 일자를 알 수 없을 경우에는 해당 물품의 제조일로부터 3월이 경과한 날부터 품질보증기간을 기산한다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

16. 소비자가 상품, 용역을 구매하기 전에 상담하는 경우 얻을 수 있는 이득이라고 볼수 없는 것은?(2010년 03월)      1. 상품, 용역의 품질, 기능, 장단점에 대한 정보 습득      2. 합리적, 현명한 소비를 위한 다양한 상품정보 습득      3. 소비자의 구매 의사결정을 위한 정보 습득      4. 사업자의 원자재 유통 및 생산전략에 대한 정보 습득      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

17. 다음 중 타율적 피해구제에 해당하지 않는 것은?(2011년 08월)      1. 소비자단체의 중재에 의한 소비자피해구제      2. 행정기관ㆍ공공기관에 의한 소비자피해구제      3. 법원에 의한 소송 및 명령에 의한 소비자피해구제      4. 소비자와 사업자간의 상호교섭에 의한 소비자피해구제      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

18. 다음 중 소비자상담의 내용과 가장 거리가 먼 것은?(2009년 07월)      1. 상품, 서비스 구매에 필요한 정보 제공      2. 상품제조에 필요한 원자재 시장동향 분석 및 정보 제공      3. 상품, 서비스 구매 후 불만사항에 관한 상담      4. 소비자 피해 및 그 보상에 관한 내용      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

19. 인터넷상담의 형태에 관한 설명으로 옳은 것은?(2009년 07월)      1. 데이터베이스 상담-통신을 이용하여 편지를 주고받으며 진행되는 상담이다.      2. 이메일 상담-상담사와 소비자가 대화방이라는 가상의 상담실에서 만나 대화를 주고받는 상담이다.      3. 채팅 상담-인터넷 공간에 소비자에게 유익한 자료를 올려 소비자들이 필요로 할 때 언제든지 조회할 수 있도록 하는 상담이다.      4. 웹 쉐어링 상담-인터넷상에서 소비자와 상담사의 두 컴퓨터 사이에서 동시에 동일한 인터넷공간 사용이 가능하도록 하는 상담이다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

20. 방문판매의 청약철회에 대한 설명으로 옳은 것은?(2016년 03월)      1. 방문판매로 인한 청약철회 기간은 계약서를 교부받은 날로부터 7일 이내이다.      2. 청약철회를 한 경우, 방문판매자는 재화를 반환받은 날로부터 3영업일 이내에 지급받은 대금을 환급해야 한다.      3. 낱개로 밀봉된 음반, 비디오물 및 소프트웨어를 사용한 경우에도 청약 철회가 가능하다.      4. 청약철회 시 공급 받은 재화의 반화에 필요한 비용은 소비자가 부담한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

21. 소비자단체의 고객 상담실에서 구매 전 상담 시 제품에 대한 정보를 제공하는 목적으로 가장 부적합한 것은?(2012년 08월)      1. 경쟁제품을 비교할 수 있도록 한다.      2. 소비자문제 및 피해를 예방한다.      3. 소비자의 합리적 구매를 유도한다.      4. 선택 가능한 대체 안에 대한 정보를 제공한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

22. 소비자단체의 상담 접수시 확인할 내용으로 부적절한 것은?(2003년 08월)      1. 소비자의 인적사항 및 상담내용      2. 사업자와의 문제해결 시도여부 및 그 결과      3. 피해사실 주장이 있는 경우 관련 증거      4. 개인정보 공개에 대한 동의 유무      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

23. 불만을 가진 소비자와 상담할 때, 고려해야 할 사항이 아닌 것은?(2015년 03월)      1. 화가 난 소비자를 충분히 이해하고 공감하면서 경청하고 있음을 전달한다.      2. 화가 난 상대방이 큰 소리로 말할 때, 상대적으로 목소리를 낮추고, 차분하게 대응한다.      3. 가능한 문제해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 전달한다.      4. 사소한 문제에 대해서는 반응하지 않는 편이 좋다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

24. 소비자단체 및 한국소비자보호원 등에서 구매전 소비자상담을 할 때 다루어져야 할 내용이 아닌 것은?(2004년 08월)      1. 구매선택과 관련된 평가기준에 대한 정보와 조언      2. 판매점, 가격 등에 대한 시장정보 제공      3. 대체안의 존재와 특성에 관한 정보 제공      4. 가격과 품질 면에서 가장 적합한 특정 브랜드 제시      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

25. 다음 중 콜센터 상담에 관한 설명으로 틀린 것은?(2009년 07월)      1. 인바운드 상담을 통하여 고객ㅇ게 금정, 시간, 심리적 이익을 제곱한다.      2. 기업의 소비자 상담실은 일종의 인바운두 텔레마케팅이다.      3. 아웃바운드 텔레마케팅은 기존 고객이나 가망 고객에게 발신하는 방법이다.      4. 전화 상담 중 의문점이 있어도 일단은 고객의 말을 들어주고 상담 후 다시 확인해 본다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

2과목 : 소비자 관련법

26. 표시, 광고의 공정화에 관한 법률상 사업자가 부당한 표시, 광고 행위를 하는 경우에 공정거래위원회가 명할 수 있는 시정조치가 아닌 것은?(2014년 03월)      1. 해당 위반 행위를 정한 정관의 변경      2. 해당 위반 행위의 중지      3. 시정 명령을 받은 사실을 공표      4. 정정광고      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

27. 다음 중 약관의 규제에 관한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)      1. 공정거래위원회는 불공정약관을 사용하는 사업자에 대하여 시정권고 또는 시정명령을 내릴 수 있다.      2. 공정거래위원회의 불공정약관 시정명령제도는 사전적 구제기능을 갖고 있다.      3. 행정관청에 의하여 인가를 받은 약관도 법원의 판결에 의해 무효로 될 수 있다.      4. 법원이 특정 약관이 무효라고 판결할 경우 공정거래위원회에 의무적으로 통지하여야 한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

28. 민법상 불법행위로 인한 손해배상에 관한 설명으로 맞는 것은?(2003년 08월)      1. 재산적 손해와는 달리 정신적 손해는 손해배상의 대상이 안된다.      2. 손해의 배상방법으로는 원상회복을 원칙으로 한다.      3. 명예훼손의 경우에 명예회복에 적당한 처분을 사죄광고의 의미로 확대하여 해석하는 한도에서는 위헌이라는 결정이 있다.      4. 손해배상의 범위를 정함에 있어서는 피해자의 과실을참작하지 않아도 무방하다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

29. 소비자기본법상 소비자의 권익증진 관련 기준의 준수에 관한 내용이 아닌 것은?(2016년 08월)      1. 사업자는 제8조 제1항의 규정에 따라 국가가 정한 기준에 위반되는 물품 등을 제조ㆍ수입ㆍ판매하거나 제공하여서는 아니 된다.      2. 사업자는 제10조의 규정에 따라 국가가 정한 표시기준을 위반하여서는 아니 된다.      3. 사업자는 제11조의 규정에 따라 국가가 정한 광고기준을 위반하여서는 아니 된다.      4. 사업자는 제18조 제3항의 규정에 따라 물품 등을 제공함에 있어서 환경친화적인 기술을 개발하고 자원을 재활용하여야 한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

30. 방문판매등에관한법률상 방문판매의 정의에 관한 설명 중 틀린 것은?(2004년 08월)      1. 방문판매에는 판매뿐 아니라 위탁 및 중개도 포함된다.      2. 권유나 유인의 장소가 사업장 이외의 장소이어야 한다.      3. 청약을 받거나 계약을 체결하는 장소가 사업장인 경우도 포함되는 경우가 있다.      4. 3개월 이상된 출장소는 영업장소에 속하지 않으므로 출장소가 유인의 장소가 된 경우도 방문판매에 해당 한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

31. 방문판매 등에 관한 법령상 방문판매에 관한 설명으로 틀린 것은?(2012년 08월)      1. 방문판매원을 두지 않는 소규모방문판매업자는 공정거래위원회에 신고하여야 한다.      2. 방문판매자등은 재화등의 계약을 미성년자와 체결하려는 경우에는 법정대리인의 동의를 받아야 한다.      3. 방문판매의 방법으로 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 계약서를 받은 날부터 14일 이내에 그 계약에 관한 청약철회를 할 수 있다.      4. 방문판매자 등은 재화등을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화등의 대금을 환급하여야 한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

32. 아래에서 방문판매등에관한법률상 적용대상에 해당되지 않는 것은?(2004년 08월)      1. 인터넷을 통한 판매      2. 계속거래      3. 다단계판매      4. 전화권유판매      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

33. 소비자분쟁조정위원회에 대한 설명으로 틀린 것은?(2003년 08월)      1. 조정위원회는 위원장 1인을 포함한 30인 이내의 위원으로 구성하며, 그중 2인은 상임으로, 그 외는 비상임으로 한다.      2. 조정위원회 위원장은 조정위원회 회의를 소집하고 그 의장이 된다.      3. 조정위원회는 필요한 경우 소비자보호원장에게 시험∙검사 또는 조사를 요청할 수 있다.      4. 조정위원회 위원이 당해 사건에 관하여 당사자의 대리인으로 관여하였던 경우에도 당해 피해구제청구사건의 심의· 의결을 할 수 있다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

34. 전자대리점 갑(甲)은 을(乙)에게 200만원짜리 Computer를 10개월 할부로 판매하였는데, 을(乙)이 할부금을 지불하지 않고 있어 계약을 해제하고자 한다. 이 경우 갑(甲)이 을(乙)에 대하여 계약을 해제하기 전에 이행을 최고하여야 하는 기간은?(2003년 08월)      1. 7일 이상      2. 10일 이상      3. 14일 이상      4. 20일 이상      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

35. 다음 중 특수판매 방식의 거래에서 소비자의 청약철회권 행사에 관한 설명으로 옳은 것은?(2015년 08월)      1. 전자상거래에 의한 경우 재화의 내용이 표시내용과 다르다는 이유로 발생한 철회권은 재화를 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 행사할 수 있다.      2. 전화권유에 의한 판매의 청약철회를 서면으로 하는 경우 서면이 도착한 날 효력이 발생한다.      3. 방문판매에 의한 청약철회는 계약서를 교부받은 때보다 재화의 공급이 늦게 이루어진 경우, 재화를 공급 받거나 공급이 개시된 날부터 15일 이내에 하여야 한다.      4. 다단계판매의 경우 소비자의 책임으로 물품이 훼손된 경우에도 청약철회가 가능하다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

36. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 사이버몰 운용자의 표시방법 중 틀린 것은?(2015년 03월)      1. 전자상거래를 하는 사이버몰의 운영자는 사업자의 신원 등의 사항을 소비자가 알아보기 쉽도록 사이버몰의 초기 화면에 표시하여야 한다.      2. 사이버몰의 이용약관은 소비자가 연결 화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있다.      3. 전자상거래를 하는 사이버몰의 운영자는 사업자의 신원 등을 표시한 사항의 진위 여부를 소비자가 쉽게 확인할 수 있도록 법령에 따라서 정보를 공개하는 사업자정보 공개페이지를 사이버몰의 초기 화면에 연결하여야 한다.      4. 전자상거래를 하는 사이버몰의 운영자로서 출력에 제한이 있는 휴대전화 등과 같은 기기 를 이용하여 거래하는 사업자는 신원 등의 사항 중 대표자 성명, 사업자등록번호 및 사이버 몰의 이용약관 등은 표시하지 않아도 된다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

37. 표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위에 해당되지 않는 것은?(2010년 03월)      1. 다른 사업자의 상품에 대한 국가검증기관의 발표내용 중 불리한 사실만을 골라 비방하는 표시·광고      2. 사실은폐, 축소광고 등의 방법에 의한 표시·광고      3. 비교대상 및 기준을 명시하지 않고 비교하는 표시·광고      4. 소비자를 오인시킬 우려는 없으나 일부 사실만을 반복, 강조하는 표시·광고      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

38. 약관의 규제에 관한 법률상 약관의 작성 및 명시의무를 위반하지 않은 것은?(2016년 03월)      1. 약관이 명문으로 작성되어 있는 경우      2. 약관내용을 계약의 종류에 따라 일반적으로 예상되는 방법으로 분명하게 밝히지 않은 경우      3. 약관내용 중에서 중요한 내용을 부호, 문자, 색체 등으로 명확하게 표시하지 않은 경우      4. 한글로 된 약관에 있어서 표준화 및 체계화된 용어를 사용한 경우      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

39. 할부거래에 관한 법률에 따른 할부계약에서 소비자의 청약철회에 관한 내용으로 틀린 것은?(2019년 04월)      1. 청약철회시 계약서의 발급사실과 그 시기, 재화 등의 공급 사실과 그 시기에 관하여 다툼이 있는 경우에는 할부거래업자가 이를 입증하여야 한다.      2. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 제조되는 재화 등의 공급을 목적으로 하는 할부계약은 청약철회를 할 수 없다.      3. 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있는 제품은 모두 청약철회를 할 수 없다.      4. 설치에 전문인력 및 부속자재가 요구되는 전기 냉방기가 설치된 경우 청약철회를 할 수 없다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

40. 소비자보호법상 소비자의 개념 및 범위에 관한 설명 중 틀린 것은?(2003년 08월)      1. 자기가 생산한 물품이나 용역을 자기 스스로 사용하는 경우에는 소비자의 개념에 포함되지 않는다.      2. 법규상으로는 최종소비자뿐만 아니라 일부 생산자도 포함시키고 있다.      3. 사업자가 제공하는 물품을 생산활동을 위하여 사용 또는 이용하는 자로서 제공된 물품을 최종적으로 사용하는 자는 포함되나, 다만 제공된 물품을 재료나 중간재 및 자본재로 사용하는 자는 제외한다.      4. 소비자의 범위에 대해서는 특별한 제한이 없다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

41. 표시· 광고의공정화에관한법률상 부당한 표시· 광고행위의 유형 중 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시광고하는 경우에 해당하는 유형은?(2003년 08월)      1. 허위과장 표시광고      2. 기만적인 표시광고      3. 부당비교 표시광고      4. 비방적인 표시광고      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

42. 방문판매 등에 관한 법률의 적용대상이 되는 판매행위에 해당하지 않는 것은?(2007년 08월)      1. 방문판매      2. 다단계판매      3. 전화권유판매      4. 광고물·우편 등에 의한 판매      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

43. 방문판매 등에 관한 법률의 적용대상이 되는 판매 행위에 해당하지 않는 것은?(2014년 03월)      1. 방문판매      2. 다단계판매      3. 전화권유판매      4. 광고물, 우편 등에 의한 판매      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

44. 다음 중 계약의 한쪽 당사자로서의 ‘고객’을 정의하는 법률은?(2017년 03월)      1. 소비자기본법      2. 방문판매 등에 관한 법률      3. 할부거래에 관한 법률      4. 약관의 규제에 관한 법률      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

45. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 소비자의 청약철회 행사의 효과에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?(2017년 03월)      1. 소비자는 청약철회 등을 행한 경우에는 이미 공급받은 재화 등을 반환하여야 한다.      2. 통신판매업자는 재화 등을 반환받은 날부터 지체 없이 이미 지급 받은 재화 등의 대금을 환급하여야 한다.      3. 원칙적으로 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 소비자가 이를 부담하며 통신판매업자는 소비자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없다.      4. 통신판매업자, 재화 등의 대금을 지급받은 자 또는 소비자와 통신판매에 관한 계약을 체결한 자가 동일인이 아닌 경우에 각자는 청약철회 등에 따른 재화 등의 대금 환급과 관련한 의무의 이행에 있어서 연대하여 책임을 진다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

46. 표시광고의 공정화에 관한 법률에 따라 표시ㆍ광고 행위가 다음 모두에 해당하는 경우에 사업자 등에 대하여 공정거래위원회가 취할 수 있는 조치는?(2015년 03월)           1. 동의의결      2. 임시중지명령      3. 이행강제금의 부과      4. 표시ㆍ광고 내용의 실증      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

47. 소비자기본법상 소비자단체소송의 허가요건이 아닌 것은?(2008년 07월)      1. 다수 소비자의 권익보호 및 피해예방을 위한 공익상의 필요가 있을 것      2. 소송허가 신청 결과에 대해 1회 이상 항고 하였을 것      3. 소제기단체가 사업자에게 소비자권익 침해행위를 금지 · 중지할 것을 서면요청 후 14일이 경과하였을 것      4. 소송허가신청서의 기재사항에 홈결이 없을 것      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

48. 방문판매 등에 관한 법률이 적용되는 경우에 해당되는 것은?(2010년 03월)      1. 보험사업자와 보험계약을 체결하기 위한 거래      2. 사업자라 하더라도 사실상 소비자와 같은 지위에서 다른 소비자와 같은 거래조건으로 거래하는 경우      3. 개인이 독립된 자격으로 공급하는 재화 등의 거래로서 가공되지 아니한 농산물을 방문판매하는 거래      4. 사업자(다단계판매원이나 사업권유거래의 상대방 제외)가 상행위를 목적으로 재화 등을 구입하는 거래      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

49. 표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고 행위에 해당되지 않는 것은?(2017년 03월)      1. 다른 사업자의 상품에 대한 국가검증기관의 발표 내용 중 불리한 사실만을 골라 비방하는 표시·광고      2. 사실 은폐, 축소하는 등의 방법에 의한 표시·광고      3. 비교대상 및 기준을 명시하지 않고 비교하는 표시·광고      4. 일부 사실만을 반복, 강조하는 표시·광고      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

50. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 청약철회에 대한 설명으로 틀린 것은?(2015년 08월)      1. 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다.      2. 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우 청약철회를 할 수 없다.      3. 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦은 경우에는 재화 등을 공급받은 날로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다.      4. 복제가 가능한 컴퓨터 소프트웨어의 경우 포장이 훼손되면 청약철회를 할 수 없다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

3과목 : 소비자 교육 및 정보제공

51. 소비자교육프로그램의 평가 절차를 바르게 나열한 것은?(2017년 03월)      1. 요구 분석 → 직무과제 분석 → 평가도구개발 → 평가 실행      2. 요구 분석 → 평가계획 수립 → 평가 실행 → 결과분석 및 활용      3. 평가계획 수립 → 평가도구 개발 → 평가 실행 → 결과분석 및 활용      4. 평가계획 수립 → 직무과제 분석 → 평가도구 개발 → 결과분석 및 활용      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

52. 성인에 대한 소비자교육 프로그램을 작성하고자 할 때 고려하여야 하는 방향과 가장 거리가 먼 것은?(2009년 07월)      1. 소비자교육의 기본 영역과 관계된 내용 중시      2. 사회적ㆍ문화적 변화와 관계된 내용 중시      3. 연령, 지역, 경제적 상태에 적합한 내용 중시      4. 소비자교육 주최 기관의 성격에 부합하는 내용 중시      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

53. 엑셀을 이용하여 소비자정보를 가공하려고 한다. 셀 C3, 그리고 셀 C10부터 C14까지의 숫자를 모두 더한 값을 구하고자 할 때 표현하는 수식방법으로 바른 것은?(2004년 08월)      1. SUM(C3, C10:C14)      2. SUM(C3:C14)      3. SUM($C$3, C10, C14)      4. SUM(C3, C10, $C$14)      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

54. 전자상거래는 기존의 거래와는 확연히 구분되는 특징을 가지고 있다. 이런 특징들은 오프라인의 실물거래와 비교할 때 점재적인 장점과 단점을 동시에 가지고 있다. 다음 중 전자상거래의 장점이라고 할 수 없는 것은?(2012년 08월)      1. 소비자들에게 시간, 장소 등 물리적 제약에서 벗어나 구매를 가능하게 한다.      2. 적은 자본으로도 창업이 가능하고 점포구축 및 판촉 등과 관련된 창업과정이 간편하다.      3. 다수의 소비자 개인정보를 확보할 수 있어 마케팅전략을 잘 펼칠 수 있고 소비자입장에서도 마케팅의 혜택을 잘 받을 수 있다.      4. 결제업자에게는 현금이동이 최소화되고, 전자데이터에 의한 일원적 관리가 가능해져 사무, 회계비용이 대폭 절감된다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

55. 사회중심 소비자교육에 해당하지 않는 것은?(2016년 08월)      1. 대학에서의 소비자교육      2. 대중매체에 의한 소비자교육      3. 정부에 의한 소비자교육      4. 소비자단체에 의한 소비자교육      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

56. 언어와 의사소통 문제와 문화적 차이로 일반소비생활에 있어 특유의 소비자문제들을 경험하고 있는 취약계층의 소비자는?(2017년 03월)      1. 다문화소비자      2. 장애인소비자      3. 고령소비자      4. 아동소비자      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

57. 소비자교육 요구분석의 절차를 고려했을 때 성격이 다른 하나는?(2017년 03월)      1. 요구분석의 목적 결정      2. 단계별 계획의 개발      3. 목적에 입각한 기법과 도구의 선정      4. 해결사항의 설정과 해결대안의 파악      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

58. 소비자정보시스템의 구축 방향으로 틀린 것은?(2010년 03월)      1. 애프터 마케팅의 강화      2. 우수고객에 대한 판촉활동 강화      3. 신규고객, 확보를 위한 고비용 판촉활동      4. 고객 중심의 관계마케팅      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

59. 소비자정보가 유용성을 갖기 위하여 갖추어야 할 요건이 아닌 것은?(2010년 03월)      1. 경험가능성      2. 적시성      3. 정확성      4. 검증가능성      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

60. 소비자가 사회의 구성원으로서 효과적으로 참여 할 수 있게 하는 지식, 기능, 성향을 획득하는 과정을 의미하는 것은?(2018년 08월)      1. 소비자능력      2. 소비자역량      3. 소비자사회      4. 프로슈머      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

61. 소비자주권에 관한 설명으로 틀린 것은?(2007년 08월)      1. 소비자주권이란 시장경제에서 소비자가 자원배분을 결정하는 상태를 의미한다.      2. 소비자주권은 일종의 경제적 투표권을 의미한다.      3. 소비자주권이 실현되기 위해서는 기업간 자유경쟁과 어느 정도 완전한 기업의 상품관련 정보공개가 보장되어야 한다.      4. 소비자주권이 실현되는 시장은 생산량과 구조를 기업이 결정한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

62. 국가 및 지방자치단체가 제공하는 소비자 정보에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?(2004년 08월)      1. 소비자들이 구매와 관련된 직접적 정보를 획득하는데 어려움이 있는 정보이다.      2. 소비자의 이해와 관련되는 주요 시책이나 주요 결정 사항에 관한 정보를 제공한다.      3. 소비자단체에 비해 인력이나 재정이 부족하기 때문에 정보의 갱신이 활발하지 못하다.      4. 소비자가 자주성을 가지고 건전한 소비생활을 영위할 수 있도록 도움을 주는 정보이다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

63. 소비자교육 프로그램 설계 시에 고려해야 할 기본적인 사항이 아닌 것은?(2011년 03월)      1. 목적의 달성여부를 확인하는 평가방법      2. 효과적인 교육방법      3. 목적달성을 위한 교육내용      4. 사회적요구 보다 개인전 요구를 고려하는 방법      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

64. 소비자의 권리 중 "선택할 권리"를 실현하기 위한 소비자 책임과 거리가 먼 것은?(2004년 08월)      1. 습관구매 회피      2. 손해배상 청구이행에 대한 분석과 이해      3. 의사결정시 시간과 금전 비용 고려      4. 최적구매를 위한 비교쇼핑      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

65. POS(point of sales) 시스템에 관한 설명으로 틀린 것은?(2015년 03월)      1. 전략경영 정보관리 시스템과 연동하여 급변하는 유통정보화 시대에 대처할 수 있는 시스템이다.      2. 매장에서 매출이 발생함과 동시에 판매원에 의해 중앙컴퓨터로 전송처리하는 오프라인(off-line) 시스템이므로 모든 작업에서 수작업을 필요로 한다.      3. 매장에서 발생하는 현금매출, 신용매출, 특판매출, 직원매출, 할인매출, 매출취소, 입금등 거래정보에 관한 사항을 즉시 파악 가능하다.      4. 매장에서 발생하는 정보를 메인 컴퓨터에 연결하여 매입, 매출, 회계, 경리정보를 추출하여 활용할 수 있다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

66. 소비자역량을 발전시키기 위한 소비자교육 방향과 가장 거리가 먼 것은?(2017년 03월)      1. 소비를 억제하고 절약하여 최저 생활을 유지하도록 한다.      2. 자신의 가치체계를 인식하고 발전시키도록 한다.      3. 사회적, 경제적, 생태적 제 상황을 고려하여 합리적인 의사결정을 하도록 한다.      4. 소비자의 권리와 책임을 이해하고 소비자시민의 역할을 잘 수행하여 새로운 소비문화를 형성해 나가도록 한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

67. OLAP(online analytical processing)는 무엇을 의미하는가?(2019년 04월)      1. 최종 사용자가 다차원 정보에 접근하여 대화식으로 정보를 분석하고 의사결정에 활용하는 과정      2. 복잡하고 분산되어 있는 대용량의 정보를 체계적으로 통합하여 저장하는 시스템      3. 데이터로부터 유용한 정보를 발견하는 프로세스의 전 과정      4. 데이터로부터 정보를 추출하기 위해 적용하는 기법      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

68. 소비자사회화에 영향을 미치는 주요 사회화 작용 요인에 해당 하지 않는 것은?(2014년 03월)      1. 학교      2. 대중매체      3. 동료집단      4. 정부      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

69. 소비자 정보를 효율적으로 제공하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?(2004년 08월)      1. 소비자정보를 모아 체계화시켜 소비자 정보시스템을 구축하여야 한다.      2. 지속성은 부족해도 새로운 자료가 첨부된 소비자 정보를 제공하여야 한다.      3. 구매시점에서의 직접적 검토와 비교를 수월하게 할 수 있는 정보를 제공하여야 한다.      4. 소비자 정보요구를 충족시킬 수 있는 정보제공 체계에 대한 정책을 수립하여야 한다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

70. 소비자 조사방법 중 관찰법의 장점으로 옳은 것은?(2011년 03월)      1. 의사결정과정에서 타인의 영향력을 배제할 수 있다.      2. 자연적 상황에서의 관찰일 때 외재적 변수의 통제가 쉽다.      3. 언어로 자기 의사를 제대로 표현하지 못하는 대상의 요구도를 파악할 수 있다.      4. 대량의 응답자들을 대상으로 짧은 기간 농안 노력과 비용을 적게 들이고 조사할 수 있다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

71. 다음에서 설명하는 것은?(2015년 08월)           1. 발달적 접근방법      2. 공공정책 접근방법      3. 능력별 접근방법      4. 역사적 접근방법      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

72. 다음 중 노인 소비자의 특성으로 볼 수 없는 것은?(2004년 08월)      1. 그동안의 경험을 바탕으로 한 정보처리 능력이 높다.      2. 신체적 노화로 인해 활발한 정보탐색 활동이 어렵다.      3. 새로운 시장환경에의 적응력이 감퇴된다.      4. 경험에 의존한 내적정보로 인해 정보탐색을 상대적으로 적은 시간동안 한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

73. 소비자교육 프로그램에 관한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)      1. 소비자교육 프로그램의 목적에서는 교육을 통해 기대되는 행동의 변화나 바람직한 방향 등에 대해 진술되어야 한다.      2. 소비자교육 프로그램의 목적은 학습자의 교육적 요구ㆍ개인적 요구뿐만 아니라 사회적 요구에도 합치되게 설정되어야 한다.      3. 소비자교육 프로그램 내용의 선정준거로는 합목적성, 즉 교육내용은 목적이 지시하는 내용이어야 한다.      4. 한 가지 내용은 한 가지 목적과 관련되어 계속적인 학습이 이루어질 수 있도록 프로그램이 선정되어야 한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

74. 소비자교육 프로그램을 설계하는 일반적인 과정을 바르게 나열한 것은?(2012년 08월)           1. A→B→C→D→E→F      2. A→C→D→B→E→F      3. A→E→B→C→D→F      4. A→B→E→C→D→F      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

75. 소비자능력을 구성하는 3가지 요소는?(2011년 08월)      1. 자식, 태도, 가치관      2. 지식, 태도, 기능      3. 태도, 기능, 가치관      4. 지식, 기능, 가치관      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

4과목 : 소비자와 시장

76. 다음 중 정보탐색을 많이 하는 것이 적합한 경우와 가장 거리가 먼 것은?(2010년 03월)      1. 가계예산에서 상대적으로 비중이 큰 품목일 때      2. 시간과 노력을 포함한 탐색비용이 적을 때      3. 일상적으로 자주 구입하는 품목일 때      4. 가격에서 기대되는 차이가 클 때      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

77. 다음 ()안에 알맞은 것은?(2012년 08월)           1. 변동비      2. 원가경쟁      3. 가격의 범위      4. 가격상한선      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

78. 다음 중 소비자의사결정 과정에 속하지 않은 것은?(2004년 08월)      1. 문제인식      2. 정보탐색      3. 대안평가 및 선택      4. 자원확보 방안의 모색      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

79. 소비자행동에 대한 행동과학적 접근방법에 대한 설명으로 틀린 것은?(2016년 03월)      1. 사회학, 심리학, 경제학 등의 접근방법을 통합하여 발전되었다.      2. 제변수나 변수간 관계는 상당 부분 행동 과학에서 발전된 이론에 토대를 두고 있다.      3. 대표적 모델로서 니코시아모델, 하워드-쉐스모델, 엥겔모델은 의사결정과정에 초점을 둔다.      4. 소비자행동에 대한 정보처리적 접근방법으로부터 많은 영향을 받아 형성되었다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

80. 소비자가 충분한 시간적 여유가 있고 관여도가 높은 제품을 구매할 때 선택하는 의사결정방식은?(2003년 08월)      1. 상표충성적(brand loyalty) 의사결정방식      2. 관성적(inertia) 의사결정방식      3. 제한적(limited) 의사결정방식      4. 복잡한(complex) 의사결정방식      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

81. 임신 여부를 스스로 진단할 수 있게 하는 “자가임신검진 기구”는 어떤 유형의 소비자 갈등을 해소시켜 구매 동기를 유발하는 제품이라고 할 수 있는가?(2008년 07월)      1. 접근 - 접근 갈등      2. 회피 - 회피 갈등      3. 접근 - 회피 갈등      4. 비접근 - 비회피 갈등      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

82. . 지속 가능한 소비에 관한 설명으로 틀린 것은?(2010년 07월)      1. 지속 가능한 소비를 통해서 소비자에게는 동일한 최적 수준의 서비스를 제공하면서 환경파괴와 자원낭비를 감소시키는 것이 목적이다.      2. 과거의 이상적인 소비수준을 현재까지 유지할 수 있는 소비를 의미한다.      3. 미래 세대의 요구를 희생시키지 않고 현 세대의 욕구를 충족시키는 소비를 의미한다.      4. 1994년 오슬로 심포지엄에서는 의미를 구체화하였다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

83. 환경친화적 소비자행동으로 보기 어려운 것은?(2017년 03월)      1. 구매단계에서 그린워싱제품을 선택하여 구매한다.      2. 환경마크나 에너지소비효율표시 등에 대해 관심과 지식을 갖고 구매하려고 한다.      3. 부득이 오염물질이 배출될 수밖에 없는 경우에는 최소화하기 위해 노력을 한다.      4. 알뜰시장, 벼륙시장, 재활용센터 등 중고품 교환·거래·수리를 위한 시장을 적극 이용한다.      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

84. 과시소비에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)      1. 부의 증거를 나타내고 싶은 소비      2. 업적을 나타내는 수단으로서의 소비      3. 저소득 계층이 보상받고자 하는 욕구를 해소하려는 소비      4. 우월하고 싶다는 허영심의 표현으로서 소비      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

85. 유통기관에서 활용하는 가격정책과 가장 거리가 먼 것은?(2017년 03월)      1. 명품판매      2. 세일행사      3. 보상판매      4. 수량할인      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

86. 서비스의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)      1. 서비스는 재고형태로 보존할 수 없다.      2. 서비스는 동질적이다.      3. 서비스 생산에는 고객이 참여하게 된다.      4. 서비스를 제공받기 전에는 서비스의 품질을 인식할 수 없다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

87. 다음 중 한계효용에 대한 설명으로 옳은 것은?(2012년 08월)      1. 한계효용이 가장 큰 경우는 총 효용이 가장 큰 경우에 해당한다.      2. 소비량이 증가함에 따라 한계효용은 증가한다.      3. 재화 한 단위를 추가적으로 소비할 때마다 변화하는 총효용의 증가분을 뜻한다.      4. 포화점에 도달하면 한계효용은 증가한다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

88. 기업에서 매우 비탄력적인 수요곡선을 지니는 신상품을 도입할 때 가장 적합한 가격책정전략은?(2013년 03월)      1. 고가가격전략      2. 초기할인전략      3. 침투가격전략      4. 경쟁가격전략      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

89. 소비자 수요이론과 특성이론에 대해 잘못 설명한 것은?(2004년 08월)      1. 소비자 의사결정에 대한 경제학적 접근법들이다.      2. 소비자 수요이론은 구입가능한 소비자의 상품묶음에 대한 선호체계를 보다 체계적이고 논리적으로 설명하기 위하여 소비자 선호체계 또는 만족감의 정도를 수식으로 표현한 효용함수개념을 도입한다.      3. 특성이론은 어떤 소비자가 특정 브랜드를 선택한 이유가 소득, 가격 등 경제적 요인뿐만 아니라 그 제품 의 특성 때문으로 설명하고 있다.      4. 효용의 개념을 사용하여 소비자의사결정을 설명하고, 주어진 예산조건하에서 최적 선택이라는 기본적 경제논리가 특성이론에는 적용되지 않는다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

90. 제품수명주기가 단축되는 경향이 있다. 이와 관련한 문제점이 아닌 것은?(2003년 08월)      1. 유통단계가 복잡해져 소비자접근성이 떨어진다      2. 자원낭비를 초래해 환경문제를 심화시킨다      3. 소비자의사결정의 어려움이 가중된다      4. 소비를 촉진시켜 소비자의 경제적 부담이 늘어난다      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

91. 이상소비행동의 유형인 보상소비에 대한 설명으로 옳은 것은?(2009년 07월)      1. 스트레스, 실망, 좌절 및 자아존중감 결핍이 원인이 되어 나타나는 소비      2. 지위상품을 다른 사람에게 보이기 위한 욕망으로 이루어지는 소비      3. 자극이 고조되어 즉각적으로 이루어지는 소비      4. 지나치게 구매에 이끌려 억제하지 못하는 특성을 가진 소비      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

92. 지속 가능한 소비에 대한 설명으로 틀린 것은?(2007년 08월)      1. 지속 가능한 소비를 통해서 소비자에게는 동일한 최적수준의 서비스를 제공하면서 환경파괴와 자원낭비를 감소시키는 것이 목적이다.      2. 과거의 이상적인 소비수준을 현재까지 유지할 수 있는 소비를 의미한다.      3. 미래 세대의 요구를 희생시키지 않고 현 세대의 욕구를 충족시키는 소비를 의미한다.      4. 1994년 오슬로 심포지엄에서는 의미를 구체화하였다.      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

93. 다음 중 제품수명주기의 단축이 갖는 의미와 가장 거리가 먼 것은?(2016년 03월)      1. 제품구매 시 소비자의사결정의 어려움이 증가한다.      2. 소비를 촉진시켜 소비자의 경제적 부담이 늘어난다.      3. 소비자문제 발생 가능성이 감소한다.      4. 소비증가와 기업의 생산활동 증가로 인해 자원의 소모 및 낭비가 심화된다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

94. 쾌락적 접근모형에서 소비와 소비자에 대한 기본 관점은?(2015년 03월)      1. 소비자는 제품의 물리적인 속성을 소비한다.      2. 소비자는 제품의 효용적 가치를 중시한다.      3. 소비자는 구체적이고 충분한 상품정보를 제공받아야 한다.      4. 소비자는 제품의 주관적 상징을 소비한다.      정답 : [4]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

95. 바람직한 소비문화를 형성하기 위한 노력으로 적합하지 않은 것은?(2017년 03월)      1. 상류계층을 모방한 소비      2. 공동체적 삶을 위한 소비      3. 자기성찰적 소비      4. 건전한 여가생활      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

96. 다음 ()에 들어갈 가장 알맞은 것은?(2019년 04월)           1. 전통적 유통경로(conventional distribution channel)      2. 수직적 마케팅 경로(vertical marketing system)      3. 프랜차이즈 조직(franchise organization)      4. 직거래화(disintermediation)      정답 : [1]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

97. 다음 중 과점시장에 관한 설명으로 틀린 것은?(2010년 07월)      1. 시장 내 기업수가 소수이다.      2. 독점시장보다 진입장벽이 약하다.      3. 전력, 철도산업이 이에 속한다.      4. 과점기업 간의 상호의존관계가 매우 높다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

98. 마케팅 믹스를 구성하는 4P's의 의미는?(2011년 08월)      1. 가격결정, 인사관리, 제품개발, 유통관리      2. 가격결정, 제품개발, 유통관리, 광고활동      3. 가격결정, 구매관리, 제품개발, 유통관리      4. 생산과리, 가격결정, 제품개발, 광고활동      정답 : [2]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

99. 마케팅의 개념에 관한 설명으로 틀린 것은?(2010년 03월)      1. 생산과 소비를 연결시켜 주는 활동이며, 시장과 관련된 사람의 활동이다.      2. 생산자로부터 소비자에게 이르는 상품과 서비스의 용역의 흐름을 규제하는 기업활동의 수행이다.      3. 필요한 욕구를 충족시키기 위하여 주어지는 제품의 생산과 관련된 활동이다.      4. 개인이나 단체가 가치 있는 상품이나 서비스를 창조하여 제공하고 교환함으로써 필요한 욕구를 충족시키는 사회적·관리적 과정이다.      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

100. 소비자를 논리적이고 체계적인 의사결정자로 간주하는 행동과학 관점은?(2019년 04월)      1. 쾌락적ㆍ경험적 관점      2. 니코시아 관점      3. 소비자정보처리 관점      4. 하워드-세스 관점      정답 : [3]☜ 블럭 설정하면 보임      정답률 : 알수없음

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